Call center

termo é definido como “o estudo da adaptação do trabalho ao homem”, e também se refere ao do conhecimento do homem para fazer o projeto do trabalho, ajustando-o às capacidades e limitações humanas. A Associação Brasileira de Ergonomia (ABERGO) adota seguinte definição: A Ergonomia como a aplicação ao projeto de máquinas, equipamentos, sistemas e tarefas com o objetivo de melhorar a segurança, a saúde, conforto e eficiência no trabalho. Ela se baseia em conhecimentos de noutras áreas científicas, como por exemplo: antropométrica, bimecânica, psicologia, fisiologia, toxicologia, engenharia mecânica, desenho industrial, eletrônica, informática entre outras. Os objetivos práticos da ergonomia são a segurança, satisfação e o bem-estar dos trabalhadores no seu relacionamento com sistemas produtivos, com isso, promovermos uma analise ergonômico dos profissionais que exercem a função de operadores de telemarketing em uma empresa. A partir daí dados coletados, por intermédio de entrevistas informais e observação do posto de trabalho, no intuito de promover sugestões de melhorias que levarão a uma maior produtividade. Esses colaboradores muitas vezes se submetem a uma jornada de 6 horas, sem as devidas, por conta disso, prevalece entre eles um alto índice de stress e problemas relacionados à postura. Tornando-se evidente que a utilização de ferramentas ergonômicas pode melhorar a atuação e o desempenho no ambiente de trabalho. TIPO DE ERGONOMIA Temos…

Artigo: Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores. Lailah Vasconcelos de Oliveira; Ada Ávila Assunção Resumo Segundo as autoras, este artigo tem como objetivo discutir, analisar e estudar o trabalho e a saúde dos operadores de telemarketing, descrevendo os mecanismos de controle da atividade em uma central de teleatendimento. O operador de telemarketing, tem como função fornecer informações ao cliente,…

Teleatendimento Teleatendimento: origem, conceitos e aplicações O teleatendimento ou telemarketing tomou impulso no Brasil na década de 1990. Ele desperta opiniões apaixonadas, sendo amado por muitos e odiado por outros tantos. Por exemplo, um consumidor que gosta de acessar seu bankphone (acesso remoto de serviços bancários), também detestará ser incomodado por alguém ligando-lhe e oferecendo produtos, sem que os tenha solicitado. Mas, antes de iniciar o estudo de…

TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Brasília- DF Agosto - 2013 TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING …

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de…

UNIVERSIDADE PAULISTA DE SÃO PAULO - UNIP CRISTIANE LIKA YASSUNAGA TAKAKI ELAINE REGINA OKUYAMA SPITERI JHENEFFAN DA COSTA BONFIM LILIAN FLORENTINO DE OLIVEIRA ESTRESSE EM OPERADORES DE TELEMARKETING SÃO PAULO 2009 UNIVERSIDADE PAULISTA DE SÃO PAULO - UNIP CRISTIANE LIKA YASSUNAGA TAKAKI ELAINE REGINA OKUYAMA SPITERI JHENEFFAN DA COSTA BONFIM LILIAN FLORENTINO DE OLIVEIRA ESTRESSE EM OPERADORES DE TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Especialização de…

UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS - UNIPAC FACULDADE DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E SOCIAIS DE BARBACENA - FADI CURSO DE GRADUAÇÃO EM DIREITO TIAGO GREGÓRIO DE MELO INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING BARBACENA 2011 TIAGO GREGÓRIO DE MELO INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Direito da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em…

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO DE PSICOLOGIA INEZ KARINE PACHECO DE MELO TATIANA ENOY BATISTA DE LIMA A SAÚDE MENTAL EM FUNCIONÁRIOS DO SETOR DE TELEATENDIMENTO: O SOFRIMENTO PSÍQUICO NO TRABALHO NATAL 2012 INEZ KARINE PACHECO DE MELO TATIANA ENOY BATISTA DE LIMA A SAÚDE MENTAL EM FUNCIONÁRIOS DO SETOR DE TELEATENDIMENTO: O SOFRIMENTO PSÍQUICO NO TRABALHO Artigo apresentado à Universidade Potiguar – UnP, como parte dos requisitos…

JOÃO CARLOS SANTOS MOURA JUNIOR FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU GESTÃO DE PESSOAS Os efeitos da aplicação da ergonomia na área de Call Center. FTC - Feira de Santana-Ba RESUMO NECESSÁRIO DESENVOLVER!!!! ABSTRACT NECESSÁRIO DESENVOLVER!!!! 1 INTRODUÇÃO Através deste artigo teremos referências a respeito da ergonomia no trabalho envolvendo a área de Call Center, ou seja, teleoperadores…

RESUMO NORMA REGULAMENTADORA 17 NR 17 – Ergonomia Esta norma estabelece os parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas do homem. Máquinas, ambiente, comunicações dos elementos do sistema, informações, processamento, tomada de decisões, organização, tudo isso gera consequências no trabalhador, e devem ser avaliados, e se necessário, reorganizado de modo a proporcionar o máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente para…