Regras de telemarketing

Regras básicas de Telemarketing
Empresas para com seus funcionários e clientes
Para com Funcionários
Norma Regulamentadora N° 17
As Normas Regulamentadoras, também chamadas de NR foram publicadas pelo Ministério do Trabalho através da Portaria 3.214/79 para estabelecer os requisitos técnicos e legais sobre os aspectos mínimos de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO).
NR 17 anexo II: Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing
O anexo II da NR 17, visa estabelecer parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar o máximo conforto, segurança e saúde ao colaborador.
Essa norma é formada basicamente pelas seguintes obrigações por parte da Empresa/Contratante:
1. Mobiliário do posto de trabalho: Que permita variações posturais com ajustes de fácil acionamento, de modo a prover espaço suficiente para seu conforto e execução de sua função;
2. Equipamento dos postos de trabalho: Deve ser fornecido gratuitamente um conjunto de head-sets individuais que permitam ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos (sem custo ao operador) sempre que apresentaram defeitos ou desgastes devido a uso, além de que, toda introdução de novos dispositivos tecnológicos que tragam alteração sobre o modo operatório dos trabalhadores deve ser enalisado ergonomicamente prevendo-se procedimentos adequados de capacitação e adequação ao uso dos mesmos;
3. Condições ambientais de trabalho:
Os locais de trabalho devem ser dotados de condições acústicas adequadas à comunicação telefônica. Acústica de ruídos externos também deve ser implantados projetos adequados a climatização do ambiente de trabalho (temperatura, velocidade e umidade do ar, etc.);
4. Organização do trabalho:
A organização do trabalho deve ser feita de forma a não haver atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção de empresas autorizadas pelo