PSICOLO

Aula 1 – Fundamentos de

Aula 1

MARKETING: CRIAR, COMUNICAR, ENTREGAR e TROCAR ofertas que tenham valor para consumidores, parceiros, etc.
PRODUTO

PROMOÇÃO

PRAÇA

PREÇO

Kotler propõe novos 4Ps:

PESSOAS

- marketing interno

PROCESSOS – criatividade, disciplina e estrutura

PROGRAMAS – todas as atividades da empresa direcionadas aos consumidores (incluindo os “antigos” 4Ps)
PERFORMANCE – indicadores: valor de marca, market share, etc.

NECESSIDADE, DESEJO e DEMANDA

Voltado a um produto específico

É preciso ter poder aquisitivo para a compra Orientação de marketing: foco no consumidor; relacionamento; fidelização do cliente.

Ciclo virtuoso do marketing:

Valor

Satisfação

Ligada à expectativa entrega

Lealdade

Profundo compromisso de recompra Lucro

Aula 2 – O mercado e os consumidores

Macroambiente:
Forças sociais, demográficas, tecnológicas, naturais, culturais, econômicas, políticas.

Microambiente:
Empresa

Clientes, fornecedores, intermediários, concorrentes, governo. SIM (Sistema de Informação):
Pessoas, equipamentos e processos para COLETA,
CLASSIFICAÇÃO, ANÁLISE, AVALIAÇÃO e
DISTRIBUIÇÃO de informações.

Pesquisa - processos:
1)Definição de problema

- o que quero descobrir ou resolver?

1)Elaboração de um plano

- como faço isso?

1)Implementação do plano
1)Interpretação e análise

Tipos de pesquisa (metodologia):
Exploratória
Descritiva
Causal

Método:

Observação
Levantamento
Experimental

CONSUMIDOR resumo de sua atividade:

Escolhe
Compra

Usa
Descarta

Reconhece necessidade
Busca por informação
Avalia alternativas
Decide compra

Seu comportamento é influenciado por:

Questões culturais
Questões sociais
Questões pessoais
Questões psicológicas

SEGMENTAÇÃO
Agrupar consumidores em pequenos mercados

-Geográfica
-Demográfica
-Psicográfica

(idade, gênero, renda, ocupação, nível de instrução, etc.)
(estilo de