Regras Básicas De Teleatendimento

ITAQUAQUECETUBA 2013 FICHA CATALOGRÁFICA ALINE GRANDIZOLI ELISANA PAULA SOUZA Fernanda almeida sales RENAN ARAÚJO DE SOUZA RICARDO DE LIMA PEREIRA ROSILENE MOREIRA DA SILVA ERGONOMIA EM EMPRESAS DE TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING ETEC ITAQUAQUECETUBA 00 DE DEZEMBRO DE 2013 BANCA EXAMINADORA __________________________. _________________________. _________________________ _________________________ DEDICATÓRIA

relativas á área de teleatendimento, foram aprovadas em um curto espaço de tempo. Buscando proteger os operadores de Telemarketing das sobrecargas físicas e mentais acarretadas por suas atividades, o Ministério do Trabalho e Emprego aprovou, através da Portaria nº. 09, de 30 de março de 2007. O Anexo II da NR 17, que dispõe sobre o trabalho em teleatendimento e Telemarketing; estabelecendo “parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de…

benefício à expansão do trabalho exercido quanto aos ganhos e benefícios ao trabalhador. Além disso, este documento reforça o posicionamento do Anexo II da NR 17 (Norma Regulatória) que estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing e que visa proporcionar o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente dos colaboradores", afirma. 2. ANALISE DA TIRINHA – EVOLUÇÃO TRABALHISTA Ao analisar a imagem é notável que o trabalho conforme…

Camila Costa Torres1 Júlia Issy Abrahão2 A atividade de teleatendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho Telemarketing activity: analysis of the sources of pleasure and suffering at work 1 Mestra em Psicologia pelo Instituto de Psicologia da Universidade de Brasília, Brasília, Brasil. Pós-doutorada pela Ecole Pratique des Hautes Etudes, Professora adjunta do Instituto de Psicologia da Universidade de Brasília, Brasília, Brasil. 2 Resumo O presente

financeiro que foi importante para a concretização desse projeto. SUMÁRIO INTRODUÇÃO...............................................................................................................1 CAPÍTULO 1 – O CONTEXTO DE TRABALHO EM TELEATENDIMENTO E SUAS RELAÇÕES COM A SAÚDE............................................................................7 1.1 - O mundo do trabalho e as novas tecnologias........................................................7 1.2–…

O franqueado é o empreendedor que está atento às tendências do mercado, trazendo sugestões e críticas para o aperfeiçoamento da rede. Ele deve seguir as diretrizes da Escola Satélite e atuar muito mais do que um simples comprador e observador de regras. 5 Atividades a serem desempenhadas pelo franqueado: • Implementar e manter a infraestrutura das telessalas em acordo com os padrões da Escola Satélite; • Divulgar e promover a comercialização dos produtos da marca Escola Satélite; •…

dissertação procurou investigar as condições de trabalho em uma central de atendimento telefônico ligada a um banco público. A unidade em foco é terceirizada e seus empregados exercem mesmas tarefas que funcionários concursados. A unidade de teleatendimento possui alto grau de informatização e combina características de organização tayloristafordista com gerenciamento toyotista, apresentando especificidades decorrentes da utilização de mão-de-obra num contexto marcado pela flexibilização…

físico no qual se realizam operações de teleatendimento e atividades relacionadas a tais operações, mas é também o conjunto de pessoas, equipamentos e sistemas com que se exercem o teleatendimento. Empresas que prestam serviços dessa natureza também são chamadas de call centers, contact centers ou centrais de atendimento, mas este uso dos termos tende a limitar a compreensão de “empresas de call center” como corporações compostas apenas pelo teleatendimento, o que não é verdade, como…

sendo 19 como executivo/especialista em RH e 16 como consultor/professor. Atua em desenvolvimento de pessoas e Recursos Humanos. sumário sumário mário 13 Características do mundo contemporâneo 13 | O fenômeno da globalização e as novas regras de competição 16 | O novo perfil dos consumidores 18 | Características do mercado 19 | A competitividade como base de sustentação no mercado 20 | Conhecimento, tecnologia e qualidade, um domínio acessível a todos 20 | O diferencial…

apenas uma “brincadeira” de uma semana para a empresa. Criatividade, motivação, interesse e empenho são ingredientes imprescindíveis para que ela dê certo. CONCEITOS A SIPAT deve ser considerada uma Campanha de Segurança e, portanto, a sua finalidade básica é divulgar conhecimentos de Segurança e Saúde no Trabalho, com o propósito de desenvolver a consciência da importância de se eliminar os acidentes do trabalho e de se criar uma atitude vigilante que permita reconhecer e corrigir…