Questionario De Pesquisa De Satisfação Do Cliente

VITOR BECKER DA SILVA SATISFAÇÃO DE CLIENTES MANDAGUARI - PR 2014 SATISFAÇÃO DE CLIENTES Daiane Ferreira da Silva Paulo Vitor Becker da Silva Resumo: A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Desta forma, a satisfação do cliente pode ocorrer em função da…

competitividade 23 5.5 Uma breve análise do desenvolvimento da qualidade 24 5.6 Quem são os clientes? 27 6. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS 28 6.1 Diagnóstico Organizacional 28 6.2 Proposta de Intervenção 29 CONSIDERAÇÕES FINAIS 34 REFERÊNCIAS 35 APÊNDICE 37 • Questionário para entrevista 37 1. INTRODUÇÃO A pesquisa que resultou neste Trabalho de Conclusão de Curso – TCC foi motivada pelo…

ESTADUAL DO NORTE FLUMINENSE DARCY RIBEIRO-UENF CENTRO DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA-CCT LABORATÓRIO DE ENGENHARIA PRODUÇÃO-LEPROD VICTOR RANGEL BATISTA PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM ESCOLAS DE IDIOMAS Campos dos Goytacazes – RJ Junho 2011 VICTOR RANGEL BATISTA PROPOSTA DE QUESTIONÁRIO PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM ESCOLAS DE IDIOMAS Proposta de Trabalho de Conclusão apresentado ao Curso de Engenharia de Produção do…

população, que para MIRSHAWKA (1993) define satisfação do cliente como momento em que suas necessidades seus desejos e expectativas sejam atendidos e exercidos que vira trazer para usar os serviços oferecidos e na movimentação da sua lealdade. Com relação ao grau de satisfação da população , relata BEBER (1999) que a satisfação do consumidor tem tornado pauta principal de pesquisas desenvolvidas sobre o tema gerando um grau de proximidade onde o cliente passa a ter uma visão…

momento em que houver um maior grau de participação e envolvimento dos trabalhadores nos assuntos da empresa, possibilitando a tomada de iniciativas, decisões e sugestões, tornando o conhecimento de expectativas, motivações, necessidades e níveis de satisfação dos indivíduos, estratégico para a eficácia organizacional. Segundo Luz (1995), hoje mais do que nunca o clima organizacional passa a ser de extrema importância nas organizações, pois se o clima organizacional é bom o funcionário…

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em…

que efetuássemos uma visita com objetivo específico. Evidenciar a importância do planejamento, para identificar os processos de melhoraria, e por fim, apresentar as sugestões. Será sugerido um processo de pesquisa aos clientes, visando compreender a satisfação dos clientes com atendimento técnico Para a realização deste projeto, utilizamos como metodologia a observação das rotinas da empresa Celta Informática, localizada na Rua Das Olarias, São Paulo-SP.…

Empresas Trabalho de Conclusão de Curso - TCC MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM EMPRESAS DO SETOR DE CALÇADOS DE UNAÍ-MG TÂNIA MARIA DE CASTRO Unaí – MG dezembro / 2008 i Instituto de Ensino Superior Cenecista Administração de Empresas MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO EM EMPRESAS DO SETOR DE CALÇADOS DE UNAÍ-MG TÂNIA MARIA DE CASTRO Domingos Spezia,…

levantamento bibliográfico de diferentes autores, por meio dos quais pode adquirir subsídios com a finalidade de elaborar conceitos que contribuíram para a pesquisa. Justifica-se o interesse em desenvolver essa temática, o desejo de melhor entender a importância da gestão de pessoas com relação às exigências e mudanças de mercado. Por não se tratar de uma pesquisa exploratória, não apresenta resultados quantitativos. Tem como objetivo geral analisar as mudanças e exigências do mercado de…

instrumento para interagir setores e departamentos de uma organização, visando melhoria na comunicação interna para alcançar a satisfação e objetivos da mesma. Realiza-se a pesquisa-ação no setor público de saúde, envolvendo pesquisa exploratória com abordagem qualitativa, utilizando-se questionários, observações e rodas de conversas com profissionais. O resultado dessa pesquisa permite um mapeamento de como o endomarketing atua e contribui para a qualidade na prestação de…