Reclamação Retenção Repetida

expectativa grande e índice de tolerância baixo. Diante deste panorama é fácil acreditar que os potenciais clientes já foram conquistados e que as empresas concorrentes tentarão atrair os clientes das 14 demais empresas da área, então o processo de retenção torna-se fundamental e irá representar boa parte da sobrevivência no mercado. Mais adiante será feita uma explanação mais detalhada sobre fidelização de clientes. 4 - MARKETING DE RELACIONAMENTO 4.1 – DEFINIÇÃO…

cliente, em que o cliente é o rei. Tal situação decorre do excesso de capacidade de produção. Os clientes substituíram os bens e serviços como fator escasso. As empresas precisam evoluir o foco na fabricação de produtospara o foco na conquista e retenção de clientes. Em outras palavras, as empresas devem acordar para o fato de que têm um novo chefe – o cliente. Se os indivíduos na organização não estiverem pensando nos clientes, simplesmente não estarão pensando em nada. Se não…

Sistema de informação 17 4.5. Organograma 18 4.6. Fluxograma 19 5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 20 5.1. O Consumidor Moderno 20 5.2. O Cliente 20 5.3. Satisfação de cliente 21 5.4 Definição de Valor e de Satisfação para o cliente 22 5.5. Atração e Retenção de Cliente 23 5.6. As exigências de Clientes 24 5.7. Determinação das Necessidades do Cliente 24 6. A BUSCA PELA QUALIDADE 26 6.1. Estratégia de Serviço Pós-Venda 27 6.2. Comportamento Pós-Compra 28 7. O MARKETING DO…

com reciprocidade de satisfação. Para um consumidor, uma empresa fabrica e vende produtos. 15 2.2 Consumidor Entende-se por consumidor aquele que compra um produto ou serviço, mas não possui um vínculo com o fornecedor, não o faz de forma repetida, não existe fidelidade ou comprometimento com a marca, pode ser compra esporádica ou freqüente, mas o consumidor decide com base em critérios específicos (preço, quantidade, embalagem...) que não a marca. Segundo Churchill (2000…

noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. § 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. § 2° Obstam a decadência: I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca; Didatismo e Conhecimento 4 ATENDIMENTO SEÇÃO IV Das…

.....................33 1.8 Sistemas de satisfação do cliente – Justificativas para a satisfação do cliente . 34 1.8.1 Operacionalizando a satisfação do cliente ...................................................... 34 1.8.2 Comportamento de reclamação dos clientes .................................................. 35 1.8.3 Estratégia de recuperação de serviço ............................................................. 36 1.9 Comportamento do consumidor – Importância do…

................. 36 2.4 Relacionamento ..................................................................................... 38 2.5 Fidelidade............................................................................................... 43 2.6 Retenção de clientes .............................................................................. 47 3. Metodologia da Pesquisa ......................................................................... 49 3.1 Tipo de Pesquisa...........................

sustentabilidade em todas as suas formas: cultura, filantropia, preservação ambiental, entre outras... Por fim, o último elemento que forma o Marketing holístico é o Marketing de Relacionamento. Este conceito de Marketing concentra sua atenção na retenção e fidelidade de clientes. O Marketing de Relacionamento é um contra-ponto ao chamado marketing transacional, onde o foco está em uma única transação. No marketing de relacionamento o foco está no possível relacionamento de longo…

sustentabilidade em todas as suas formas: cultura, filantropia, preservação ambiental, entre outras... Por fim, o último elemento que forma o Marketing holístico é o Marketing de Relacionamento. Este conceito de Marketing concentra sua atenção na retenção e fidelidade de clientes. O Marketing de Relacionamento é um contra-ponto ao chamado marketing transacional, onde o foco está em uma única transação. No marketing de relacionamento o foco está no possível relacionamento de longo prazo…

Montalvão, Rafael Tonassi, Bruno Viana, Eduardo Sabbag, Roberto Figueiredo e Luciano Figueiredo. A carga horária do curso é de 103 encontros, com 2 horas cada encontro, totalizando, aproximadamente, 206 horas/aulas DETALHE: As aulas nunca são repetidas! Aulas SEMPRE INÉDITAS e atualizadas para cada edição do Exame de Ordem. E devemos ressaltar as seguintes vantagens: 1 - As aulas podem ser vistas desde o começo. O aluno não perde nada do conteúdo ministrado independentemente do momento…