Qualidade em Serviço FGV

Qualidade em Serviço – FGV Gestão de Operações As principais decisões a serem enfrentadas pela Gestão de Operações: Sistemas informação gerencial, Ética e Direito, Negócios Internacionais e Economia. 3 Decisões sobre Nível de Qualidade Estratégica: 3) PLANEJAMENTO ENVOLVE: Plano de Produtos e Serviços Prioridade Competitiva Posicionamento Estratégico Gerenciamento de Qualidade Controle de Qualidade Custos na empresa Aspectos que interferem nos custos da Empresa: Qualidade, Confiabilidade, Rapidez (Quando o ciclo do produto é diminuído se tem ganhos internos) e Flexibilidade (ser capaz de mudar, para ser mais rápido a favor do cliente). Gestão por Processos Demanda que a empresa conheça bem o seu produto. O PROCESSO é a forma que a empresa realiza o seu trabalho. *Dimenções: Fluxo, Sequência das atividades, Duração do Ciclo e esperas, Ligação por dependência entre as partes envolvidas. Para organizar a empresa em processos É preciso focar no Cliente (Valor para o cliente, é enxergar vantagem) e Gerir os Processos, não por funções. Quando os processos são geridos por funções há lentidão. Característica da gestão de processo é o funcionário entender a visão de um todo fazendo que ele compreenda que seu trabalho é importante para o bom andamento do processo. Aprimora as interfaces funcionais Aproveita melhor a experiência dos funcionários O funcionamento adequado da empresa depende da boa coordenação dos processos, com o foco nas áreas O que fazer para uma empresa sair do

A Fundação Getulio Vargas (FGV) é uma instituição privada brasileira de ensino, pesquisa e extensão. Foi fundada em 1944 com o objetivo inicial de preparar o pessoal qualificado para a administração pública do Brasil.1 A instituição está posicionada no topo da lista da edição 2010 do Global Go To Think Tanks Rankings, produzido pelo Think Tanks and Civil Societies Program, da Universidade da Pensilvânia. Pelo segundo ano consecutivo, a FGV aparece em primeiro lugar no ranking das…

ressaltar que o processo seletivo para os cursos de Pós-Graduação Lato Sensu da FGV Management Rio compreende análise curricular e entrevista. Desta forma, solicitamos o envio de seu curriculum vitae atualizado no momento do preenchimento do formulário online de inscrição. Atenciosamente, Núcleo de Admissão e Matrículas www.fgv.br/mba-rio MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS Criada há cerca de 60 anos como instituição voltada ao desenvolvimento…

GVPESQUISA BENEFÍCIO DO USO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NO DESEMPENHO EMPRESARIAL Relatório 07/2005 ALBERTO LUIZ ALBERTIN Não é permitido o uso das publicações do GVpesquisa para fins comerciais, de forma direta ou indireta, ou, ainda, para quaisquer finalidades que possam violar os direitos autorais aplicáveis. Ao utilizar este material, você estará se comprometendo com estes termos, como também com a responsabilidade de citar adequadamente a publicação em qualquer trabalho…

Qualificação de Fornecedores Pág. 1/5 Elaboração: Grupo FGV Aprovação: Grupo FGV 1. OBJETIVO Este procedimento tem como objetivo estabelecer um método para avaliação de fornecedores que garanta à Empresa X que todos os produtos/serviços que influenciem na qualidade do produto final, são advindos de Fornecedores Qualificados e que os demais tenham sido Analisados Criticamente quanto a sua adequação e uso, bem como que o tipo e a extensão dos controles aplicados ao…

Integrado Multidisciplinar FGV São Paulo 2010 Projeto Integrado Multidisciplinar FGV São Paulo 2010 RESUMO RESUMO Este presente trabalho tem como objetivo relacionar a teoria estudada em sala de aula e pesquisada na literatura à realidade das organizações. Mostrando que através de pesquisa de campo e estudos acadêmicos dentro da organização FGV, adquirimos a visão e análise de fatos e exemplos da realidade organizacional, fora do contexto…

EAESP/FGV/NPP - N ÚCLEO DE P ESQUISAS E P UBLICAÇÕES 1/157 RESUMO Trata-se de uma pesquisa sobre parâmetros e indicadores quantitativos de recursos humanos em hospitais. Objetiva levantar e consolidar os tempos padrões, parâmetros e indicadores encontrados na literatura técnica, sobre recursos humanos em hospitais. Busca relacionar os parâmetros e indicadores com as variáveis condicionantes do dimensionamento quantitativo de recursos humanos em hospitais. PALAVRAS-CHAVE…

1. (FGV/Ministério Público-AM/Agente Técnico-Administrador/2002) Para aquisição de um bem no valor de R$ 50.000,00 (cinqüenta mil reais), num caso de calamidade pública, a licitação é: (A) obrigatória (B) dispensada (C) dispensável (D) inexigível 2. (FGV/Ministério Público-AM/Agente Técnico-Administrador/2002) A licitação é o procedimento que tem por objetivo selecionar, para a Administração Pública, a proposta mais vantajosa para um contrato de seu interesse. O princípio licitatório…

história do país. A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e intensa produção intelectual: CPDOC - Centro de Pesquisa e Documentação de História Contemporânea do Brasil Direito GV - Escola de Direito de São Paulo Direito Rio - Escola de Direito do Rio de Janeiro EAESP - Escola de Administração de Empresas de São Paulo EBAPE - Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas EESP - Escola de Economia de São Paulo EMAp - Escola…

EAESP/FGV/NPP - N ÚCLEO DE P ESQUISAS E P UBLICAÇÕES 1/78 RESUMO O objetivo desse trabalho foi identificar os pontos fortes e fracos - premissas básicas, funções e procedimentos, que se mostrem relevantes no decorrer da implantação de um sistema de Gestão da Qualidade Total. Buscou-se estabelecer um conjunto de critérios, associados desde ao sistema de informação, até à cultura da organização ou a sua estratégia de gestão, que pudessem vir a sugerir algumas mudanças no…