Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

sistemas de controle baseados na informática, constituindo o aparato tecnológico, uma dimensão do capital. Palavras-chave: Tecnologia, neutralidade, precarização. ABSTRACT This thesis sought to investigate the working conditions in a call center subordinated to a public bank. The unit focus is outsourced and their employees performing the same tasks that the functionalism. The telemarketing unit has a high degree of computerization and combines features of Taylorist-Fordist…

Topmil Promotora de Vendas em Itabuna (BA) Itabuna-Bahia 2013 FABRÍCIO DOS SANTOS LIMA PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS COMO FERRAMENTA ESTRATEGICA: um estudo na empresa Topmil Promotora de Vendas em Itabuna (BA) Relatório apresentado como requisito para avaliação do Estagio Supervisionado I do Curso de Administração. Orientador: Prof.ª Patrícia Helena F. de A. Nascimento Itabuna 2013 DEDICATÓRIA Dedico esse…

BPO com 50 posições de atendimento, 2 salas de gerentes, o Data Center e possui capacidade para mais 50 posições de atendimento; o Terceiro piso estão: 5 salas (Gerentes, Diretores e Presidente) e uma academia, sala de massagem e uma área chamada de descompressão, onde tem acesso a internet, TV, revistas e outras coisas para os funcionários descansar quando estiverem estressados.  Os equipamentos de redes ficam todos no Data Center localizado no segundo andar, o cabeamento já é…

ambientes de “Call Centers” pois, enquanto estes tratam de situações já diagnosticadas e operam via roteiros e scripts, o Help Desk, além de trabalhar sobre situações conhecidas, enfrenta também desafios, gerados por inúmeras variáveis que operam de maneira simultânea e exigem destes técnicos várias competências adicionais, como análise e solução de problemas, raciocínio lógico, capacidade de trabalhar sob pressão, entre outras. Bruton (2004) destaca algumas diferenças entre os…

aborda todo o processo onde sua definição, a princípio, chega a ser um software com alta tecnologia e capacidade de armazenagem de dados capazes de dizer qual a melhor forma de venda e abordagem de seu cliente, podendo chegar a uma reeetruturação organizacional e comportamental dentro de uma empresa, com padrões e focos somente voltados ao cliente, suas necessidades e comportamento. As empresas que não estiverem com foco em seus clientes, não sobreviverão á grande quantidade de…

Parte I Capítulo 1 Entendendo os Sistemas de Informação que dão Suporte ao Desempenho Organizacional Sistemas de Informação nos Últimos Anos Biblioteca de links Objetivos de aprendizagem Breve introdução Entender o papel da tecnologia da informação para a otimização de desempenho. Interagindo com clientes no momento certo 1.1 1.2 TI para otimizar o desempenho 1.3 Gestão e medição do desempenho do negócio 1.4 Planejamento estratégico e…

partir da ideia de empreendedor que identificou a oportunidade que se possuía com a falta de serviços de viagens on-line eficiente. A Decolar.com é uma agencia virtual que oferece diversos serviços em entretenimento e lazer. Tem uma política organizacional bem definida, e é engajada em melhorar as condições de seus profissionais e clientes. E dentro deste contexto, podemos identificar algumas deficiências que a organização possui principalmente no que diz respeito a atendimento ao…

visão é algo responsável por nortear a organização.  Valores os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta. - Integridade Comprometimento Valorização humana Superação dos resultados Melhoria contínua Inovação Sustentabilidade Planejamento estratégico organizacional A organização é um sistema com suas relações internas e…

de Qualidade ...................................................................10 2.6-Responsabilidade Social.................................................................19 3- Plano Organizacional.............................................................................19 3.1-Estrutura Organizacional..................................................................19 3.2-Organograma.....................................................................................20…

nossa pesquisa na empresa TAM S/A para abordar sua estrutura organizacional voltada ao desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar. Durante o período dos meses de fevereiro, março e abril, utilizamos como fonte de pesquisa a intranet e internet da empresa, site de revistas conceituadas com artigos sobre a empresa, comentários realizados por analistas de recursos humanos feitos por outras empresas de pesquisa de clima organizacional, apostila e livros para comparação das…