segurança do trabalhão

26 de maio de 2011 Análise Ergonômica do Trabalho no setor de teleatendimento em uma empresa de acabamentos para construção civil do município de Viçosa-MG Natália Calais Vaz de Melo Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – nataliacalais@yahoo.com.br Angélica Ribeiro Bacharel em Economia Doméstica (UFV) – angelicaufv@yahoo.com.br Alessandra Vasconcelos Albergaria Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – alealbergaria@yahoo.com.br Simone Caldas Tavares Mafra Professora Associada do Departamento de Economia Doméstica (UFV) – sctmafra@ufv.br Vania Eugênia da Silva M.Sc. Economia Doméstica. Pesquisadora vinculada ao ERGOPLAN (UFV) – vaeusi@yahoo.com.br Resumo: Na atualidade a Ergonomia tem sido utilizada com maior frequência para ampliar o conhecimento do homem e o trabalho que esse desenvolve, e isso, tem contribuído com estudos sobre o setor de teleatendimento, considerando os aspectos relativos ao trabalhador no ambiente de trabalho, na organização do trabalho e nas condições físicosambientais/intrumentais. Este setor vem crescendo no Brasil, sendo incorporado a vários setores da economia. Assim, devido a importância que estão percebendo no setor, tem surgido a necessidade de compreender como a ergonomia pode contribuir com o mesmo, para busca a melhoria na qualidade de vida do trabalhador em seu ambiente de trabalho. Para tanto, foi realizado um estudo no setor de teleatendimento de uma empresa do ramo de acabamentos para construção civil de Viçosa-MG.

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1. SUPORTE AO CLIENTE POR TELEATENDIMENTO 4 1.1 TELEATENDIMENTO: COMO TUDO COMEÇOU 4 1.2 COMO FUNCIONA O TELEATENDIMENTO 6 1.3 OS PROBLEMAS FREQUENTES QUE ENVOLVEM O TELEATENDIMENTO 8 1.3.1 A PRESSÃO E A SOBRECARGA NO TRABALHO DAS EQUIPES DE TELEATENDIMENTO................................. ................................. 11 1.4 A IMPORTÂNCIA DE ATENDER BEM O CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2.…

Planejamento Estratégicas Empresa como um todo Táticas Parte da empresa Operacionais Imediatas TIPOS DE PLANEJAMENTO TIPO NÍVEL PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Estratégico Planejamento de Marketing Planejamento Financeiro Planejamento de Produção Planejamento de R H Tático Plano de Preços e Produtos Plano de Promoção Plano de despesas Plano de Produção Plano de C. Qualidade Plano de Estoques Plano de Recrutamento Plano de Investimento Plano de…

Regras básicas de Telemarketing Empresas para com seus funcionários e clientes Para com Funcionários Norma Regulamentadora N° 17 As Normas Regulamentadoras, também chamadas de NR foram publicadas pelo Ministério do Trabalho através da Portaria 3.214/79 para estabelecer os requisitos técnicos e legais sobre os aspectos mínimos de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO). NR 17 anexo II: Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing O anexo II da NR 17, visa estabelecer parâmetros mínimos…

12 a15 de outubro de 2010. ANÁLISE ERGONÔMICA DO AMBIENTE DE TRABALHO DE TELEATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO IDNEY JOSE DA SILVA JUNIOR (UNISUL) nuno.sc@gmail.com Ana Regina de Aguiar Dutra (UNISUL) ana.dutra@unisul.br Ivete de Fátima Rossato (UNISUL) ivete.rossato@unisul.br José Roberto de Barros Filho (UNISUL) Jose.Barros@unisul.br A crescente expansão do setor de teleatendimento, aliado as condições de trabalho inadequadas, faz de muitas destas centrais verdadeiros espaços de…

TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Brasília- DF Agosto - 2013 TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING …

Revista Eletrônica de Ciência Administrativa (RECADM) ISSN 1677-7387 RECADM - Revista Eletrônica de Ciência Administrativa / Faculdade Cenecista de Campo Largo, Paraná, Brasil. PRAZER, SOFRIMENTO E SAÚDE MENTAL NO TRABALHO DE TELEATENDIMENTO 1- Ana Magnólia Bezerra Mendes Universidade de Brasília - UnB anamag.mendes@gmail.com 3- Carla Faria Morrone Universidade de Brasília - UnB carla@katanka.com.br Diego Maganhotto Coraiola – Editor 2- Adriana Pinho Vieira Universidade de…

Direitos e deveres do empregado operador de telemarketing e teleatendimento Direitos e deveres do empregado operador de teleatendimento/ telemarketing Essa cartilha, desenvolvida a partir da crescente demanda de consultas enviadas pelos trabalhadores, deve ser lida diariamente ou sempre que se fizer necessário. Nela está aglutinada uma série de informações inerentes à profissão de telemarketing/ teleatendimento, com as regras básicas previstas na Legislação e…

Saúde do Trabalhador EUA – Estados Unidos GE – General Eletric HSE – Health and Safety Executive NTEP – Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário NR17 – Norma Regulamentadora nº 17 SIT/DSST - Portaria Secretaria de Inspeção do Trabalho/Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho. WECC – Web-Enable Contact center RESUMO O objetivo desta monografia é apresentar as características do trabalho no setor de teleatendimento (telemarketing) com ênfase para os aspectos de saúde desses…

fixação (pregos, rebites, parafusos) ser mantidos de forma a não causar acidentes. ERGONOMIA- ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING (2007) Estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento /telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. ERGONOMIA- ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING (2007) As disposições deste Anexo aplicam-se a todas…