Relação Satisfação Fidelidade E Lucratividade

de clientes seja não só eficiente, mas também lucrativo. A empresa que consegue administrar o seu relacionamento com o cliente adquire vantagem e se destaca em relação às outras. O objetivo é manter os seus clientes com uma relação de credibilidade e confiança, o que possibilita construir relacionamentos duradouros. A satisfação do cliente vem a ser uma ferramenta indispensável para medir um produto ou serviço oferecido. Esse parâmetro pode ser obtido através da comparação entre a oferta

este será de pouca utilidade. O Plano de Marketing deve ser entendido como um complemento ao Plano de negócios e como um instrumento indispensável ao desenvolvimento da empresa. 2 – Marketing é um processo que engloba diversos aspectos, tais como relação com o consumidor e resposta ás necessidades do mesmo, um marketing bem desenvolvido é fator chave no sucesso de uma empresa, por exemplo. E é justamente aí que entre o Plano de Marketing, este que por sua vez pode ser definido como…

segmento de postos de combustíveis a concorrência é muito acirrada, pois são muitas empresas disponibilizando os mesmos produtos e serviços aos clientes, neste momento é importante que a empresa crie um diferencial em relação a concorrência com o objetivo de conquistar e manter a fidelidade dos clientes no longo prazo. No entanto os postos de combustíveis procuram se diferenciar por meio do atendimento personalizado, serviços de lavação, troca de óleo, produtos de qualidade e conquistar…

CRM – Customer Relationship Management é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com

Homens de 15 a 30 anos (surf/skate) Homens de 20 a 60 (Sport Chic) Infantil de 1 a 14 anos Concorrentes • Somente concorrentes de cidades vizinhas, sem concorrentes diretos. Promoções • Sorteios em datas comemorativas. • Brindes por fidelidade. • Promoção em troca de estação (coleção) Distribuição • Direta Organograma da empresa Proprietária Gerente Vendedora Vendedora Missão A Séculos Modas dedica-se em ser uma empresa referencia no setor de…

atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. (LAS CASAS, 2005, p.26) Segundo KOTLER (1999) marketing é a determinação das necessidades e desejos dos seus concorrentes, proporcionando a satisfação de forma mais eficaz. Os profissionais…

ele que coloca o dinheiro para dentro da empresa. Partindo dessa necessidade foi que surgiu o Marketing de Relacionamento que tem como objetivo renovar este conceito de maneira mais forte e mais abrangente, desenvolvendo técnicas para reforçar a relação da empresa com o cliente. 2. Marketing de relacionamento Conforme Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2004) Marketing de Relacionamento significa criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes e outros interessados. Além de

e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: • Financeira; • Clientes; • Processos internos; • Aprendizado e crescimento; • Perspectiva financeira; → Perspectiva financeira. O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas,…

gerenciamento do relacionamento com os clientes passa a ser uma condição fundamental às micro e pequenas empresas que pretendem sobreviver ao longo do tempo. Deixando de atuar segundo os conceitos do marketing de massa e tendo em vista a busca pela satisfação das necessidades individuais dos consumidores, as micro e pequenas empresas se deparam com o fato de que hoje os clientes querem tratamento diferenciado, e o processo de diferenciação as faz perceber que alcançam maior vantagem…

......... 5 1.1. Conhecer o cliente ........................................................................................ 5 1.2. Marketing para fidelizar clientes .................................................................... 5 1.3. Satisfação e Fidelização ................................................................................ 6 2. Estudo de Caso ............................................................................................. 6 2.1. Perfil da Organização ...