Qualidade Em Serviços

Gestão de Qualidade de Serviços e Produtos Hoje vamos pensar um pouco sobre a atual posição de mercado que se encontra a relação Qualidade e empresa, ou seguindo o título como a Gestão da Qualidade deve ser encarada em uma empresa. Podemos sim através de diversas formas de interpretação e ferramentas, desenvolver planejamentos e forma de ação com foco no desenvolvimento financeiro e de mercado desta empresa, sendo uma grande possibilidade de reconhecer não através de certificações e…

1. A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PELO CLIENTE 1.1 Processo de Avaliação Como já vimos anteriormente, serviços possuem várias características, e uma delas é o fato de que não podem ser avaliados antes de sua compra e sim após o processo de prestação do serviço ou depois de se saber seu resultado, um bom exemplo seria um atendimento médico, onde só conseguimos medir se seu resultado é bom durante ou mesmo após a consulta. Essa avaliação é feita através de comparação do…

TELEMARKETING COMPETÊNCIAS PARA O SERVIÇO DE QUALIDADE. O que é Telemarketing: Nasceu como venda através do telefone, e sofreu mudanças, hoje o telemarketing é definido como canal de comunicação e venda, ou seja um canal de contato direto ao cliente. O surgimento do Telemarketing: 1880 – Após 4 anos da criação do telefone, um pasteleiro mantinha seu cadastro de clientes e oferecia seu produto por telefone. 1950 – Iniciou-se a divulgação do telefone de algumas empresas de jornais e

P Q S P Apresentao Desde 1991, no contexto do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - PBQP, vem-se desenvolvendo na administrao pblica brasileira aes cujo propsito transformar as organizaes pblicas, procurando torn-las cada vez mais preocupadas com o cidado e no, apenas, com os seus processos burocrticos internos. Em outras palavras, o que se busca fazer com que a organizao pblica passe a considerar o cidado como parte interessada e essencial ao sucesso da gesto pblica e,…

SEPLAN Paulo C. Carioca SECRETARIA DE ESTADO DO PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO RAZÃO DE SER DA SEPLAN MISSÃO O QUE A SEPLAN PRETENDE SER NO FUTURO VISÃO O QUE É CONSIDERADO MÉRITO ORGANIZACIONAL OU PESSOAL? VALORES Paulo C. Carioca SECRETARIA DE ESTADO DO PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO NOSSA MISSÃO COMPONENTES DE DESTAQUE: Desenvolvimento sustentável Concertação social Paulo C. Carioca SECRETARIA DE ESTADO DO PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO NOSSA…

P Q S P Apresentao Desde 1991, no contexto do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - PBQP, vem-se desenvolvendo na administrao pblica brasileira aes cujo propsito transformar as organizaes pblicas, procurando torn-las cada vez mais preocupadas com o cidado e no, apenas, com os seus processos burocrticos internos. Em outras palavras, o que se busca fazer com que a organizao pblica passe a considerar o cidado como parte interessada e essencial ao sucesso da gesto pblica e,…

intuito de promover maior aproximação e integração com as pessoas que moram ou trabalham em Prado. São serviços e programas que permitem que todos e todas acompanhem de perto, os trabalhos deste Legislativo e utilizem o espaço da Câmara. Dentro do objetivo de que a máquina administrativa seja transparente, descentralizadora e democrática e que todos tenham igualdade de condições no acesso aos serviços públicos. META – Presidir reuniões em comunidades objetivando a opinião da sociedade. …

O objetivo desse trabalho é apresentar problemas voltados ao atendimento a clientes da empresa Marsh Affinity Brasil e apresentar uma solução que possa minimizar os transtornos que um mal atendimento possa causar. A natureza da prestação de serviços, sejam eles quais forem, conta com um grande componente de imprevisibilidade, tornando praticamente impossível evitar erros. No entanto é lucrativo e compensador estar atento aos clientes, agindo rapidamente e fazendo a diferença na…

Omega 40 (2012) 651–659 Contents lists available at SciVerse ScienceDirect Omega journal homepage: www.elsevier.com/locate/omega A novel approach to regression analysis for the classification of quality attributes in the Kano model: an empirical test in the food and beverage industry Li-Fei Chen n College of Management, Fu-Jen Catholic University, No. 510, Zhongzheng Rd., Xinzhung Dist., New Taipei City 24205, Taiwan, ROC a r t i c l e i n f o Article history: Received 11…

Instituto Politécnico de Leiria Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Marketing Turístico - 1º ano 2010/2011 ACTIVIDADE 2 O papel da qualidade nos serviços McDonalds Portugal Marketing de Serviços – 2º semestre Docente: Sr. Prof. Michael Schön Aluno: Teresa Santos, nº 4100330 11 de Abril de 2011 INTRODUÇÃO (Empresa Escolhida: McDonalds Portugal): A McDonalds Portugal é a subsidiária portuguesa da cadeia de restaurantes internacional McDonalds, fundada em 1937 nos