Trabalho aps

INTRODUÇÃO

O trabalho que segue apresenta informações importantes a respeito da Superpedido Tecmedd, de maneira simples e concisa.
São abordadas informações como a sua constituição inicial, perfil de hoje, seu mercado, ambiente competitivo, e o mais importante para esta apresentação, como a empresa trata o atendimento ao cliente.
Fica claro que a empresa está em um mercado altamente competitivo, e tenta usar a tecnologia para levar a melhor prestação de serviço e atendimento ao seu cliente, utilizando seus canais de acesso.
Finalmente, é feita uma breve análise de seu posicionamento com relação a excelência no atendimento hoje.

FUNDAMENTÇÃO TEÓRICA

Iniciamos este trabalho no intuito de beneficiar a empresa, com uma visão prática e sempre pensando no benefício dos clientes que são atendidos por ela.
Segundo o livro “Gestão de relacionamento com o cliente”, os autores Marcelo Zambon e Fábio Gomes da Silva, a percepção dos administradores de empresa mudou consideravelmente com relação ao relacionamento com os clientes, fazendo assim que surgisse uma nova área de atuação para estes profissionais. Inicialmente, os administradores relacionavam –se fortemente com a parte burocrática e financeira, hoje também se preocupam em preparar a empresa para se relacionar bem com o cliente.
Para isso, segundo os autores, se utilizam os mais sofisticados recursos disponíveis, para coleta de dados, tabulação de informações para pesquisas de como atender sempre bem os clientes das companhias em questão.
Veremos no decorrer deste trabalho, que a empresa “Superpedido Tecmedd” diferencia-se em seu mercado exatamente pela preocupação de manter seu cliente sempre muito bem atendido, e ter um feedback, desta relação. Para isto disponibiliza algumas ferramentas para que possa fazer um apanhado de informações e tratá-las de forma que a empresa consiga transformar em benefícios para seus clientes.
Ainda fazendo um paralelo com os autores de “Gestão de relacionamento com o