Gestão de serviços

Leia o caso abaixo e responda as questões que seguem: Marina, uma consumidora de serviços Marina, uma estudante do último ano de administração, tomou o café da manhã e ligou a televisão para ver a previsão do tempo. A previsão era de chuva e, por isso, ela apanhou um guarda-chuva antes de sair do apartamento e ir até o ponto de ônibus para seu percurso diário até a universidade. No caminho, colocou uma carta em uma caixa de correio. O ônibus chegou no horário. [...] Chegando ao seu destino, Marina desceu do ônibus e caminhou até a Escola de Administração. Juntando-se a uma multidão de outros estudantes, sentou-se na grande sala da aula de finanças. O professor dissertou em tom quase monótono durante 75 minutos, de vez em quando projetando gráficos em uma tela grande para ilustrar certos cálculos. Marina refletiu que teria a mesma eficácia – e seria bem mais conveniente – se o curso fosse transmitido pela televisão ou gravado em vídeo, possibilitando aos alunos assistirem em seu tempo livro. [...] Ela e três amigos almoçaram no Centro Acadêmico recentemente modernizado. A velha lanchonete, um lugar escuro que servia comida sem graça e cara, fora substituída por uma nova praça de alimentação bem iluminada, decorada em diversas cores e dotada de uma série de pequenos quiosques. Havia fornecedores locais ao lado de pontos de cadeias de fast-food, que ofereciam várias opções de sanduíches, além de comida natural e uma diversidade de sobremesas. Embora ela preferisse um

Prova de Gestão de Serviços / Estudo de Caso – 1ª PARTE Observações Gerais: A atividade deve ser realizada em duplas; e entregue digitada, juntamente com a segunda avaliação; a atividade tem peso equivalente a 50% da nota da avaliação. Fundamentação Teórica: Várias propostas têm sido feitas para classificar os serviços. Usaremos a classificação apresentada por Lovelock & Wright (2002) apud Santos (2011): Grau de tangibilidade ou intangibilidade dos processos de serviço: O…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância (AD) Disciplina: Gestão de Serviços Curso: ADMINISTRAÇÃO EXÉRCITO Professor: , Nome do aluno: , Data: , Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Leia o caso abaixo e responda as questões…

CAPÍTULO 1 Por que Estudar Serviços? • Descrever os tipos de negócios classificados como serviços. Serviços são difíceis definir devido sua grande diversidade. Mas essencialmente são atos ou desempenhos que criam benefícios para os clientes ao provocar uma mudança desejada ou no destinatário ou em seu favor. O setor de serviços produz a maior parte do produto nacional bruto e cria a maioria dos novos empregos nos países em desenvolvimento e nos altamente desenvolvidos do mundo…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ SUÉLI HERMES TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO ATELIÊ TAMABELLA Estudo da Imagem da Marca ITAJAÍ 2013 SUÉLI HERMES TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO ATELIÊ TAMABELLA Estudo da Imagem da Marca Trabalho de Estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão da Universidade do Vale do Itajaí.…

O PAPEL DA GESTÃO EMPRESARIAL SOCIALMENTE RESPONSÁVEL PARA UMA SOCIEDADE SUSTENTÁVEL BATISTELI, Pâmela Rosa COSTA, Amanda Nascimento Antunes CRUZ, Marina Priscila Pereira da DINIZ, Renata Machado Lage Hudson OLIVEIRA, Adriano Gonçalves de OLIVEIRA, Tâmisa Maria Neves de OLIVEIRA, Manoel Victor de ORIENTADOR: CAMELO, William Lopes 6 – PROPOSIÇÕES PARA MELHORIAS 6.1 – Proposições para melhorias As questões com nota insatisfatória, com suas respectivas respostas com propostas de…

disintermediated! RESUMO O caso de ensino Dona Flor apresenta o momento em que Pedro Brasil, sóciofundador de uma empresa revendedora de produtos eróticos para mulheres por meio de vendas diretas, buscava alternativas não só para manter-se no mercado, como também para crescer. Uma das possibilidades residia no fato de que as consumidoras não reconheciam marcas específicas de produtos, uma vez que não existiam grandes empresas no setor de produtos eróticos. No entanto, a…

Publicidade do Sabão em Pó Omo Marina Aparecida Espinosa Negri INTRATEXTOS, Rio de Janeiro, vol. 1, nº 2, vol. 2, pp. 51 – 75, 2010. 51 Publicidade do Sabão em Pó Omo em 1957 e 2007: um modelo de produção de sentido Marina Aparecida Espinosa Negri* Resumo: Este artigo faz um paralelo entre as linhas de comunicação empregadas na Publicidade do sabão em pó Omo em duas faixas temporais específicas: os anos de 1957 e 2007, para através dele, elaborar o percurso gerativo de sentido de…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária Curso de Administração O IMPACTO DOS BLOGUEIROS NO COMPORTAMENTO DE CONSUMO NO SETOR DE COSMÉTICOS. UM ESTUDO DE CASO DA “QUEM DISSE, BERENICE?”. BRUNA SERVIGNE São Paulo - SP 2015 BRUNA SERVIGNE O IMPACTO DOS BLOGUEIROS NO COMPORTAMENTO DE CONSUMO NO SETOR DE COSMÉTICOS. UM ESTUDO DE CASO DA “QUEM DISSE, BERENICE?” Monografia apresentada ao…

INTRODUÇÃO DA ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR Este trabalho tem como objetivo identificar através dos conhecimentos adquiridos nas diciplinas estudadas no sétimo período, o novo cenário tecnológico que envolve as empresas em um clima de competição e busca contínua pela qualidade, que é uma prerrogativa pela permanéncia no mercado. Faremos um estudo no caso da empresa de Braspress que através das suas estratégias de gestão, ocupa uma posição de destaque no seguimento…