Gerenciamento da capacidade e gerenciamento de demanda

Gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda Por Emerson Dorow | Setembro de 2010 | Governança de TI, ITIL O Gerenciamento de Demanda era um subprocesso da Gerência de Capacidade no contexto do ITIL v2. Percebeu-se, então, que demanda e capacidade eram processos diferentes e foram divididos na ITIL v3. Demanda é uma necessidade de negócio. Exemplo: Uma empresa necessita de um sistema que atenda, em períodos normais, regularmente 1000 usuários. Porém, nas ferias de meio e de fim de ano, a demanda de utilização cresce para 10.000 usuários, neste caso, a sazonalidade da demanda é o gatilho para que se tomem medidas efetivas para aumento da capacidade, atendendo, assim, ao crescimento da demanda. O mesmo princípio deve ser adotado quando ocorrer o inverso, ou seja, o ajuste da capacidade deve ser feito caso a demanda seja menor do que a capacidade prevista, evitando a ociosidade. Na ITIL v3 a Gerência de Capacidade e o Gerenciamento da Demanda, possuem papeis relevantes, uma vez que alimentam importantes informações sobre as demandas de negócio existentes na área de TI, de maneira a permitir visualizar os cenários a serem trabalhados futuramente, dando assim à Gerência de Capacidade a percepção antecipada do consumo da sua infraestrutura versus a necessidade do negócio.  Considerações sobre Demanda o É a atividade que influencia a demanda do cliente por serviços, o objetivo do gerenciamento da demanda é o consumo do fornecimento da capacidade

ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI FILOSOFIA DO GERENCIAMENTO DE TI TI NEGÓCIO ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI OS TRÊS P`s PESSOAS PRODUTOS PROCESSOS ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PROCESSOS SUPORTE E SERVIÇOS *Central de Serviço Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberações ENTREGA DE SERVIÇOS Gerenciamento…

desenvolvimento de determinado produto/serviço dentro de uma empresa fictícia. Duque de Caxias, 2014. Sumário 1. Objetivo 2. Aplicação 3. Descrição do Serviço 4. Estratégia de Serviço 4.1. Gestão de Estratégia 4.2. Gestão Financeira 4.3. Gestão de Portfólio 4.4. Gestão de Demanda 5. Desenho de Serviço 5.1. Gerenciamento de Catálogo de Serviço 5.2. Gerenciamento de Nível de Serviço 5.3. Gerenciamento de Disponibilidade…

Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação Brasília-DF. Elaboração Weslei Gomes de Sousa Produção Equipe Técnica de Avaliação, Revisão Linguística e Editoração Sumário Apresentação.................................................................................................................................. 4 Organização do Caderno de Estudos e Pesquisa..................................................................... 5…

Serviços 6 Gerenciamento do Nível de Serviço 6 Meta 6 Definições 6 Atividades 7 Gerenciamento de Disponibilidade 8 Meta 9 Definições 9 Disponibilidade 9 Confiabilidade 9 Capacidade de manutenção 9 Capacidade de execução do serviço 9 Resiliência 10 Segurança 10 Função Empresarial Vital (VBF) 10 Base de Dados do Gerenciamento da Disponibilidade (AMDB) 10 Atividades 11 Gerenciamento de Capacidade 11 Definições 11 …

EMPRESAS DE GRANDE PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Wagner Santos de Farias RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL 07/2010 Monografia submetida ao Departamento de Engenharia e Computação de Centro Superior de Ensino Unicarioca “Prof. Luiz Afredo” (UNICARIOCA) como parte dos requisitos necessários para conclusão do curso de Licenciatura em Análise de Sistemas com Ênfase em Gerenciamento de Projetos. Apresentado por:…

CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PAULO DEL PELOSO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO ELABORADO POR: NATHALIA DA SILVA VIANA MATRÍCULA: 09202382 NOVEMBRO / 2012 CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA NATHALIA DA SILVA VIANA MATRÍCULA: 09202382 RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO 300 HORAS Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Estágio Curricular Supervisionado do…

para investimentos estratégicos? Como o gerenciamento financeiro pode proporcionar visibilidade e controle sobre a criação de valor? Como definir a qualidade do serviço? Como escolher caminhos diferentes para melhorar a qualidade do serviço? Como alocar recursos de forma eficiente em um portfólio de serviços? Como resolver conflitos de demanda em recursos compartilhados? A estratégia irá ajudar a Direção a entender de que maneira sua organização irá se sobrepor aos concorrentes e, ao…

não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas sugeridas.…

COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC, Unidade EAD – SENAC/DF. Orientador: Prof. Edilberto Magalhães Silva Brasília-DF 2012 S586a Silva, Lucinaldo Cirino da. Avaliação da maturidade ITIL: uma abordagem prática /…