Questoes Sobre Cliente E Consumidor

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: A INFLUÊNCIA DE FATORES ECOLÓGICOS NO PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA NO SETOR SUPERMERCADISTA. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 PROBLEMA 3 HIPÓTESES 4 OBJETIVOS 4.1 Objetivo Geral 4.2 Objetivo Específico 5 JUSTIFICATIVA 6 METODOLOGIA 7 REFERENCIAL TEÓRICO 7.1 Comportamento do Consumidor 7.2 Influências na decisão de compra 7.3 Processo de tomada de decisão de compra do consumidor 7.4 Questões ambientais no Varejo 8 CRONOGRAMA 9 REFERÊNCIAS

Aula 1 – Fundamentos de Aula 1 MARKETING: CRIAR, COMUNICAR, ENTREGAR e TROCAR ofertas que tenham valor para consumidores, parceiros, etc. PRODUTO PROMOÇÃO PRAÇA PREÇO Kotler propõe novos 4Ps: PESSOAS - marketing interno PROCESSOS – criatividade, disciplina e estrutura PROGRAMAS – todas as atividades da empresa direcionadas aos consumidores (incluindo os “antigos” 4Ps) PERFORMANCE – indicadores: valor de marca, market share, etc. NECESSIDADE, DESEJO…

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

MARKETING E SERVIÇOS Marketing e Serviços  EMENTA: Tipos e características dos serviços. Impacto do macro-ambiente sobre serviços. Implicação das características dos serviços nos programas de marketing. Estratégia de marketing dos serviços. Administração da qualidade e da produtividade. Composto de marketing ligado às empresas de serviços. Qualidade percebida. Ciclo de cliente Objetivos Gerais  Objetivos: Fornecer aos alunos os conceitos relacionados ao marketing de serviços,…

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

bem-sucedida, os profissionais de marketing devem se concentrar na escolha dos clientes certos, procurar outros iguais a eles e unir as capacidades da empresa para criar o valor desejado pelos clientes individuais. Para Gordon (1998), as novas capacidades são exigidas em muitas empresas para garantir que o marketing de relacionamento alcance seu objetivo. Se a intenção é criar continuamente valores mútuos com os clientes individuais, o profissional de marketing não deve mais se…

Como identificar as necessidades do cliente? Para identificar as necessidades do cliente quando a empresa ainda não foi aberta, é necessário realizar uma pesquisa de mercado. Para as empresas já estabelecidas, basta introduzir uma sistemática de avaliação da satisfação e necessidades dos clientes, através de ações de pós-venda. O pós-venda pode ser feito por telefone, carta ou pessoalmente. Se o volume de clientes atendidos pela empresa for muito grande, a pesquisa de satisfação e…

abordagem na satisfação do cliente. Ananindeua/PA 2012 Raciocínio para Formulação de um Problema de Pesquisa PROBLEMATIZAÇÃO O atendimento ao cliente, que só recentemente passou a merecer a devida atenção por parte das empresas, ainda está distante daquilo que todos gostamos quando na condição de cliente, mais aceito como normal por quem atende (CENTURIÃO, 2000). Para manter e conquistar novos clientes as…

até então não existia. Com isso, o presente trabalho visa entender o funcionamento e a diferença de duas marcas de capital nacional que se destacam no mercado: Água de Cheiro e Oboticário analisando todos os fatores por ordem de preferência dos consumidores dessas marcas. 1.1 Oboticário O grupo Oboticário teve sua primeira fórmula em 1977 e abriu sua primeira franquia em 1980, sendo uma das marcas mais antigas desse ramo no Brasil. Possuindo mais de 2800 lojas no país e mais de…

uma Análise SWOT produtiva No ultimo artigo expliquei de forma generalizada o que é uma Análise SWOT e pra que serve. Mas só é possível extrair algo de bom deste modelo a partir da forma que você o utiliza, e exatamente por isso vamos falar um pouco sobre os gatilhos necessários para transformar essa simples ferramenta num catalizador do processo de planejamento. 1 – Permaneça Focado O primeiro erro dos planejadores ao conduzir uma SWOT é fazer análises genéricas para tudo, fazendo a…