Questionario De Pesquisa De Satisfação Do Cliente

informações do SEBRAE um em cada dois empregos criados no Brasil em 2009 foi no setor de serviços. Ao todo, os serviços empregam mais de 13 milhões de pessoas quase tanto quanto os trabalhadores do comércio e da indústria somados. Leia as reportagens e pesquisas disponíveis nos links abaixo, que relatam sobre o setor de serviços, e escreva um texto de 20 a 30 linhas sobre o panorama brasileiro no setor de serviço. Você pode contextualizar sua realidade local, pesquisando informações nas…

PORTO VELHO 2013 FÁBIO PINHEIRO CARVALHO FERNANDO EDUARDO MARTINS QUALIDADE DO SERVIÇO E PRODUTOS DA EMPRESA LF INSUMOS E SUPRIMENTOS PARA IMPRESSÃO Projeto de Pesquisa apresentado como pré-requisito de conclusão do curso de Administração, da Faculdade Interamericana de Porto Velho, tendo como orientadora a profa Eva Márcio A. O. Ribeiro. PORTO VELHO 2013 SUMÁRIO 1- INTRODU

METODOLOGIA SERVQUAL PARA ANÁLISE DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DA UNOCHAPECÓ Dalvane Terebinto Email: dalvaneterebinto@unochapeco.edu.br, Curso de graduação: Matemática Licenciatura Plena Fonte financiadora da pesquisa: PIBIC FAPE Objetivo: O principal objetivo dessa pesquisa é analisar a qualidade dos serviços prestados pela Unochapecó do ponto de vista dos acadêmicos de cursos de graduação, desse modo, apontar os pontos fortes e os que podem ser melhorados da Universidade.…

Relatório de Satisfação dos Clientes Abril a Junho de 2013 Relatório 02/2013 Página 1/10 I - Introdução Este relatório mostra os resultados da Pesquisa de Monitoramento da Satisfação dos Clientes da PARANAPREVIDÊNCIA realizada de 01 de Abril a 30 de Junho de 2013. Para chegar aos resultados, mostrados a seguir, os Clientes foram pesquisados pelas unidades de Central de Atendimento e Call Center da Instituição quanto aos aspectos de atendimento do questionário-padrão adotado. Ao…

e manter os clientes, pois facilmente encontram-se produtos com certa similaridade no mercado. Porém, um produto de qualidade aliado a um bom atendimento torna-se uma ferramenta importante para conseguir atrair e reter estes clientes. Assim, faz-se necessário que as organizações busquem meios para conquistá-los e recompensá-los com produtos e serviços de qualidade. Este estudo de caso tem como principal objetivo identificar o nível de qualidade no atendimento percebido pelos clientes da…

BRAND EQUITY: SKY NO SEGMENTO DE TV A CABO NO BRASIL: LEALDADE DOS CLIENTES RESUMO Este artigo tem por objetivo expor a grande importância do gerenciamento da marca, no atual contexto do mercado. Conceitos como Lealdade à Marca, Gerenciamento do Valor da Marca e Brand Equity, serão apresentados como forma de entender e compreender os principais atributos que agregam valor à marca, demonstrando assim, a importância da marca na mente do consumidor. Logo após, apresentar os componentes…

RESUMO Este projeto tem como objeto de pesquisa a qualidade, a empresa xxxxxxxxxxxxxxxx, busca resposta a seguinte pergunta de pesquisa: Como obter produtos e serviços que surpreenda os clientes e supere suas expectativas e necessidades. A fim de se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. O objetivo será coletar dados para fazer uma pesquisa na qual a empresa xxxxx poderá ter resposta para suas perguntas e continuar na disputa do mercado globalizado

percebido pelo cliente?" 1.1 INTRODUÇÃO Objetivando embasar este estudo optou-se por uma literatura moderna, verificando a contextualização e simplicidade de autores que por suas características e conhecimento, conclui-se que são adequados no enriquecimento deste trabalho e por isso, nortearão a presente pesquisa. Deste modo, busca-se conhecer e analisar as ferramentas de gestão existentes na atualidade, para obter a maximização do valor dos serviços e conseguir junto ao cliente,…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Fabricio Ferrão Araujo PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA A IMOBILIÁRIA FATTO IMÓVEIS Porto Alegre 2011 2 Fabricio Ferrão Araujo PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA A IMOBILIÁRIA FATTO IMÓVEIS Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito…

OLIVEIRA LIMA LUZIANE GONÇALVES RIBEIRO RAQUEL ARAUJO COLARES O Mercado das Operadoras de Celulares no bairro Centro do município de Canoas/RS Trabalho acadêmico referente à avaliação de Grau dois para a disciplina de Pesquisa Mercadológica do Centro Universitário La Salle. Orientação: Prof. Dr. André Stein da Silveira CANOAS, 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1 TEMA O presente trabalho O Mercado Global das Operadoras de…