Qualidade Do Serviço Turistico

A GESTÃO DO NEGÓCIO TURÍSTICO APOIADO NA CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL E NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE THE MANAGEMENT OF THE TOURIST BUSINESS SUPPORTED IN THE PROFESSIONAL AND THE QUALITY OF CUSTOMER SERVICE Liliane Azevedo Santaella1 Mestre em Gestão e Desenvolvimento Regional Universidade de Taubaté - UNITAU Jorge Luiz Knupp Rodrigues Doutor em Educação (Currículo) – PUC-SP Professor do Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional Universidade de Taubaté - UNITAU…

Todos os pacotes turísticos podem ser parcelados até 6 vezes no cartão visa Todos os pacotes turísticos que são pagos com o dinheiro terão um desconto de 10 % Cobramos 0,30% de juros ao dia de atraso. Código de defesa do consumidor (artigo 52 ATENDIMENTO AO CLIENTE A comunicação entre agente de viagens e clientes é caracterizada pela relação interpessoal que envolve o funcionário de uma organização com o consumidor de produtos, ideias ou serviços. Qualquer pessoa que

.......................................................................10 4 REFERENCIA.........................................................................................................11 INTRODUÇÃO O aspecto turístico, em um determinado lugar constitui uma importante ferramenta para o desenvolvimento da região, desenvolvimento esse que aparece em diversos aspectos econômico, social e cultural, contudo quando não planejado e controlado de forma…

Planejamento dos transportes em interface com o turismo: operacionalização Objetivos: 1 - relacionar os transportes turísticos no processo de planejamento; 2 - identificar as redes de transportes e suas características; 3 - reconhecer o papel da logística para as empre­sas de transporte Introdução: Nas duas aulas anteriores, tratamos de conceitos como a sus­tentabilidade e a hospitalidade em interface com os transportes e o turismo. Percebemos o quanto são importantes no contexto

venda de serviços turísticos – efetuadas entre os agentes econômicos do turismo. É gerado pelo deslocamento voluntário e temporário de pessoas para fora dos limites da área ou região em que têm residência fixa. O produto turístico é a soma dos atrativos, acesso e facilidades, além de que o mercado turístico é o encontro entre demanda turística e oferta turística. Na elaboração de roteiro turístico, muitos aspectos devem ser analisados na oferta turística, tanto os relativos aos…

ser favorável para que possam existir. Espaço turístico - é o resultado da presença e distribuição territorial dos atrativos turísticos. É a matéria-prima do turismo. b) Conservação ambiental: a conservação dos recursos turísticos naturais exige a aplicação das seguintes normas ecológicas: Estratégia: é o planejamento dos recursos turísticos naturais com base em planos, projetos, programas e atividades harmônicas com sua quantidade e qualidade. Preservação: significa salvaguardar…

universo espacial turístico de um país, tendo uma superfície variável, já que depende do tamanho do território e da forma em que os atrativos turísticos estão distribuídos. Para que exista uma zona turística é necessário considerar pelo menos 10 atrativos que sejam relativamente próximos, independentes de sua categoria. Após se representar em um mapa a localização de cada atrativo, o grau de proximidade é determinado visualmente usando a lei da contiguidade. Além de atrativos…

Planejamento turístico de Nazaré Paulista Elaborado por: Sexto semestre do curso de Bacharel em Turismo da Faculdade Anchieta São Bernardo do Campo 2006 SUMÁRIO Agradecimentos 4 Introdução 5 1. O INÍCIO 6 1.1 História 6 2. LOCALIZAÇÃO 7 3. TURISMO 8 3.1 Definição de Turismo 8 3.2 O que é turismo? 8 3.3 Conceitos de Mercado 9 3.4 Oferta 10 3.5 Demanda 11 3.6 Mercado Turístico 12 3.6.1 Segmentação de Mercado…

o desenvolvimento no setor turístico e hoteleiro. Além de criar diferenciais competitivos, visões e valores de uma empresa. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO HOTEL S7UDENTS 1. EMPRESA a - Localização ( BR 135, km 0, nº. 100 b - Ramo de Atividade ( Hotelaria c - Fotos / Hotel 2. HISTÓRICO E REFERÊNCIAS PERMANENTES a. Histórico da Empresa A s7udents iniciou suas atividades no mercado em 12 de janeiro de 2005, visando suprir as necessidades do fluxo turístico e do público local.

Os sistemas abertos - como o turístico - interagem de forma contínua com o ambiente, atingem o equilíbrio dinâmico e conservam a capacidade de realizar trabalho e de transformar energia. A sobrevivência do sistema não estará assegurada sem uma alimentação contínua, transformação e produção contínua. O sistema turístico, na condição de sistema social, configura um processo contínuo de reciclagem. Ele precisa receber entradas continuamente: de pessoas, materiais, recursos naturais,…