Resumo Itil V3

área de TI e seus clientes. - Estabelecer expectativas bem definidas aos clientes com relação ao nível de serviço oferecido pela área de TI. - Redesenho e otimização dos processos internos da área aplicando os conceitos da biblioteca ITIL V3 Foundation, objetivando a redução no acúmulo de serviços pendentes e maior satisfação dos clientes. - Reduzir as requisições de serviço acumuladas para os atendentes da área, resultando em maior disponibilidade de tempo, maior…

Roberto Catão Monteiro Abstract This article describes the design process implementation of Service Desk, Incident Management and Problem Management assisted by a team of Infrastructure and Operations, based on the idea proposed in ITIL - a set of best practices adopted for better care user. Based on these procedures is intended to improve service. This project has the research question how to implement a service desk market benchmark and expect evaluations to be…

2010 RESUMO O presente projeto apresenta de forma resumida as ações necessária para introduzir conceitos de Governança de TI nos negócios da consultoria Consulting, de forma a gerar valor para a empresa. São abordados temas relacionados a Governança Corporativa e sua relação com a Governança de TI, métodos de avaliação e medição de desempenho, assim como é introduzido o tema de manutenção e proteção da propriedade intelectual. Palavras-chave: Governança Corporativa, TI, COBIT,…

Roberto Catão Monteiro Abstract This article describes the design process implementation of Service Desk, Incident Management and Problem Management assisted by a team of Infrastructure and Operations, based on the idea proposed in ITIL - a set of best practices adopted for better care user. Based on these procedures is intended to improve service. This project has the research question how to implement a service desk market benchmark and expect evaluations to be…

Prática da Tecnoponta ou ter conhecimento equivalente. | | | | Metodologia | | Neste treinamento de PMP, além da apostila sobre os tópicos ensinados, com tabelas e resumos prontos para memorizar e entender, também receberá um programa simulador bem completo do exame. A cada aula: dicas, exercicíos, detalhes, resumos, prática e simulados corrigidos em aula. As turmas são ministradas por dois ou até três professores para que o aluno tenha não só uma visão de mercado mas um…

empreendedor com a liberdade de experimentar, não de um planejamento central pretensamente omnisciente”. (Rui Cruz) RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar e discutir os passos de implementação de um projeto de construção de sites de buscas voltados para o público de micro e pequenas empresas. PALAVRA CHAVE Software – Ciclo de vida – ITIL – Site – Customização - Qualidade – Desenvolvimento – Implantação – Consultoria ABSTRACT This article…

Internet e Software Livre, é parte do Projeto Integrado Multidisciplinar Nº VII apresentado ao Curso Superior de Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade Paulista – UNIP. ORIENTADORA: Professora Adriane Colossetti BAURU 04 / 2010 RESUMO Este projeto foi elaborado com o intuito de demonstrar a possível aplicação prática dos estudos das disciplinas cursadas no bimestre. O escopo deste trabalho consiste em uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa…

Faculdades Promove de Brasília, pela oportunidade de fazer o curso. “A melhor definição para melhores práticas é a observação de lições aprendidas de forma que se concentre naquilo que deu certo e evite o que não deu certo.” (Marcos Freitas) RESUMO No estudo de caso realizado em uma instituição financeira, visando a melhoria do atendimento de suporte técnico a clientes Pessoa Física, através de sua Central de Serviços de TI, levando-se em consideração as dificuldades…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

Superiores de Tecnologia PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII – GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Nome: Leandro Brito da Silva RA: 1335073 Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Semestre: 2° PÓLO ARAGUARI – MG 2014 RESUMO A tecnologia da informação representa um papel fundamental no sucesso das empresas. A empresa Live Tech Pro que presta serviços na área de consultoria de TI, foi contratada pela empresa HGA que desenvolve softwares para fazer…