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BRAND EQUITY: SKY NO SEGMENTO DE TV A CABO NO BRASIL: LEALDADE DOS CLIENTES

RESUMO
Este artigo tem por objetivo expor a grande importância do gerenciamento da marca, no atual contexto do mercado. Conceitos como Lealdade à Marca, Gerenciamento do Valor da Marca e Brand Equity, serão apresentados como forma de entender e compreender os principais atributos que agregam valor à marca, demonstrando assim, a importância da marca na mente do consumidor. Logo após, apresentar os componentes utilizados na construção de marcas, bem como, a pirâmide da lealdade; finalizando com uma visão geral sobre lealdade à marca Sky.
Palavras-chave: Identidade de Marca, Lealdade à Marca, Brand Equity.
ABSTRACT
This article aims to explain the importance of brand management in the current market environment. Concepts such as Brand Loyalty, Brand Value and Brand Equity Management, Will be presented as a way to understand and comprehend the key attributes that add value to the brand, thus demonstrating the importance of the brand in the consumer's mind. After that, present the components used in building brands, as well as the pyramid of loyalty; ending with an overview of the Sky brand loyalty.
Keywords: Brand Identity, Brand Loyalty, Brand Equity.
1. INTRODUÇÃO
Preço, qualidade, rapidez e bom atendimento já não são requisitos básicos para sobrevivência no mercado, mas um complemento de toda uma cadeia produtiva que procura entender as reais necessidades e desejos do consumidor.
No cenário onde as organizações buscam encontrar e satisfazer os desejos dos consumidores, o marketing passa a ser o grande aliado das empresas, com ou sem finalidade de lucro.
A marca, a identidade, e principalmente a lealdade tornam-se o grande desafio das organizações.
As primeiras marcas originaram na arte, quando era muito comum escultores assinarem seus trabalhos, como forma de identificarem e deixarem sua marca em suas esculturas. (SOUZA, 1993)
Tais marcas existem há séculos, pelo menos 5.000