Resumo Capitulo 2 Kotler

Resumo e Palavras-chave RESUMO: O presente artigo teve por objetivo discutir a importância e fundamentos do Endomarketing, como poderosa ferramenta de comunicação com o cliente interno. Diante da competitividade acirrada com a qual as empresas se deparam atualmente, os funcionários (cliente interno) se tornam cada vez mais importantes. As empresas estão se conscientizando de que o seu sucesso depende diretamente do trabalho de seus funcionários. Assim, estão passando a dedicar maior…

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE E RESTAURANTE CORDEIRO Pedro Henrique de Oliveira Bastista RESUMO Os estudos nos revelam que a satisfação dos clientes é uma das principais formas das organizações conquistarem mercado, ocorrendo a partir da captação e do bom relacionamento entre os mesmos. O presente artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com objetivo de analisar o atendimento e os serviços prestados pela Lanchonete e Restaurante Cordeiro,…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

Silva Cruz - 2012100962 Rafael do Nascimento Fonseca – 2012161232 Rubem João Viveiros Neto – 2012160682 Alunos do Curso de Marketing da UCB DECOLAR.COM Rio de Janeiro, 10 de Maio de 2013. RESUMO Decolar.com Este trabalho tem como propósito mostrar como a empresa Decolar.com que atua na internet e rendem fazem para criar valores para seus clientes. Para isso, não basta desenvolver um bom produto, determinar corretamente o…

MARKETING 2 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO 3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 4 INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING 5 COMPOSTO DE MARKETING 6 ANÁLISE DE SEGMENTOS E POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DE MERCADO 7 MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIDADE DO CONSUMIDOR 8 IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9 SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING ─ SIM 10 PESQUISA DE MARKETING REFERÊNCIAS POR CAPÍTULO REFERÊNCIAS GABARITO 1 CONCEITOS ESSENCIAIS DE MARKETINGa Este…

efetivamente no caminho da modernidade dentro de uma sociedade cada vez mais globalizada. Resumo: O livro Relações Públicas e Modernidade: Novos Paradigmas na Comunicação Organizacional está dividido em cinco capítulos, que primeiramente contam a história das Relações Públicas no Brasil, e depois discutem sobre a Comunicação Organizacional e a importância da Comunicação Integrada. No capítulo 4, “Relações Públicas: Em busca de novos paradigmas”, Kunsch comenta sobre um…

examinadora, como exigência parcial para o trabalho de conclusão do curso de Administração de Empresas da Universidade Anhembi Morumbi, sob orientação do Professor Dr. Gilberto Perez e da Professora Dra. Dorothy Roma Heimbecher. São Paulo 2015 RESUMO Este trabalho apresenta um estudo teórico e prático sobre os fatores e motivadores que influenciam o comportamento dos consumidores. Para base e foco de estudo, escolheu-se consumidores do restaurante temático Outback Steakhouse na…

treinamento e desenvolvimento de suas empresas, na esperança de que este estudo possa contribuir com suas atividades. AGRADECIMENTOS A Deus, Por ter me ajudado a chegar até aqui; À minha esposa Elaine, pelo incentivo e apoio. RESUMO Este estudo surgiu de minhas vivências como trainee e instrutor, assim como também pela percepção sobre a importância de um programa de treinamento e desenvolvimento (T&D) no contexto da força de vendas de uma empresa. A partir…

incentivo e compreensão ao longo desta jornada. Ao meu amigo Guilherme Viana que me ajudou muito no início do trabalho com o seu conhecimento e estímulo a concluir o curso. Ao meu amigo Carlos Garcia pelo apoio ao longo do trabalho e tradução do resumo. A minha Magda Grangeiro pela amizade e companheirismo ao longo destes dez anos de trabalho e pela ajuda na formatação do trabalho. Ao meu orientador Msc. Carlos Vicente Joaquim pela paciência e disposição de me orientar, foi de…

Resumo do capitulo 1 do livro: LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: Conceitos, exercícios, casos. São Paulo: Atlas, 2006. MARKETING: UMA INTRODUCAO 1 – Por que estudar marketing Segundo o autor uma das principais razões para estudar marketing é pela sua grande participação na vida diária dos consumidores. Além disto, a flexibilidade, no que diz respeito a “caminho a seguir”, também chama atenção já que o marketing pode abrigar pessoas com diferentes ideias ou inclinações. 2 – O que