Questionarios Satisfação De Clientes

relação entre a expectativa de um cliente antes do serviço e a sua percepção após o serviço prestado. Para isso, é de fundamental importância trazer a voz do consumidor para direcionar os esforços de qualidade de serviços para que as ferramentas de gestão de qualidade sejam baseadas no valor para o cliente e não somente em processos internos. Esse artigo tem por objetivo avaliar os atributos de qualidade abordando a expectativa de qualidade sobre a perspectiva do cliente no serviço…

um consenso na literatura quanto ao modelo para mensuração da qualidade em serviços mais apropriado. Além disso, existem questões ainda não respondidas, como a relação de casualidade entre qualidade dos serviços e satisfação de clientes, a influência do preço na satisfação do cliente e o uso dos modelos para avaliação da qualidade de serviços internos. Palavras-chave Qualidade em serviços, dimensões da qualidade, SERVPERF, SERVQUAL A literature review on models for measuring…

e descontraídos. 6 SUMÁRIO 1. RESUMO 2.OBJETIVOS 2.1. Objetivo Principal 2.2. Objetivos Específicos 3. REVISÃO DE LITERATURA 3.1. Marketing 3.1.1. Marketing e Satisfação do Cliente 3.1.2. A interface com a função de marketing 3.2. Automação Bancária 3.2.1. A Automação Bancária no Banco do Brasil 3.3. Cliente e o Atendimento Bancário 4. METODOLOGIA 4.1. Método escolhido e justificativa 4.2. Instrumento de coleta de dados 4.3. A amostra dos respondentes do instrumento…

ATIVIDADE AVALIATIVA QUESTIONÁRIO |Curso | | | | |Semestre | | | | |Nome Tutor Presencial | | |Nome Professor EAD |

ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TOCANTINS CONTÁBIL S/C LTDA, SOB A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES Acadêmico: Isaias Dalves Henrique Professora Orientadora: Donária Coelho Duarte Área de Concentração: Marketing (MKT) Gurupi, Junho de 2008 2 ISAIAS DALVES HENRIQUE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TOCANTINS CONTÁBIL S/C LTDA, SOB A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso…

decisão pressupõe que a atividade de pesquisa esteja apenas na elaboração de um questionário, sua aplicação e posterior análise. No entanto, o trabalho de pesquisa implica uma série de procedimentos técnicos, que vão desde o planejamento, passando pelo instrumento, tratamento dos dados, análise e interpretação. Só assim resulta em informações realmente confiáveis para a tomada de decisões. O próprio questionário – instrumento para a coleta dos dados – é um bom exemplo destes…

geral da pesquisa foi verificar se a cadeia de distribuição formada pela empresa, distribuidores, lojistas e clientes é eficiente, a montante e à jusante, considerando os produtos fornecidos, os preços praticados, a praça atendida e as promoções efetuadas. Para isto foi efetuada uma pesquisa exploratória e descritiva e estudo de caso. Os dados foram obtidos através de aplicação de um questionário aos gestores da Pet Feliz, a cinco distribuidores, a vinte e cinco lojistas e a cento e…

de melhor qualidade ao cliente. Porém, no Brasil a logística é uma estratégia pouco utilizada por pequenos empresários para obter vantagem competitiva, limitado a companhias de maior porte. Essa situação não difere entre os empresários do município de Tremembé. O presente trabalho objetiva avaliar a compreensão do conceito de logística que há entre os empresários desse município. Assim, para alcançar o objetivo proposto, foi realizada uma pesquisa através de questionários, enviados a…

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO ALUNO PARA MELHORIA DE UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO ALUNO PARA MELHORIA DE UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALYSIS OF STUDENT’S SATISFACTION FOR THE IMPROVEMENT OF AN ADMINISTRATION COURSE Silvana Anita Walter PUC-PR Gérson Tontini Universidade Regional de Blumenau – Furb Maria José Carvalho de Souza Domingues Universidade Regional de Blumenau – Furb RESUMO Este artigo tem como objetivo mostrar a utilização de métodos de

Sumário 1.Introdução 3 2. Desenvolvimento 4 2.1. Apresentação da empresa ao cliente 4 2.2. Tema da Pesquisa 4 2.3. Objetivo da Pesquisa 4 2.4. Público Alvo da Pesquisa 5 2.5.1. Descrição do Tipo/Método de Pesquisa utilizada 5 2.5.2. Descrição dos Tipos e Fontes de Dados Utilizados 6 2.5.4. Definição da Amostra 6 2.5.5. Descrição do Trabalho de Campo 7 2.5.6. Instrumento de Pesquisa utilizado 7 2.5.7. Tabulação, exposição gráfica e analise individual das questões. 7 2.5.8.…