Referencial Teorico Ouvidoria

efetividade do Controle Social Tratar da questão da Reforma Sanitária Brasileira construída a partir da segunda metade da década de 70 remete as implicações teórico-metodológicas que perpassa a construção desse processo que a partir da década de 80, 90 e no século XXI toma configurações e direcionamentos políticos diferenciados. Vários teóricos desse processo têm mudado suas concepções construídas ao longo dos anos 80. O projeto de Reforma Sanitária Brasileira (RSB) na década de…

2011). Também analisar em quais aspectos ainda deixam a desejar, verificando desta forma, aspectos básicos relacionados as informações prestadas, a facilidade de entendimento pelos usuários, sua disponibilidade de informação relevantes. 2 REFERENCIAL TEÓRICO A utilização de meios eletrônicos pelo Governo não é uma mera inovação, mas sim, uma necessidade atual. Os Governos cada vez mais são cobrados por mais transparência e publicidade dos seus atos e indiscutivelmente a internet é um meio ágil

________________________________ 32 32 32 33 33 33 33 MANUAL DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 7 PARTE 2 - PROCEDIMENTOS _____________________________________ 35 1. Níveis de relacionamento do cliente com a empresa: SAC, Jurídico, Institucional, Fale conosco, Ouvidoria ___________________________ 36 1.1. Dinâmica interna de relacionamento: metas e custos X integração _ 37 2. Articulação política _________________________________________ 2.1. Contexto sanitário – Anvisa, CVS,…

instituído na reforma administrativa do Governo Cid Gomes, que tem por objetivo elaborar, planejar e implementar essa política. O CONPAM foi criado por meio da Lei Estadual nº. 13.875, de 07 de fevereiro de 2007, substituindo a extinta Secretaria da Ouvidoria Geral do Meio Ambiente – SOMA. Com a atribuição de promover a articulação inter-institucional nos âmbitos Federal, Estadual e Municipal, como também, estabelecer mecanismos de participação da sociedade civil, além de fomentar a…

que estão diretamente relacionados ao papel do servidor público, e que se incluídos no processo de gestão, contribuirão para torná-lo mais sério e direcionado aos propósitos da ciência política e seu papel no estado democrático de direito. Referencial Teórico: BANDEIRA DE MELLO, Celso Antônio. Curso de direito administrativo. 12ª ed. São Paulo: Malheiros, 2000. DI PIETRO, Maria Sylvia Zanella. Direito administrativo. 11ª ed. São Paulo: Atlas, 1999. Luiz Carlos e SPINK, Peter.…

......................... 2.2. Objetivos especificos........................................................... 06 07 08 5. 6. 3. Metodologia............................................................................ 7. 08 8. 9. 4. Referencial Teórico................................................................. 09 5. Cronograma............................................................................ 12 6. Resultados esperados..................................................

decorrer da sua trajetória, com intuito de atender as exigências postas aos assistentes sociais, bem como atender às requisições do Estado, buscaram construir seu aporte teórico e ampliar seus referenciais técnicos, se distanciando da Igreja, e assim, passaram a assumir correntes teóricas, face a ausência de um referencial crítico. Dentre estas correntes de pensamentos citamos: o positivismo; o funcionalismo. Na década de 1960, com o Movimento de Reconceituacão 2 eclodindo em toda…

obtenção do título de Bacharel. Profº. Sandra de Souza Alves Alfenas - MG 2012 SUMÁRIO 1. Introdução ................................................................................................................... 4 2. Referencial Teórico ..................................................................................................... 5 3. Atividades Realizadas .................................................................................................…

no decorrer da sua trajetória, com intuito de atender as exigências postas aos assistentes sociais, bem como atender às requisições do Estado, buscaram construir seu aporte teórico e ampliar seus referenciais técnicos, se distanciando da Igreja, e assim, passaram a assumir correntes teóricas, face a ausência de um referencial crítico. Dentre estas correntes de pensamentos citamos: o positivismo; o funcionalismo. Na década de 1960, com o Movimento de Reconceituacão 2 eclodindo em toda a…

preparados para o mercado de trabalho. Visa à formação de profissionais capazes de se adequarem às contínuas necessidades do mercado, por meio de um forte embasamento teórico e prático que lhes permita participar e opinar criticamente sobre as várias situações. 6. INFORMAÇÕES ACADÊMICAS PROJETO PEDAGÓGICO Conjunto de referenciais teórico-metodológicos, metas, objetivos e estratégias, articulado ao projeto institucional, que deve servir de referência para o curso que se quer construir,…