Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes

Tom Connellan um dos principais especialistas norte-americanos em fidelidade do cliente através da gangue dos cinco que são eles: Bill , Judy Carmem , Alan e Don promove uma viagem rica em detalhes ao mundo da Disney .Esses cinco gestores contam com a ajuda de Mor t , um antigo funcionário da Disney ,e tinha como principal função ajudar as empresas a alcançar o sucesso através do modelo Disney . Cada um dos participantes determinava um papel dentro da empresa : BILL; um executivo de sucesso ,era vice presidente de um banco, esperava tirar como proveito da viagem ,a retenção de clientes ,e como funcionária a fidelização ,tão buscada por todas as empresas. Judy, a mais jovem da turma era uma executiva de um líder de grupo no qual fornecia energia elétrica ,buscava entender a fundo como funcionava os processos e os serviços da Disney para aplicar em sua organização. Carmem ,executiva na área da saúde, e buscava entender os processos ,e as mudanças que poderiam fazer em seu ramo ,tendo como base os parque mais conhecido do mundo. Alan ,um executivo da área de softwares ,que buscava como principal objetivo ,a retenção dos clientes, e como poderia fidelizar seus clientes ,de modo que eles sempre voltassem com satisfação.... E por ultimo temos: Don ,um engenheiro bem sucedido ,que ve viagem um desperdício de tempo ,e

observam-se as exigências dos clientes em relação aos seus fornecedores quanto à obtenção de certificação, por órgãos especializados em qualidade, como uma premissa de qualificação e garantia de melhor atendimento aos requisitos contratuais. Segundo Maranhão (2001), o certificado ISO 9001 colabora na interligação cliente–fornecedor, fortalecendo as alianças e garantindo a qualidade do produto ou serviço. A recente revisão ISO 9001:2000 amplia significativamente o escopo da norma,…

Conceitos: Requisitos Mais informações sobre este tópico podem ser encontradas em: Conceitos: Gerenciamento de Requisitos Conceitos: Tipos de Requisitos Conceitos: Rastreabilidade . Conceitos: Design Centrado no Usuário . Artigo: Applying Requirements Management with Use Cases Um requisito é definido como "uma condição ou uma capacidade com a qual o sistema deve estar de acordo". Existem vários tipos de requisitos. Um modo de categorizá-los é descrito como o modelo…

Palestra: “Abordagem do Modelo de Excelência da Gestão ® - MEG para o Critério 3 - CLIENTES“ Parceria do CREA-RJ com a UBQ-R Eurico Marchon Neto 29/04/2014 Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Energia, Indústria e Serviços Qualidade e Gestão desde 1983 Eurico Marchon Neto • Economista – UFRJ / 1972 • Coordenador do Prêmio Qualidade Rio – PQRio desde 2000 • Diretor da União Brasileira para a Qualidade no Rio de Janeiro – UBQ-RJ desde 1997 • Comitê Rumo à…

CURSO DE FABRICAÇÃO MECÂNICA E QUALIDADE Adão Soares Luis Corcini Thaigo Luid Warney Oliveira ABNT NBR ISO 9001:2008 Requisito 7.1 Planejamento da Realização do Produto Requisitos 7.2 Processos Relacionados a Clientes BETIM 2013 ABNT NBR ISO 9001:2008 Item 7.1 e 7.2 Requisito 7.1 Planejamento da Realização do Produto …

CURSO DE FABRICAÇÃO MECÂNICA E QUALIDADE Adão Soares Luis Corcini Thaigo Luid Warney Oliveira ABNT NBR ISO 9001:2008 Requisito 7.1 Planejamento da Realização do Produto Requisitos 7.2 Processos Relacionados a Clientes BETIM 2013 ABNT NBR ISO 9001:2008 Item 7.1 e 7.2 Requisito 7.1 Planejamento da Realização do Produto …

modelos do ciclo de vida e relacionar o ciclo de vida do produto com os clientes do produto; • Mostrar como tratar as necessidades dos clientes e representá-las como requisitos dos clientes; • Mostrar como definir os requisitos dos produtos a partir dos requisitos dos clientes; • Entender o método QFD e como ele pode ser usado na fase de projeto informacional.; • Definir e estruturar as especificações-meta do produto; Sumário do capítulo – atividades da fase • Atualizar o…

Empresa de veículos Requisitos Empresa de veículos Requisitos Requisito N°: C01 | Tipo de Requisito: Requisito Funcional | Evento/BUC/ PUC N°: ECU-08 | Descrição: O sistema deverá ter uma tela para cadastro de usuários restrito ao administrador, de modo que seja possível cadastrar usuários com diferentes perfis, dando as permissões necessárias para cada departamento. | Razão: Limitar acessos a outras áreas do sistema, e limitar edição de valores em negociação com…

Documento de Requisitos de Usuário Objetivos do documento Este documento especifica os requisitos funcionais e não funcionais do usuário, envolvendo as áreas de domínio (regra de negócio e público). Ele foi preparado levando-se em conta as funcionalidades levantadas durante a fase de concepção e estudo do sistema (Workshop). O objetivo principal da regra de negócio é empregar os conceitos de SOA e BPM na construção do projeto, com o intuito que este projeto tenha êxito, chegando à…

Lopes Marcio Willian Martins Análise e Projeto de Sistemas I Elicitação de Requisitos, apresentado como primeira avaliação à disciplina análise e Projeto de Sistemas I , ministrada pelas Professoras Titulares: Andreza Mourão, Danielle Pontes e Diana Gorayeb. Maués (AM)- 2009 Elicitação de Requisitos Sistema Escritório de advocacia Versão 1.0 Romero Michiles Lopes Marcio Willian Martins Analista de…