Plano de ação

DIMINUINDO O NUMERO DE RECHAMADA DA EQUIPE |O que será feito? |Quando será feito? |Onde será feito? |Por que será feito? |Quem o fará? |Como será feito | | |Primeiro dia de treinamento |Na ilha da equipe com |Mostrar como as |Supevisor da Equipe |Supervisor formulará uma pergunta e dará a resposta para o| |Dinâmica “ Telefone sem fio” | |todos os Crs e |informações podem se | |primeiro CR da roda, esse por sua vez passara a informação| | | |supervisor |contradisser. | |para o próximo e assim ate terminar no ultimo CR da | | | | | | |equipe. | | |No dia 02 |Na Ilha da equipe, |Visando diminuir o numero |Supervisor da Equipe |Mostrando os caminhos dos procedimentos no item mais | |Capacitar os Cr para diminuir o numero de | |todos os Cr na sua PA.|de rechamada |

Apresentação de Resultados Equipe Fátima VOLUMETRIA – TMKT NÓHS SD VOLUMETRIA – ALMAVIVA Maceió Guarulhos EVOLUÇÃO – TMA (Comparativo) Indevidos Mistery - TMKT Mistery - AlmavivA RECHAMADA - TMKT RECHAMADA - TMKT RECHAMADA - ALMAVIVA RECHAMADA - ALMAVIVA Resultados - Ações | TMKT Callback 80% • Validação de relatório para acompanhamento de ações e evolução do indicador (Short Call/MiddleCall/nº de callback's p/ operador); TMA 06:20 Setembro 41% Outubro 63% •…

1. Ex. Porque a Dedic não se compromete com um maior atendimento? No cenário atual é cômodo o parceiro se comprometer com menos para nos responder que está atendendo o prometido e que por isso não podemos cobrá-lo. Não podemos admitir!!! Resp: Foi consultada equipe de contratos e não há como penalizar a EPS. A forma de penalizar é retirar as chamadas do parceiro. A Dedic não aceitou crescimento de 240k para 380k devido a: a. Problema de infra na Dedic (para crescer na Dedic em…

Agosto Gerente: Thays Guimarães A Cota de matrículas novas do mês anterior foi alcançada? Analise o resultado A cota do mês não foi alcançada, a Direção Geral estendeu a cota até o dia 02/08 mas mesmo assim ficaram faltando 12 matrículas. O número de matrículas até foi alto em relação ao ano passado mas mesmo assim ficamos abaixo do esperado. Qual a meta para este mês? Como viabilizá-la? Equipe/promoção/ações Este mês as cotas são I – 73 II – 85 III – 98. A princípio…

Reunião Gerencial Mensal Unidade: Valqueire Mês: Fevereiro Gerente: A Cota de matrículas novas do mês anterior foi alcançada? Analise o resultado A cota 2 foi atingida, tivemos que trabalhar muito duro pois até o meio do mês não estávamos nem perto da cota 1. Qual a meta para este mês? Como viabilizá-la? Equipe/promoção/ações Cota 1 – 100 cota 2 – 110 e cota 3 – 120 este é o número que estamos pedindo para repor os meses anteriores. Estamos trabalhando com 50% em 10x…

Cintia Regina Paulino Ferraz Faça uma análise crítica (pontos fortes e fracos) de um plano de negócios um caso real de lançamento de negócios ou produto (idealmente vivido por um dos participantes do grupo), utilizando o modelo proposto por Dornellas como referência. 5. Marketing e Vendas O plano de marketing demonstra a estratégia adotada em todos seu níveis, e como pretende estruturar o crescimento do atendimento pessoal para consumidores da Net até 2015. Pontos fortes observados:…

CONECTA Versão deste manual: 01/07 Compatível com a versão 6.8 da central (e possíveis revisões superiores) Caro Usuário A Corp 6000/8000 foi desenvolvida com o objetivo de otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por programa armazenado), podendo ser utilizadas tanto com aparelhos decádicos (pulso) como multifreqüenciais (tom). Este Manual tem como objetivo orientá-lo na operação e na programação de sua Central. Para que você possa conhecer todas as facilidades…

representantes, ouvir, ajudar no atendimento e quando houver possibilidade será realizado carona invertida. Com isso pretende-se reduzir o TMA e diminuir a rechamada, consequentemente melhorar os outros indicadores. Quando o instrutor estiver sem turma ele vai ficar em tempo integral na operação para que os índices sejam sempre mantidos na melhor avaliação. Sempre que o instrutor ou supervisor sentir a necessidade de se fazer uma reciclagem com alguma turma e havendo disponibilidade de…

Transferência para Ramal Atendedor (telefonista)..............................................39 2.9.4. Transferência para Grupo de Ramais .................................................................39 2.9.5. Transferência para Outro PABX/Facilidades CPA ..............................................39 2.9.5.1. Tempo de Geração de Flash na linha ..........................................................40 2.10. RECHAMADAS…

conversando com outras duas cidades da região para a abertura de uma nova unidade, que deve ser anunciada no final do ano, além da possibilidade de abrir um site menor com 500 PAs em um município próximo de Aracaju. S STARTUP DE SUCESSO R RAPIDEZ NA IMPLEMENTAÇÃO Carlo Ruggeri, diretor geral de staff Almaviva possui em Aracaju já praticamente se equiparam em qualidade com os resultados das operações do mesmo cliente em Juiz de Fora. Um exemplo é um cliente na área de TV…