Questionário Crm

psicológico); Desejo e necessidades; Hábitos de uso e atitudes; 3.2 PLANEJAMENTO DAS AÇÕES DE GERENCIAMENTO DOS CLIENTES Apresente aqui todas as ações de gerenciamento dos clientes desenvolvidas pela organização. Isto inclui estratégias de CRM – Relacionamento com Clientes, SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, Setor de Reclamações, Ouvidoria, canais de comunicação com a empresa online, pesquisas de satisfação dos clientes, bem como, possíveis ações que serão/poderão ser…

Moradores das Ilhas de Ferro não são, então, consumidores, haja vista que todos os seus pertences advém de roubos e saques. Uma pesquisa de mercado requer, antes de tudo, um conhecimento do seu cliente. Sendo assim, ela é a base para a construção do CRM (Customer Relationship Management, em português, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), trabalhando lado a lado com o setor, visando conhecer o consumidor, seus hábitos, tradições, costumes, o que ele gosta e o que não gosta.…

resultados. Elaboração de um modelo de pesquisa: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Definir as informações necessárias. Elaborar as fases da pesquisa exploratória/descritiva/causal. Especificar os procedimentos de medição e de graduação. Elaborar um questionário. Especificar o processo de amostragem e o tamanho da amostra. Desenvolver um plano de análise de dados. 4. Pesquisa Exploratória: Dados Secundários Análise de dados secundários: ajuda a definir o problema de pesquisa e a…

.......................................................................... 13 14.2.1 Planejamento da Informação .............................................................................................. 13 15. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ...................................................... 14 16. CICLO DE VIDA DE UM SOFTWARE .................................................................................... 16 16.1 DEFINIÇÃO .....................................................

1.7. Ferramentas para ouvir o cliente 05 1.7.1. Como escolher as ferramentas 06 1.7.2. O processo de ouvir os clientes: pesquisa de marketing 06 1.7.3. Ferramentas virtuais para ouvir os clientes 07 1.7.4. Serviços mais utilizados 07 1.7.5. CRM 08 1.7.6. Pós-venda 08 2. Estudo de caso 09 2.1. Perfil da organização 09 2.1.1. Apresentação da empresa 09 2.1.2. Produtos e clientes 09 2.1.3. Força de Trabalho 10 2.1.4. Principais insumos 10 2.2. Relacionamento com o Cliente 10

Paulo da Fundação Getulio Vargas (Livraria da GV (11) 3799-7790). Esta edição da Pesquisa atualiza e amplia as anteriores, dando continuidade ao Fórum de Informações sobre a Administração de Recursos de TI nas Empresas. Mais informações e o Questionário da Pesquisa, em www.fgv.br/cia/pesquisa. A amostra da pesquisa teve 2.220 respostas válidas, dentro de mais de 5.000 empresas pesquisadas por alunos de graduação e de pós-graduação da GV, formando uma amostra equilibrada. Em resumo,…

com máxima capacidade para o Conselho tomar a decisão com valores acima de R$ 100 k, menos que isso os diretores tem alçada para tomar decisão. Para essa mudança, o Conselho foi acionado para tomar a decisão da mudança do sistema e implementação do CRM. Como os funcionários estão percebendo essa mudança - Positiva, mas resistente um pouco a mudança devido todo o trabalho que será gerado para deixar o ambiente redondo, com todas as informações mais assertivas possíveis. 3.5. Riscos e…

...... 22 4.5.1 O fluxo de processos de marketing .............................................................. 23 4.5.2 Call Center ................................................................................................... 24 4.3 QUESTIONÁRIO............................................................................................. 25 6 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO .......................................................................... 33 6.1 Cronograma ..........................

gravidade que, na prática, costumam representar um percentual significativo dos pacientes atendidos, encaminhamento dos casos mais graves para internação hospitalar, para cirurgia eletiva ou para o atendimento médico especializado indicado para o cliente (CRM, 2001). A inadequação das condições de trabalho nestas unidades, quando estas funcionam de forma improvisada ou indesejável é caracterizada pela maior exposição dos trabalhadores aos agentes de riscos ocupacionais (RO), os quais…

condicionam o conteúdo emocional das relações e são discutidas manifestações comportamentais associadas. As conclusões retiradas do estudo de casos são testadas na segunda fase da pesquisa, que envolveu a distribuição de um questionário junto de uma amostra de consumidores. O questionário teve como objectivo testar empiricamente as dimensões identificadas na fase anterior e discriminar tipos de relações de acordo com as razões (mais emocionais ou mais cognitivas) do consumidor para…