Resumo Kotler 14

DO CURSO - MARKETING 2014- CAPA FALSA FOLHA DE ROSTO FOLHA DE ROSTO TERMO DE APROVAÇÃO EPÍGRAFE (OPCIONAL) DEDICATÓRIA (OPCIONAL) AGRADECIMENTO (OPCIONAL) SUMÁRIO LISTAS DE FIGURAS, ILUSTRAÇÕES, TABELAS E GRÁFICOS, QUADROS, ABREVIATURAS E SÍMBOLOS RESUMO E PALAVRAS CHAVE 1. INTRODUÇÃO 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 2.1 HISTÓRICO DA EMPRESA 2.2 DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS 2.3 PORTFÓLIO DE PRODUTOS 3. DIAGNÓSTICO 3.1 DESCRIÇÃO DA METODOLOGIA UTILIZADA NO DIAGNÓSTICO 3.1.1 Tipo de Pesquisa…

SUMÁRIO 1INTRODUÇÃO 8 1.1Objetivo Geral 10 1.2Objetivos Específicos 10 1.3Justificativa 10 1.4Metodologia 11 1.5Cronograma 13 2 REVISÃO DA LITERATURA 14 2.1Excelência no atendimento 14 2.1.1Atendimento e qualidade dos serviços prestados 15 2.1.2 Marketing de Relacionamento, conceitos e idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo

23 Figura 1 – Benefícios que derivam da satisfação do cliente.................................................... 8 Figura 2 – Mix de marketing....................................................................................................14 Figura 3 – Logomarca Nutrimix ..............................................................................................18 Figura 4 – Folder com a Missão Corporativa da Nutrimix 19 Figura 5 – Organograma ...............................

de qualidade. 4 Para Emílio e Leila, Pelo amor, apoio e dedicação. Para Justin, Pelo amor, paciência e espera. 5 Embora ninguém possa voltar atrás e fazer um novo começo, qualquer um pode começar agora e fazer um novo fim. Chico Xavier 6 RESUMO Este trabalho tem por objetivo explorar a emergência do conceito de relações públicas de marketing, suas definições, sua constituição como uma disciplina distinta e seus usos práticos. A metodologia utilizada foi a revisão…

apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Negócios Financeiros, pelo MBA Executivo em Negócios Financeiros da Universidade do Vale do Rio dos Sinos e da Fundação Instituto de Administração. São Paulo 2011 3 RESUMO Nestas últimas décadas observar-se um grande avanço na tecnologia da informação (TI) no setor bancário, proporcionando novas abordagens de serviços e produtos que são oferecidos para seus clientes. No ano passado, os bancos brasileiros…

Teresópolis 2013 phillip de paula leal Estudo sobre o caso Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná. Teresópolis 2013 RESUMO O presente trabalho é uma análise dos fatores que influenciam as experiências dos usuários da Web, feita a partir de uma visão integrada de áreas como marketing, tecnologia da informação e design. Para a elaboração desta…

MULTIDISCIPLINAR SUPERIORES DE TECNOLOGIA A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NOME: Clarice Francisca dos Santos RA: 1007624 CURSO: Gestão em Marketing SEMESTRE: 2º Unidade Brasília- DF– Asa Norte 2010 RESUMO Esta pesquisa versa sobre a importância do marketing de relacionamento, um dos aspectos mais importantes no contexto atual das empresas. Nesse sentido, no decorrer do seu conteúdo serão colocados os aspectos inerentes…

assim como pelas informações concedidas. Às mulheres da minha vida, minha irmã Estela, minha tia Miriam, minha prima Flávia e minha avó Noêmia. À minha melhor amiga Luciana, pela qual Deus me mostrou que nem todos os anjos têm asas. 5 RESUMO O presente trabalho teve como objetivo principal a elaboração de um plano de marketing para o Colégio Batista em Porto Alegre. O foco deste trabalho visa auxiliar essa instituição de ensino no que tange à sua administração de…

CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS LAVRAS - MG - BRASIL Comercialização, Mercados e Preços SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS RESUMO O tema da satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing. O estudo pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar pontos de insatisfação dos clientes com os serviços prestados pelo Supermercado São…

dedicação e auxílio da minha orientadora Professora Sueli Mamede. 6 “A meta do marketing conhecer e entender consumidor tão bem, que produto ou serviço se molde ele e se venda sozinho”. é o o a 7 (Peter Drucker) 8 RESUMO As mudanças nos hábitos do consumidor tornam necessárias novas atitudes das empresas no que se refere à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma…