trabalho

UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
SUPERIORES DE TECNOLOGIA

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

Unidade Brasília- DF– Asa Norte
2010

UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
SUPERIORES DE TECNOLOGIA

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

NOME: Clarice Francisca dos Santos
RA: 1007624
CURSO: Gestão em Marketing
SEMESTRE: 2º

Unidade Brasília- DF– Asa Norte
2010
RESUMO

Esta pesquisa versa sobre a importância do marketing de relacionamento, um dos aspectos mais importantes no contexto atual das empresas. Nesse sentido, no decorrer do seu conteúdo serão colocados os aspectos inerentes ao marketing, enquanto área importante para promoção e garantia da captação e fidelização de clientes. Convém ressaltar que a problematização desse estudo, aspecto que estimula o estudante a levar adiante uma pesquisa, se refere à análise das práticas de marketing de relacionamento, que são articuladas dentro de uma das maiores empresas do Brasil, que se refere ao Grupo Pão de Açucar, que através de seu setor de marketing, tem procurado satisfazer e manter os seus clientes. O objetivo geral desta pesquisa foi discutir os aspectos condizentes com a estratégia de marketing de relacionamento, numa empresa de destaque no cenário competitivo, que tem conseguido captar e fidelizar seus clientes, e o objetivo específico foi identificar quais os canais de comunicação internos e externos que refletem o marketing de relacionamento. Para a realização desta pesquisa, foi necessário se respaldar em um referencial teórico pertinente, que diz respeito a pesquisadores da área de marketing, de venda, satisfação, planejamento e relacionamento entre empresa e consumidor, como Las Casas (2007), Mckenna (1992), Kotler (1998), Detzel & Desatnick (1995), dentre outros. A metodologia utilizada para viabilizar este estudo, corresponde a um critério