Resumo Capitulo 3 Livro Administracao De Philip Kotler

trabalho: família, ao meu marido, a minha grande e eterna amiga Marcella Coviello, a Rick Yates, Gerente de Marketing do Cantão; a toda equipe da empresa, ao professor Robson Vitorino e a Nathalia Moore (amiga e futura companheira de trabalho) RESUMO A pesquisa visa analisar a comunicação do grupo Cantão através do Marketing de Relacionamento que utiliza o CRM – Gerenciamento de Relacionamento com o cliente. O grupo de lojas do varejo feminino possui o Programa de fidelização de…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PIAUÍ CAMPUS PROFESSORA NAIR BEZERRA PEREIRA ALVES CURSO: BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING EMPRESARIAL: O PODER DA MARCA JOSÉ GENILDO FEITOSA FRONTEIRAS – PI 2009 José Genildo Feitosa MARKETING EMPRESARIAL: O PODER DA MARCA Monografia apresentada ao Programa de Graduação da Universidade

Curso de Administração e Ciências Contábeis DESAFIOS NO GERENCIAMENTO DE EMPRESAS FAMILIARES Eloísa Elena Leandro Kátia Basílio Nunes Bicalho Mariana Soares Barbosa de Souza Raissa dos Santos Barros Valéria de Morais Silva Ribeiro Yuri Stiwart Faria Belo Horizonte 2011 1 Eloísa Elena Leandro Kátia Basílio Nunes Bicalho Mariana Soares Barbosa de Souza Raissa dos Santos Barros Valéria de Morais Silva Ribeiro Yuri Stiwart Faria DESAFIOS NO GERENCIAMENTO DE EMPRESAS…

“A empresa eficiente é aquela capaz de gerar resultados para os proprietários, funcionários, clientes, fornecedores e sociedade, exercendo a capacidade de mudança necessária à sua manutenção num mercado cada vez mais competitivo (SEBRAE,2005).” RESUMO No mercado as organizações precisam diferenciar-se para obter uma vantagem competitiva. Existem diversas ferramentas de marketing para que a empresa possa se orientar quanto às ações que deve realizar. Este trabalho tem como objetivo…

ao curso Pós-Graduação em Administração de empresas, lato sensu, Nível de Especialização, como pré-requisito para obtenção do título de Especialista. São Paulo-SP 2010 O Trabalho de Conclusão de Curso ANÁLISE DE MARKETING COMO INSTRUMENTO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO APLICADO A BRASIL TOP STATION Elaborado por Carolina Rosa Macedo dos Reis e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção Curso de Pós-Graduação em Administração de Empresas…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EMPRESA LIVRARIA CAPITAL. MANAUS 2014 PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EMPRESA LIVRARIA CAPITAL. Projeto apresentado ao Centro Universitário do Norte como pré-requisito na obtenção parcial do conceito de aprovação da disciplina

EMPRESA PORTEL EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LIMITADA Erechim/RS 2012 Anhanguera – UNIDERP André Luiz Guero RA 130186 Aldérico Gritti RA 157135 Angelita F. V. Grezzana RA 179786 Sandra G. Piasson RA 179459 Vanderlei Lorenssetti RA 186 774 Resumo Em um ambiente com grande competitividade, as organizações estão direcionando-se e buscando foco no cliente. Ou seja, o atendimento ao cliente está transformando-se em um diferencial competitivo. Nesse sentido, este trabalho teve como objetivo

14 2.1.2 Produtos e serviços 14 2.1.3 Trocas e transações 15 2.2 Fidelização de clientes 15 2.3.1 Modelos de fidelização 15 2.4 Satisfação do cliente 16 2.5 Necessidades 17 2.6 Expectativas 18 2.7 Qualidade 18 2.8 Produto 19 2.9 Serviço 20 3 Apresentação e análise dos dados 21 3.1 Apresentação dos dados. 21 3.1.1 Quanto ao atendimento 21 3.1.2 Quanto a comunicação 23 3.1.3 Quanto aos produtos e serviços 24 3.1.4 Quanto a eficácia dos requisitos contratados 26 3.2…

EPÍGRAFE “Eu aprendi que a coragem não é a ausência de medo, mas o triunfo sobre ele. O homem corajoso não é aquele que não sente medo, Mas aquele que conquista por cima do medo”. Nelson Mandela RESUMO O seguinte trabalho apresentará a implementação de uma consultoria especializada na área de eventos. Porém seu principal foco é área de formatura. A área de eventos não é somente o planejamento e execução de um evento, ela implica…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PARÁ – CESUPA ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO ALESSANDRO MIRANDA CUNHA BIANCA KALUME SILVA JÉSSICA CRISTINA ROSÁRIO LEITE KAMILLY BRENDA MONTEIRO VULCÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SOL INFORMÁTICA BELÉM 2014 ALESSANDRO MIRANDA CUNHA BIANCA KALUME SILVA JÉSSICA CRISTINA ROSÁRIO LEITE KAMILLY BRENDA MONTEIRO VULCÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO…