Adm mercadologica

Bibliografia Leitura obrigatória: BERNARDI, Luiz A.. Política e formação de preços: uma abordagem competitiva, sistêmica e integrada. São Paulo: Atlas, 1998, 2ªed. CHURCHILL, Jr., Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000, capítulos 12, 13, 17, 18, 19. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000, capítulos 15. NAGLE, Thomas T.; HOLDEN, Reed K. Estratégia e Táticas de preços. Um guia para decisões lucrativas. São Paulo: Prentice Hall, 2003. Leitura complementar: ASSEF, Roberto. Manual de gerência de preços: do valor percebido pelo consumidor aos lucros da empresa. Rio de Janeiro: Campus, 2002. BERRY, Leonard L., YADAV, Manjit S., Quanto Custa um Serviço. HSM Management, São Paulo, Nov/Dez 1997, ano 2, n. 5, p. 127-132. CRESSMAN JR., George E.. A definição de preço na prática. HSM Management, julho-agosto 2002, ano 6, nº 33, p.74-82. COOPER, Robin; SLAGMULDER, Regine. Definir Preço com Rentabilidade. HSM Management, São Paulo, Jan/ Fev 2000, ano 3, n. 18, p. 86-94. GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. SãoPaulo: Harbra, 1997. Apêndice à edição brasileira: Aspectos gerais da legislação tributária do Brasil. GOURVILLE, John; SOMAN, Dilip. Pricing and the psycology of consumption. Harvard Business Review, September 2002, vol 80, no 9, p. 90-96. HUTT, Michael D. e SPEH, Thomas W.. B2B: Gestão de marketing em mercados…

serviços é difícil. Padronizados Heterogêneos A execução de um serviço e a satisfação do cliente depende das ações dos funcionários e dos clientes. A qualidade do serviço depende de muitos fatores incontroláveis. Não há certeza de que o serviço executado atende ao proposto e planejado. A produção é separada do consumo A produção e o consumo são simultâneos Os clientes participam e afetam a transação. Os clientes afetam-se reciprocamente. Os funcionários afetam o desfecho do serviço. A…

clássicos concluem: o que caracteriza o serviço é a simultaneidade do consumo e da produção. Esta classificação oferece aos serviços uma natureza imaterial, assinalada pelo economista do século XVIII, Adam Smith, que os descreveu como “perecendo no próprio momento de sua criação”. Esta percepção está largamente ancorada ao longo da história econômica e encontra-se tanto entre os partidários de Adam Smith quanto de Karl Marx. Outra razão, a mais importante a nosso ver, reside no caráter…

RESUMO O tema será desenvolvido tendo como objeto de estudo os fatores que justificam o esforço das organizações para aplicação do marketing de relacionamento como forma de melhorar a captação e retenção de clientes e obtenção de Vantagem competitiva. O estudo será conduzido de forma teórica, baseando-se em obras e em artigos científicos publicados nos últimos anos. No primeiro capítulo é apresentado como o Marketing de Relacionamento surgiu e qual a sua importância no dia-a-dia das…

serviços de valor agregado para seus clientes, enquanto falham em fornecer serviços considerados básicos. Se os clientes percebem a entrega efetiva do serviço como melhor do que o esperado, ficarão contentes; se ela estiver abaixo das expectativas, ficarão enraivecidas e julgarão a qualidade de acordo com o seu grau de satisfação com os serviços. (CHRISTOPHER; WRIGHT, 2006.p.102). Segundo Bettman (1979), o efeito de um produto será mais importante para as avaliações pós-consumo,…

visitação normal, o potencial de vendas e as vendas atuais das linhas de produtos para cada segmento de mercado em que ele atua. Ele também analisa a concorrência existente, analisa a participação de mercado por segmento e formula seu plano de ação em termos de visitas e suportes necessários. O mais importante da teoria de marketing de relacionamento é que ganhar novos clientes custa muito mais caro do que manter os clientes já existentes. Os benefícios do marketing de relacionamento…

custos são particularmente difíceis para as entidades prestadoras de serviço, uma vez que a teoria da contabilidade de custos tem voltado sua preocupação, ao longo dos anos, para a determinação de custos industriais, associados a materiais, depreciação e mão de obra. Serviços devem ser entendidos como um tipo especial de produto, vinculado à idéia de desempenho. Por serem intangíveis, nada acrescentam aos bens daquele que os adquirem. “Diferencia-se dos outros produtos, pelo grau em…

thies@hotmail.com RESUMO O mercado está em constante mudanças. Os produtos são “ quase “ todos iguais, mudam em pequenos detalhes ; sem contar as facilidades de compras: virtual, preço, entrega; porém para sair na frente da concorrência é necessário saber atender bem o cliente; este será o diferencial básico na conquista. Um bom dia, acompanhado de um sorriso amigável, ser receptivo, alegre e gentil, tratar os clientes pelo nome, sempre aproxima o cliente e não…

partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos utilizando essas informações para estreitar o relacionamento e conhecê-los cada vez mais. Isso dará à empresa um diferencial que os concorrentes não têm: o conhecimento de seus clientes. Conforme Reichheld (1996), em qualquer setor de atividade há a preocupação em conquistar clientela. Todavia tão importante quanto atrair clientes senão de maior valia, é fidelizá-lo. Para isso é necessário o conhecimento e estudo de…

que pode culminar na fidelização do cliente. Portanto, a possibilidade de oferecer uma experiência de compra especialmente satisfatória é um dos fatores mais importantes na consolidação de uma imagem positiva junto ao cliente. Isso é diretamente influenciado pelos diferentes tipos de canal, que abrangem tanto lojas físicas quanto telemarketing. Focando as lojas físicas, existem vários modelos de negócio, entre eles a loja própria, a franquia, o multimarca e o grande varejo. Tanto a…