Questionario De Pesquisa De Satisfação Do Cliente

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial, trazendo

competitividade e posicionamento de mercado. Torna-se necessário conhecer o macroambiente onde a empresa atua de modo a adequar as estratégias da empresa às necessidades do cliente. O setor automotivo vem se destacando frente à economia brasileira em termos de investimento e aumento de consumo de veículos, contudo, os clientes vêm mudando o seu perfil, adotando posturas mais conscientes e exigentes frente à oferta de produtos e serviços. Neste sentido este trabalho visa desenvolver um…

GRÁFICOS GRÁFICO 1 - Nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pela empresa ARTEMOVEIS 17 GRÁFICO 2 - Nível de satisfação do cliente em relação à atenção recebido por parte dos empregados da ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 3 - Nível de satisfação do cliente em relação às informações repassada pela ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 4 - Nível de satisfação do cliente em relação ao conhecimento do empregados da ARTEMOVEIS 19 GRÁFICO 5 - Nível de satisfação na procura dos serviços…

a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras públicas e privadas e verificar até que ponto o treinamento de pessoal é importante para a satisfação do cliente quanto aos serviços prestados. Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. A livre concorrência leva…

APRESENTAÇÃO DO OBJETO DE PESQUISA 3 1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA 3 1.2 PROBLEMA DE PESQUISA 3 1.3 JUSTIFICATIVA 3 1.4 OBJETIVOS 4 1.4.1 OBJETIVO GERAL: 4 1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 4 2 REFERENCIAL TEÓRICO 5 2.1 PLANEJAMENTO E ESTRÁTEGIA DE MARKETING 6 2.2 CONTABILIDADE DE CUSTOS 6 2.3 GESTÃO DE PRODUÇÃO 6 2.4 GESTÃO DE MATERIAL PATRIMONIAL E LOGÍSTICA 6 2.5 ANÁLISE DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 6 2.6 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 6 3 METODOLOGIA 10 3.1 TIPO DE PESQUISA 10…

UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Acadêmico: Graziany Lopes de Souza Professora Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp. Área de Concentração: Administração Mercadológica Gurupi, Novembro de 2007 1 GRAZIANY LOPES DE SOUZA PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS…

Localização: Rosário do Sul;  Empresa de grande porte;  ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS Banco de dados da BCD; . Afirma possuir sim e ainda ser sigiloso. Contém dados pessoais e bancários do cliente, histórico de compras, o administrador destaca ser um registro de toda a relação da empresa com o cliente Preços dos produtos; Os preço é determinado com base em dois fatores: com base no mercado e nos custos (tributos, valor do produto, mão de obra, etc) ajustando-o de acordo com…

TRABALHO (TEMA) Trabalho apresentado como requisito parcial à obtenção de nota na disciplina de Pesquisa de Marketing do 6º período do Curso de Administração da Faculdade Educacional Araucária. Orientador: Profª. Esp..Elis Gurak ARAUCÁRIA 2014 1. INTRODUÇÃO A pesquisa tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos alunos da Facear - Faculdade Educacional de Araucária. a pesquisa irá avaliar itens como Procedimentos de compra, produtos disponíveis a…

A opinião e a satisfação dos alunos são fatores relevantes para que a Instituição de Ensino Superior (IES) possa vir a desempenhar um bom trabalho na formação do acadêmico. Levar em consideração o que o aluno o que o aluno penso sobre o método de ensino, dos serviços prestados e da estrutura física da Faculdade, ajuda a refletir sobre os métodos usados pela IES, fornecendo informações necessárias para o seu aperfeiçoamento na qualidade do curso. A pesquisa a respeito da satisfação dos…

está muito competitivo, neste contexto a satisfação dos consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de…