Questões Do Livro Gestão De Relacionamento Com O Cliente

Capítulo 6 GESTÃO ESTRATÉGICA COMO PROCESSO Os resultados oriundos de uma gestão estratégica adequada podem ser representados através da capacidade da empresa em atender a demanda do mercado, capacidade essa, refletida nos resultados obtidos. Conseqüentemente, ao ver a gestão estratégica como atividade compatibilizadora entre as forças externas e as capacidades internas de uma organização visando a obtenção de resultados, não fica difícil conceber que, quando ocorrem alterações…

Página 1 de 10 Unidade I MÓDULO 1 CLIENTES: DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTOS Objetivo resumido desse módulo Ao final desse módulo, você será capaz de compreender termos como cliente, comprador, cliente final, consumidor etc., objetivando que não ocorram interpretações errôneas, uma vez que, embora muitos dos termos sejam semelhantes, não são sinônimos e, uma boa identificação dos casos estudados requer saber exatamente ‘quem é quem’ no contexto dos clientes e das organizações. Além disso,…

o atendimento ao cliente. Fica claro que a empresa está em um mercado altamente competitivo, e tenta usar a tecnologia para levar a melhor prestação de serviço e atendimento ao seu cliente, utilizando seus canais de acesso. Finalmente, é feita uma breve análise de seu posicionamento com relação a excelência no atendimento hoje. FUNDAMENTÇÃO TEÓRICA Iniciamos este trabalho no intuito de beneficiar a empresa, com uma visão prática e sempre pensando no benefício dos clientes que são…

sustentável do Brasil e cumprir sua função pública com eficiência. Visão de Futuro Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público, referência no exterior, o melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental. 3.2 FUNDAÇÃO E HISTÓRIA O Banco do Brasil (conhecido popularmente também como BB) foi fundado em 12 de outubro de 1808 no Rio de Janeiro, com um capital inicial de 1.200 contos,…

breve discussão 5) A gestão da própria vida 6) Competência: comunicação escrita 7) Competência: Comunicação falada 8) Competência: Criatividade e inovação 9) Competência: Empreendedorismo 10) Competência: Gestão da informação 11) Competência: Gestão da mudança 12) Competência: Liderança 13) Competência: Negociação 14) Competência: Orientação ao cliente 15) Competência: Orientação ao resultado 16) Competência: Relacionamento intrapessoal 17) Competência: Relacionamento…

Resumo do livro “Gestão Estratégica da tecnologia da informação” 1 – Gestao estratégica da TI: histórico e estratégias básicas Na maior parte da história industrial, o progresso tecnológico afetou, principalmente, o componente físico daquilo que as empresas fazem. Durante a Revolução Industrial, empresas conseguiram vantagens competitivas substituindo máquinas por pessoas. Processamento de informação, naquela época, era majoritariamente o resultado do trabalho humano.…

evidenciam-se nas seguintes questões: a) Financeiro: a empresa tem um capital de 600 mil reais em bens moveis e imóveis, mais 200 mil em estoque. Teve um faturamento liquido anual médio, nos últimos 5 anos de 240 mil reais, o que resulta em 20 mil reais líquidos mês. Porém enfrenta uma dívida com o Banco ABC de 150 mil reais, o que lhe acarreta juros mensais de 10.500,00. O faturamento bruto mensal e de 200 mil reais, e os custos fixos ficam em torno de 180 mil reais. b) Gestão de…

...... | 04 | 2. DESENVOLVIMENTO................................................................................Questões da disciplina: Gestão de Pessoas..............................................Questões da disciplina: Operações e Logística..........................................Questões da disciplina: Administração da Produção..................................Questões da disciplina: Estratégia de Marketing........................................ | 0505071011 | 3. CONCLUSÃO......

Marketing tem como principal conceito a valorização do cliente e geração de vantagens competitivas para a empresa. Teve inicio no Brasil na década de 1950, passando por diversas transformações ao longo do tempo e se tornando especifico em alguns conceitos, como o marketing de relacionamento. Segundo Kotler (1998, p.90), marketing de relacionamento é voltado para necessidade de “criar, manter e acentuar relacionamentos sólidos com os clientes e outros públicos”. Seu enfoque é voltado…

. 7 3.1.1.1 CRM – Customer Relationship Manager.................................................. 7 4. A DIFERENÇA DE CONFIGURAÇÃO DE UM COMPUTADOR DE 1995 AO DE 2012...7 5. IDENTIFICAÇÃO E FUNÇÕES PARA LOCAÇÃO DO SITE "Locação de Livros"...... 7 6. CONCLUSÃO........................................................................................................ 8 REFERÊNCIAS...................................................................................................