Referencial Teorico Ouvidoria

que possuem o cargo Gestor A+ com as que ainda não possuem; - Mostrar através do índice AQO a melhora causada nos indicadores de qualidade da agência. - Apresentar os potenciais prejuízos em função de um atendimento de má qualidade. 7. REFERENCIAL TEORICO 7.1. CLIENTE Quando se fala em cliente, logo vem à mente o cliente externo. Entretanto, existem outros tipos de clientes que merecem atenção; eles são definidos por Daniel Buchmann (2003) como: 1. Cliente pessoal: são…

“Gestão da Informação”. Esta, vem se configurando como uma área de conteúdos teóricos e operacionais imprescindíveis para qualquer organização que necessite produzir, localizar, coletar, tratar, armazenar, distribuir e estimular o uso da informação. A relação transdisciplinar e direta da Gestão da Informação com a Ciência da Informação, a Administração e a Informática, resulta em um conjunto de habilidades e conhecimentos teórico-práticos que possibilitam a estruturação de sistemas de…

diagnóstico. Metodologia Para a realização deste estudo de caso será utilizado a pesquisa in loco com o Diretor da empresa Ar Vistos com visualização do sistema de trabalho todo baseado em formulários físicos e na internet para a construção do referencial teórico, análise de dados secundários, com a finalidade de coletar informações sobre a organização, regimentos, normas e estatuto. Será feita a observação na empresa e diálogos com pessoas envolvidas no processo, como os agentes de…

apresentada ao Instituto Nacional de Telecomunicações como parte dos requisitos para a conclusão do Curso Avançado de Especialização em Regulação de Telecomunicações. Orientador: Prof. Walter Moura Brasília/DF 2010 À Jesus Cristo, meu guia e referencial na missão de servir ao próximo Agradecimentos Primeiramente a Deus, pelo privilégio da vida e pelo seu cuidado divino como meu Pai Celestial. À minha amada esposa Patrícia, companheira inseparável e ajudadora idônea, que me…

Uma trajetória de vida e seus percalços Introdução Compreender a continuidade durante o curso de vida é um dos principais desafios teórico-metodológicos da Psicologia do Desenvolvimento. O processo de envelhecimento tem sido considerado historicamente através de duas fortes e opostas perspectivas: uma que o reconhece como a etapa final da vida, a fase do declínio que culmina na morte; outra que o concebe como a fase da sabedoria, da maturidade e da serenidade. A idéia do…

Comunicação Social 5 1.1.3 Nova Estrutura de Comunicação da Anatel 6 1.1.4 Publicidade e Marketing 6 1.2 Tema 7 1.3 Problema 8 1.4 Hipóteses 8 2. JUSTIFICATIVA 9 3. OBJETIVOS 10 3.1 Objetivo Geral 10 3.2 Objetivos Específicos 10 4. REFERENCIAL TEÓRICO 11 4.1 Comunicação Organizacional 11 4.2 Comunicação Integrada 12 5. METODOLOGIA 15 5.1 Técnicas de pesquisa 15 5.1.1 Documentação direta 15 5.1.2 Observação direta extensiva 16 5.2 Universo da pesquisa 16 5.2.1 Amostra 16…

.................................... 63 REFERÊNCIAS .................................................................................................................................................. 67 Site: www.ucamprominas.com.br E-mail: ouvidoria@institutoprominas.com.br ou diretoria@institutoprominas.com.br Telefone: (0xx31) 3865-1400 Horários de Atendimento: manhã - 08:00 as 12:00 horas / tarde - 13:15 as 18:00 horas 3 INTRODUÇÃO O aluno portador de necessidades…

INTRODUÇÃO 6 Justificativa 6 Assunto 6 Objetivo principal 6 Objetivos específicos 6 Metodologia 6 1 a organização 8 1.1 Caracterização da organização 8 1.2 Estrutura organizacional 8 2 REFERENCIAL TEÓRICO 10 2.1 Comunicação 10 Comunicação descendente 11 Comunicação ascendente 12 Comunicação lateral 12 2.2 Contábil e econômico-financeiro 13 2.3 Tomada de decisão 15 EXTRATO DOS RESULTADOS DA PESQUISA 17 A

ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO RIO BRANCO- AC 2014 ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO RIO BRANCO – AC 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 REFERENCIAL TEÓRICO 7 3 MÉTODO DE PESQUISA 19 REFERÊNCIAS 21 1 INTRODUÇÃO Desde o nascimento, as pessoas são influenciadas por diversos grupos, entre eles a família, escola, igreja, sociedade, etc. Cada um desses grupos influenciam e moldam de forma que criam uma personalidade própria

clandestinos, comparar a prestação dos serviços ofertados pelos ônibus e clandestinos, descobrir os fatores que levam os usuários a preferirem o transporte ilegal, descrever os métodos de controle existentes para o combate do transporte clandestino. 2 Referencial teórico 2.1 Transporte de passageiros “Transporte Público é serviço essencial prestado diretamente pelo Estado ou mediante concessão ou permissão, sempre através de licitação” (Constituição Federal (CF), 1988, Art. 21).…