Questionario De Pesquisa De Satisfação Do Cliente

VIVIANE RIBEIRO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição da satisfação dos clientes 25 Quadro…

texto trabalhado caracteriza-se como uma pesquisa aplicada à uma empresa de prestação de serviços cujo objetivo principal foi comparar o grau de satisfação e de importância de seus clientes relacionados às práticas do Mix de Marketing que a empresa oferece. Os objetivos específicos foram: realizar um diagnóstico do Mix de Marketing com os empresários; identificar o perfil dos consumidores da empresa; mensurar as variáveis de importância e satisfação dos clientes relacionadas ao Mix de…

eficiência e simultaneamente na entrega de valor para os clientes. Isso implica em saber como agir, sua tomada de decisão precisa levar em conta a alocação de recursos correta e de acordo com o que o cliente valoriza. O que só é possível quando a empresa investe em pesquisa para conhecimento dos seus clientes e mantém um canal aberto para ouvi-los. Por acreditarmos nisso desenvolvemos um projeto de iniciação científica que baseou-se numa pesquisa SERVQUAL aplicada num Shopping…

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

MODELOS DE MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO COM ALUNOS DE ADMINISTRAÇÃO Resumo A satisfação tem sido explorada de maneira intensa na literatura de marketing. Este estudo analisa a satisfação de alunos de uma instituição de ensino superior mostrando a importância e a oportunidade nas pesquisas de medição da satisfação de clientes internos. Também avalia a evolução e compara os diversos modelos utilizados e aplicados na realidade brasileira e alguns internacionais. Foram

ambiente orientado para o aprendizado contínuo, as principais razões que justificam a necessidade de medições e, consequentemente, a monitoração de processos através de indicadores, são as seguintes: · Assegurar que os requisitos dos clientes sejam atendidos; · Fornecer padrões de comparação com concorrentes e/ou outros referenciais de excelência; · Dar visibilidade e fornecer um painel de resultados que possibilitem o monitoramento dos próprios níveis de…

nas horas em que tudo parecia não ter solução. E a todos os meus amigos que, de certa forma, estiveram presentes nesta jornada. RESUMO Dentro do contexto atual de atendimento, nota-se cada vez mais necessária uma melhoria no mesmo, visto que o cliente está cada vez mais exigente e ciente de seus direitos dentro da empresa. Porém, para que haja esta melhoria no atendimento, é necessário também que os colaboradores da empresa estejam satisfeitos com trabalho que desenvolvem e…

PE ES SQ QU UIIS SA AE EM M ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR ORIENTADOR: PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006. 2 “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR Dissertação apresentada ao curso de Mestrado Profissionalizante em…

está exigindo novas estratégias por parte das empresas, visando conquistar ou manter clientes. As empresas que buscam conhecer constantemente seus consumidores e superar suas expectativas tem maiores chances de alcançar o sucesso almejado. O marketing nas organizações vem assumindo vital importância para sua manutenção e competitividade, pois todas buscam satisfazer os desejos e as necessidades dos seus clientes, visando alcançar determinados objetivos. Alguns temas são de extrema…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING DAIÁTIMA CAMPOS DA SILVA DETEMINANTES DA SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE: Um estudo no Gabriela Restaurante LTDA. VILA VELHA (ES) 2013 DAIÁTIMA CAMPOS DA SILVA DETEMINANTES DA SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE: Um estudo no Gabriela Restaurante LTDA. Monografia apresentada ao Curso de…