Qualidade Na Prestação De Serviço

CENTRO UNIVERSITÁRIO PLÍNIO LEITE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EDER LUIZ MADEIRA BAIRROS Qualidade de serviços Niterói 2008 CENTRO UNIVERSITÁRIO PLÍNIO LEITE EDER LUIZ MADEIRA BAIRROS QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADO PELA ÁGUAS DE NITERÓI S/A. ORIENTADOR: M. Sc. José Carlos Kammer Niterói 2008 DECLARAÇAÕ DE AUTENTICIDADE AUTORAL Eu, Eder Luiz Madeira Bairros, declaro para fins acadêmicos ser o autor deste Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao…

padronização para um determinado serviço ou produto. O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança. Esta ferramenta estratégica é usada na maioria dos países do mundo, sendo que muitas aguardam a certificação e mais de 1 milhão de empresas têm essa norma implementada. Através do ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviço ao…

QUALIDADE EM SERVIÇOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: AVALIAÇÃO BASEADA NAS DIMENSÕES DA QUALIDADE Priscilla Tosta Cordeiro e Paulo Augusto Cauchick Miguel Núcleo de Gestão da Qualidade e Metrologia da Faculdade de Engª Mecânica e de Produção UNIMEP - Rod. SP 306 km1, 13450-000 Santa Barbára D' Oeste - SP E-mail:pamiguel@unimep.br ABSTRACT: In order to obtain a positive result on quality service, it is necessary the customer be the centre point of the economic activity. In this sense,…

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO A qualidade do atendimento na prestação de serviço

de Boas Práticas de Produção e de Prestação de Serviços na Área de Alimentos" e o "Regulamento Técnico para o Estabelecimento de Padrão de Identidade e Qualidade (PIQ´s) para Serviços e Produtos na Área de Alimentos". Determina que os estabelecimentos relacionados à área de alimentos adotem, sob responsabilidade técnica, as suas próprias Boas Práticas de Produção e/ou Prestação de Serviços, seus Programas de Qualidade, e atendam aos PIQ\'s para Produtos e Serviços na Área de Alimentos.…

4 3.3 Metas 4 4. Nossos Serviços 5 4.1 Cargas Fracionadas 5 4.2 Cargas Lotação

consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do…

Monteiro Rosa, como parte das exigências para a aprovação na disciplina de Comunicação e Expressão do curso de Engenharia Eletrônica da Universidade Federal de Itajubá. Itajubá 2015 RESUMO Palavras-chave: Qualidade de internet. Comércio. Indústria. Prestação de serviços. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ............................................................................................. 4 2 OBJETIVOS…

Meio Ambiente e Direito Ambiental, Organização Territorial, Desenvolvimento Urbano e Regional ESTUDO JULHO/2008 Câmara dos Deputados Praça 3 Poderes Consultoria Legislativa Anexo III - Térreo Brasília - DF SUMÁRIO 1 – Competência para a prestação de serviços de saneamento básico no Brasil .................................3 2 – Situação institucional do setor de saneamento básico ......................................................................5 3 – A Lei nº 11.445/2007…

PERNAMBUCANO DE ENSINO SUPERIOR – IPESU MICHELLE GOMES DO NASCIMENTO Projeto Integrado Multidisciplinar I Multi Terceirização em Serviços LTDA Recife 2012 MICHELLE GOMES DO NASCIMENTO Projeto Integrado Multidisciplinar I Multi Terceirização em Serviços LTDA Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção de nota para a aluna Michelle Gomes do…