Quem Sao Os Consumidores Em Hotelaria

redesenho do negócio que culminou, em 1998, na reengenharia do Grupo Nabeiro/Delta Cafés. A necessidade de diversificação levou à constituição de 25 empresas nos mais variados sectores: Indústria; Serviços; Comércio; Agricultura; Imobiliário; Hotelaria e Distribuição, organizados por áreas estratégicas. As empresas do Grupo Nabeiro têm evoluído de uma forma contínua e sólida. Desde a sua fundação, a Delta assentou em valores sólidos e princípios que se reflectiram na criação de …

sendo parte dos seus valores empresariais. Desde a década de 90 até os tempos atuais, a companhia é a líder de mercado no Brasil e se destaca pelo seu desempenho, qualidade, gestão e diferenciação. A Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1 são marcas que vieram da França para compor o portfólio da organização brasileira. Contudo, para que esses novos conceitos de hospitalidade fossem aceitos, inovações no âmbito do produto e da gestão precisaram ser realizadas. Considerando a…

Gomes Velêz e Simone de Oliveira Velêz que me apoiaram em todas minhas decisões, desde de fazer o curso de turismo na UEMS até meu estágio no Instituto de Hospitalidade em Salvador-BA, e meu irmão George. Também agradeço a minha segunda família que são os meus amigos que compartilharam de bons e maus momentos durante minha vida acadêmica em Dourados-MS. Gostaria de manifestar minha gratidão à professora Dores Cristina Grechi, pelo seu empenho nesses quatro anos de curso. Meu…

muito, nacional e internacionalmente. Nessa alavancagem mundial do turismo, surgem, a cada dia, novos segmentos do mercado, em função dos desejos dos mais variados tipos de turistas que buscam por lugares inusitados e diferentes. O novo tipo de consumidor no turismo quer conhecer lugares onde exista uma consciência ambiental sedimentada e onde ele veja ressurgir a alma do lugar, independente do tipo de turismo a realizar, sejam eles, quanto à natureza, quanto à nacionalidade, quanto à…

Introdução 3 Evolução 4 O que é? 6 eCRM 8 Vantagens do CRM 9 Benefícios para a empresa 9 Benefícios para o cliente 10 Implementação 11 Processo de implementação nas empresas 11 Vendas de CRM’s 13 Vendedores de CRM’s (Top 4) 15 Desafios 17 CRM na Hotelaria 18 Conclusão 21 Bibliografia 22 Introdução No âmbito da cadeira de TSI II, foi nos proposto estudar o CRM, Customer Relationship Management. Este trabalho tem como objectivo apresentar o CRM desde o conceito básico até à sua…

PERGUNTA 1 1. “Desta forma a questão que se apresenta para a nossa investigação é mais bem traduzida pela tentativa de compreensão a respeito do perfil do consumidor jovem que se encontra na faixa dos 18 aos 25 anos e que são usuários de smartphones acompanhados de programas compatíveis com a tecnologia bluetooth em concomitância com as redes Wi-Fi.” O tipo de pesquisa mais adequado ao texto acima é sem dúvida: a. Pesquisa bibliográfica. b. Pesquisa de campo. c. Pesquisa de conteúdo. …

analisar a hospitalidade no setor de Turismo. Para isso foram investigados os hotéis de luxo e de negócios de São Paulo, os serviços oferecidos, a logística desenvolvida, a aplicabilidade da legislação turística e o cumprimento do código do consumidor nos empreendimentos visitados. Além das análises dos meios de transporte e serviços receptivos da localidade, os pontos fortes e fracos do atrativo de São Raimundo Nonato, as oportunidades de trabalho e conhecimentos necessários para a…

MANUTENÇÃO DA QUALIDADE E RECUPERAÇÃO DE FALHAS EM HOTELARIA “Errar é humano , recuperar também” Gabriel Petrone Offrede* RESUMO Este trabalho apresenta os elementos referentes às falhas na prestação de serviços, comportamento do consumidor diante das mesmas e as estratégias para reverter situações adversas.A partir dessa contextualização e de alguns casos

FACULDADE ANHANGUERA SÃO BERNARDO - UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO: ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINAS: PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO ANNA CLARA GUSMÃO RA 1299102833 DESAFIO PROFISSIONAL TUTORA EAD: PRISCILA CALITA SALOMÃO BARREIRA SÃO BERNARDO DO CAMPO / SÃO PAULO 26/05/2015 DESAFIO PROFISSIONAL Desde que se formou, o administrador José Antônio da Silva tem se dedicado a aprimorar cada vez mais

economia, seja como alternativa financeira, seja como principal fonte de renda de uma região. O turismo se comunica com os demais setores da economia, crescendo e provocando melhorias em muitas regiões no âmbito sócio – econômico, onde o turista é o consumidor e ao qual é oferecido determinado produto ou serviço, assim o mesmo leva capital de uma localidade para a outra a qual sofre um efeito multiplicador percorrendo toda uma economia. Torna-se então visível que a atividade turística…