Resumo Capitulo 2 Kotler

Braghin, que ajudaram na aplicação dos questionários. Ao estagiário Luiz Pedro Ambrósio, pela cooperação na compilação dos dados. Aos amigos da Coordenadoria de Comunicação Social, principalmente à Agnes Luiz e ao Rodrigo Botelho. Muito Obrigada! RESUMO Uma pesquisa de marketing visa coletar dados adequados e transformá-los em informações que possam ajudar na solução de problemas. Com base nesse contexto, foi fixado o objetivo deste trabalho, que consiste em, por meio de uma…

Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo clientes satisfeitos, existe também a lealdade desse cliente à…

Alex Paubel Junger que se dispôs a nos auxiliar durante a elaboração deste trabalho. “Mesmo desacreditado e ignorado por todos, não posso desistir, pois para mim, vencer é nunca desistir”. Albert Einstein RESUMO Toda empresa possui a sua estratégia, podendo ela estar explícita em um plano de negócio, ou implícita na mente do empresário. Esta estratégia é para lidar com as oportunidades e ameaças existentes no ambiente. O presente estudo se…

RESUMO É retratado, por meio deste relatório o atendimento em uma agência bancária na cidade de São Paulo. Um atendimento diferenciado é condição básica para a sobrevivência no mercado. Para se obter a qualidade no serviço, o importante é ter confiabilidade, segurança e empatia. Hoje as mudanças são constantes; por isso, devem-se buscar por meio da criatividade, novos meios de acompanhar a todo instante as novas tendências e expectativas dos clientes, com o objetivo de conhecer…

Integrados em sessão pública realizada em __/__/____ considerou os candidatos aprovados. 1º Examinador _______________________________ 2º Examinador _______________________________ Presidente _______________________________ RESUMO Este trabalho é resultado dos projetos interativos III e IV do segundo ano do curso de Administração do Centro Universitário Senac, tendo por objetivo analisar o impacto do marketing social na afeição dos consumidores do refrigerante…

revisão e ampliação: Sirlene Cassiano. 2. ed. - Belo Horizonte: Ietec, 2014. 50 p., il. Inclui referências. 1. Trabalhos de conclusão de curso. 2. Normalização. I. Sironi, Daniella. II. Ietec, Instituto de Educação Tecnológica. III. Título. CDU: 001.8 Ficha Catalográfica elaborada pela Bibliotecária do Ietec: Daniella Sironi CRB6ª 2728 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 - Estrutura do trabalho de conclusão de curso ............................................ 7 Figura 2 - Elementos da capa…

ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE” SÃO PAULO – SP 2015 ELISABETE DE ANDRADE SOUZA – RA C590IG-4 GUILHERME QUIRINO CORRÊA DOS SANTOS – RA C59IID-0 RAPHAEL SALES DE LIMA – RA C62267-2 REGINA RIGNANI – RA C37603-5 RENATO CARVALHO DE ABREU – RA C466HG-0 TIAGO ARAÚJO SOBRINHO - C2026I-9 UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA NONA PINA PIZZARIA ME, ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO PORTE ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA…

ULTRAGAZ ONELIO ANDRADE XIMENES Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Profa. Dra. Roseilda Nunes. FORTALEZA - 2014 RESUMO Este trabalho tem como tema a qualidade do atendimento ao cliente na revenda de gás de liquefeito do petróleo, Ultragaz Onelio Andrade Ximenes, localizada no bairro da Pajuçara na cidade de Maracanaú, região metropolitana de…

para as organizações que desejam se manter competitivas no mercado globalizado em relação aos seus concorrentes. Conhecer bem o cliente é um fator de grande relevância, pois ele é o responsável pelo crescimento, e rentabilidade da empresa. Para Kotler (2000), a satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado), de um produto em relação a suas expectativas. O nível de satisfação é uma função da diferença entre o desempenho…

paciência e soube me motivar com elogios quando mereci e com críticas nas horas que precisei. “Alguns homens vêem as coisas que já existem e perguntam: Por quê?” Eu sonho com as coisas que nunca existiram e pergunto: Porque não?” Bernard Shaw RESUMO Esta pesquisa teve como objetivo propor um plano de empreendimento para o centro físico Fisiogym. Através de uma pesquisa-ação, o estudo possibilitou levantar informações do ambiente externo e interno, avaliando as variáveis…