Resenha Do Gerente Minuto

obrigado aos professores que adotam o livro desde seu lançamento. Especialmente Carlos Cipriano e Marília Soares que se tornaram grandes amigos. Obrigado também às centenas de mensagens dos alunos, mesmo daqueles que tiveram a cara de pau de me pedir resenhas ou resumos, gentilmente recusados. Apresentação do Professor Carlos Alexandre Cipriano* As organizações como agentes vivos continuam seus caminhos de transformação. Mesmo no atual cenário de mudanças drásticas, impostas pelo…

Síntese 15 – Artigo: O Atendimento ao Cliente .................................................................... 22 Comentário Geral ................................................................................................................ 23 Resenha livro: Atendimento nota 10 – tudo o que você precisa saber para prestar um excelente serviço e fazer com que os clientes voltem sempre ............................................. 24…

relevância do tema, nem sempre o conhecimento é aplicado corretamente. Em todas as empresas do varejo de moda que trabalhei, marketing significava composto promocional. Em outros locais, marketing é entendido como vendas ou área comercial. A presente resenha tem por objetivo apresentar uma revisão do conceito e sistema de marketing, sua evolução, as deficiências e as direções futuras. Para tanto, consultou-se a literatura básica (Evans e Berman, 1997, Kotler, 1997) complementada pela…

em descrever pactos de morte entre jovens namorados, tão constantes naquela época. Na zona preta do Mangue, na rua Pinto de Azevedo, estavam concentradas as prostitutas mais pobre e esculhambadas, negras na maioria, a dois mil réis por alguns minutos. Mas o autor preferiu as da rua Benedito Hipólito, mais asseadas e que ficavam em ambientes melhores, embora o preço subisse para cinco mil réis. Ali, aos catorze anos, Nelson foi pela primeira vez com uma mulher para dentro de um quarto.…

Cricket Design CVS+ Digital Advertising Agency Dainet Digital Industry Digitale.XY2 e/ou Elia Internet Experts Elo Digital Emporium da Criação ENC Interativa Enken Exibir Comunicação Fórmula Ideal Foster FSB Comunicações FutureLab Gerente Web Grupo Innovar8 Guia-se Negócios pela Internet hashTAG# Mídias Sociais Idmaniacs Inomax Ioiô Digital Javali Digital Kronedesign Lampejos Levitron Agência Web Máquina da Notícia Mateada Medialogue Digital Mediappeal…

...................................................................................... Participação do empregado na escolha da TI.................................................................. Utilização da Internet pelos empregados - visão gerente................................................ viii 75 75 76 78 78 79 80 82 82 83 83 84 84 85 LISTA DE FIGURAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Desenho da pesquisa............................................................

desafio imaginado pelos idealizadores do QVT é ainda maior nos nossos dias, pois carece de torná-lo de vez uma ferramenta gerencial efetiva e não mais um modismo, como tantos que já apareceram. Para Fernandes (2010, p. 31) ‘’É fundamental que os gerentes de recursos humanos não se atenham à adoção de uma postura cartorial, preocupados apenas com aspectos legais; mas atuem voltados para os resultados globais da organização, numa postura pró-ativa e estratégica’’. Para Fernandes (2010,…

99950-000 Telefone: (54) 3344 1087 FAX: (54) 3344 1087 E-mail: simonetto@simonetto.ind.br Site: www.simonetto.ind.br Diretor - Presidente: Gilberto Simonetto Nome do Orientador na Empresa: André Luis Stefanski Cargo do Orientador na Empresa: Gerente Industrial 1.1.1 Histórico O Senhor Gilberto Simonetto, no ano de 1988 iniciou as atividades da empresa que se chamava Distribuidora de Produtos Alimentícios Simonetto Ltda, e sua atividade principal era a distribuição de…

fanático por atendimento ao cliente (que, por acaso, é até hoje a única maneira de competir com a Amazon e as megastores). Para enfatizar a importância do atendimento, ele contou a história de seu mais eloquente exemplo de cuidado com o cliente. Um gerente da loja subiu ao escritório de Howorth para informá-lo de que uma cliente queria fazer uma reclamação. Howorth voou para baixo a fim de saber qual era o problema pessoalmente. A cliente, furiosa, contou que havia estacionado o carro na…

suas aspirações.) Há ou a? Quando nos referimos a um determinado espaço de tempo, podemos escrever há ou a, nas seguintes situações: Há - quando o espaço de tempo já tiver decorrido. (Ela saiu há dez minutos.) A - quando o espaço de tempo ainda não transcorreu. (Ela voltará daqui a dez minutos.) Haver ou ter? Embora usado largamente na fala diária, a gramática não aceita a substituição do verbo haver pelo ter. Deve-se dizer, portanto, não havia mais leite na padaria. Se não ou…