Regras Básicas De Teleatendimento

organizações precisam estar atentas, pois quando o mercado mudar, será necessário analisar e revisar a implementação, os programas, as estratégias ou até os objetivos. 2.3 Análise SWOT De acordo com o consultor Menshhein (2006, p.01), a função básica de cada um dos pontos (força, fraqueza, oportunidade e ameaça) é informar quais os pontos em que a empresa pode melhorar ou elevar suas vantagens diante da concorrência. Sempre haverá necessidade da busca de informações, mesmo a…

Mlnlstérloda Saúde AI- ão, sau ável ara a es oa a m manual para pro 15SIonalS e saúd Brasrtia- DF 2010 MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Atenção à Saúde Departamento de Atenção Básica Alimentação saudável para a pessoa idosa Um manual para profissionais de saúde Série A. Normas e Manuais Técnicos Brasília – DF 2009 © 2009 Ministério da Saúde Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução parcial ou total desta obra, desde que citada a fonte…

competitiva consiste na busca de uma posição favorável em um mercado, visando que esta também se torne uma posição lucrativa e, de preferência, sustentável. Segundo Porter3, o grau de concorrência em um mercado depende de cinco forças competitivas básicas, vista a seguir: 1. Entrantes potenciais: Novas empresas que entram para um mercado trazem nova capacidade, o desejo de ganhar parcelas de mercado e, freqüentemente, recursos substanciais. ________________________________ 1 …

das relações e condições de trabalho, baixos salários), transforma os trabalhadores em nômades que perambulam por organizações e estas, por sua vez, fundamentam seus modelos de gestão do trabalho com base na rotatividade sistêmica (o setor de teleatendimento é ilustrativo); um dado, proveniente da Pesquisa Mensal de Emprego do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) no Brasil, mostra que em 2006 cerca de 8,4 milhões de empregados estavam também em busca de um novo emprego…

recursos colocados em aplicação financeira, quando resgatados em menos de 30 dias). Os contribuintes do imposto são as partes envolvidas nas operações. Como Calcular; Basicamente o primeiro passo é encontrar o valor do IOF não financiado e depois por regra de 3 achar o valor do IOF financiado. A legalidade disso não entrarei em detalhes, mas essa prática de incluir o IOF no valor financiado é comum atualmente e usado pela maioria das financeiras e bancos. Abaixo é um exemplo de como…

das demandas e expectativas geradas pela sociedade eletrônica, virtual, funcionando vinte e quatro horas por dia levou as empresas a investirem em um serviço que permite o atendimento dos clientes por telefone, surgem assim, as centrais de teleatendimento mais conhecidas como Call Centers. É por meio do Call Centers que grande parte dos clientes fazem suas queixas e entram em contato com os funcionários das empresas. Por este motivo, este serviço tem grande importância enquanto…

interagindo com quem não os faz”. É criada, então, a idéia de representação, ou personificação da empresa no funcionário. Alguns estudos mostram as fontes de conflito no papel de representante da empresa. Bateson e Hoffman (2001) sugerem cinco fontes básicas de conflito neste papel:  Dilemas e desigualdades: Sentimento de diminuição ou menosprezo por parte dos funcionários de serviço, sobretudo quando o consumidor faz questão de demonstrar superioridade;  Sentimentos…

Amapá, desde que convocados, quando não houver no cadastro deste, prestadores de serviços para atender às demandas. Os credenciados do SEBRAE Amapá poderão, também, prestar serviços em outras unidades estaduais, em situação análoga, submetendo-se às regras do SEBRAE contratante. 4. As inscrições para este Edital deverão ser feitas no portal do SEBRAE Amapá (www.ap.sebrae.com.br), no item Trabalhe Conosco, mediante o preenchimento do cadastro eletrônico, no item credenciamento de…

separáveis da entidade ou de outros direitos e obrigações. 2.1.1 Reconhecimento dos Ativos Intangíveis Os ativos intangíveis não deixam de ser ativos simplesmente porque não possuem substância. Seu reconhecimento deve obedecer, portanto, às mesmas regras válidas para todos os ativos. O SFAC, parágrafo 63, diz que um item deve ser reconhecido quando:(a) corresponde à definição apropriada, (b) é mensurável, (c) é relevante, e (d) é preciso. O SFAC 6, parágrafo 25, define ativos…

fins públicos estabelecidos na Constituição. Por isso, a sociedade deve se organizar para participar da gestão desses recursos, em conjunto com os agentes públicos. Nosso ordenamento jurídico estabelece algumas regras para que as despesas não se realizem arbitrariamente. Essas regras estão contidas, principalmente, na Lei das Finanças Públicas, a Lei nº 4.320/64, na Lei das Licitações, a Lei nº 8.666/93 e na Lei de Responsabilidade Fiscal, a Lei Complementar nº 101/2000. A Lei nº…