Relação Satisfação Fidelidade E Lucratividade

....................................................7 2.2.2 Tipologia do cliente............................................................................................8 2.3 Valor e Satisfação...................................................................................................9 2.3.1 Satisfação total do cliente..................................................................................9 2.4 Calculo do custo de clientes perdidos.............................................

sejam eles novos ou antigos. Portanto serão abordadas estratégias e ferramentas com o intuito de identificar e esclarecer os melhores conceitos e princípios das ferramentas básicas para o êxito do empreendimento. Um dos principais segredos para a fidelidade é expandir o valor para o cliente com base na sua definição individual de valor. Na maioria das vezes esse enfoque não está centrado no cliente individual; As empresas tratam os clientes como um todo sem muita diferenciação.…

cliente, retê-lo, torná-lo fiel e leal a uma empresa é algo muito difícil e é um processo caro, porém vale a pena quando o objetivo é alcançado, ao passo que perder clientes, perder tempo resolvendo problemas que podiam ser prevenidos, arranhar a relação com o cliente e ser vista como uma organização que não atende bem, é de fato um processo muito mais dispendioso para qualquer que seja a empresa. É muito sábio aquele que procura prevenir-se, por que assim se antecede a uma possível…

satisfação__________________________________________ Pesquisa em campo: ao visitar o cliente são feitas algumas perguntas para identificar a satisfação do cliente. Então identificamos que: 100% estão satisfeitos com atendimento do assessor Externo 95% estão satisfeito com o atendimento de vendas internas 91% estão satisfeitos com o atendimento da promoção de PDV. Foi feita uma pesquisa em campo para identificar a maior satisfação dos clientes. Identificamos que: 96,75% estão…

preparada para a prospecção. Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro. 2. O modelo de Fidelidade – como força que rege o Sistema Causa e Efeito em um negócio É preciso considerar a fidelidade como uma estratégia, não como uma tática. A fidelidade do cliente, a do funcionário e a do investidor estão intimamente interligadas. Portanto, para que o gerenciamento baseado na fidelidade produza frutos, é necessário considerar todas as partes. As pessoas estão acima…

vendas e redução das despesas”. 1- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Uma organização que deseja ser bem sucedida deve desenvolver estratégia de relacionamento com o cliente de extremo sucesso. É através desse caminho que a empresa consegue maximizar sua fidelidade, que por sinal é um processo que acontece em longo prazo, e para isso é preciso conhecer o cliente identificando suas necessidades, desejos, características e apresentar soluções para ajudá-lo. O uso eficaz de informações sobre cada…

principais problemas que existem no Banco X, relacionado à satisfação dos clientes e mostrou também a importância percebida na qualidade do atendimento. Verificou-se ainda, dentre outras questões, que é baixo o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento e aos serviços prestados pelo banco. Os entrevistados contribuíram na pesquisa, oferecendo sugestões para melhorar a satisfação, e conseqüentemente, a imagem da instituição em relação aos seus clientes.

atrair e reter clientes lucrativos. Construtos Teóricos  Faz julgamentos em relação á experiência do consumidor. Tais julgamentos ajuda na formação de atitudes e intenções de compra Expestactivas São formadas com base em experiências de compras anteriores, conselhos de amigos, colegas, informações e promessas de marketing e de concorrentes. Uma boa experiência determina seu comportamento, pois vai fortalecer sua fidelidade e tendência a comprar novamente. Muitos clientes formam uma…

Perspectiva Financeira: Avalia a lucratividade da estratégia, “sempre foram os mais utilizados pelas empresas para monitorar seu desempenho” conforme Dihl (2011). Kaplan (1997) relata que “a elaboração do Balanced Scorecard deve ser um incentivo para que as unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros à estratégia de empresa”. Esta perspectiva permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e precisa para crescer e desenvolver, bem como para a satisfação…

atendimento 25 3.4 - NBR ISO 10002:2005/Satisfação do Cliente-Processo de tratamento de reclamações nas organizações 26 3.5 - A importância da reclamação 27 4 – GESTÃO DO RELACIONAMENTO 29 4.1 - Como desenvolver um relacionamento eficiente com os clientes 29 4.2 - Implantações de gestão do relacionamento 30 4.3 - Como implantar o relacionamento nas empresas 31 4.4 - Relação entre a satisfação, fidelidade e lucratividade da empresa 32 1 -…