Marketing e Vendas

Cintia Regina Paulino Ferraz

Faça uma análise crítica (pontos fortes e fracos) de um plano de negócios um caso real de lançamento de negócios ou produto (idealmente vivido por um dos participantes do grupo), utilizando o modelo proposto por Dornellas como referência.

5. Marketing e Vendas
O plano de marketing demonstra a estratégia adotada em todos seu níveis, e como pretende estruturar o crescimento do atendimento pessoal para consumidores da Net até 2015.
Pontos fortes observados:
O atendimento pessoal da Net se diferencia em relação a seus concorrentes com atendimento personalizado, equipe capacitada, um bom ambiente e focado na resolução. 75% das demandas recebidas nestes postos são de consumidores que buscam solução de problemas, estes atendimentos minimizam rechamadas em centrais de atendimento, ouvidoria e reclamações aos Orgãos de Defesa do Consumidor como Procon e Anatel . A comunicação sobre o local onde é prestado o serviço é divulgado no site oficial da Net conforme região do consumidor.
Quanto ao preço já está incluso na mensalidade paga para a Net. O tempo de espera que o consumidor fica para ser atendido é de 99,9% da meta, conforme IAP (Indice de Atendimento Pessoal) medido pela Anatel, avaliação dos três últimos meses de de julho a setembro.
Estes postos prestam em media 145 mil atendimentos mês, estão estruturados em 82 pontos estratégicos no Brasil conforme a posição da carteira de consumidores, sendo sua maior concentração 45% no estado de Sao Paulo, 35% na região sul do pais e 20% nas regiões mais relevantes. Está previsto a expansão de 48% deste tipode atendimento até final de 2015, o objetivo é atender algumas praças onde há serviço da Net prestado porém ainda sem atendimento pessoal. Este crescimento estruturado contempla 10 novos postos de outubro a dezembro de 2014, e mais 30 novos postos até final de 2015, totalizando 122 postos.
O plano de crescimento prevê sistemas de gestão centralizado buscando