Qualidade De Atendimento Banco Do Brasil

As transformações e inovações das organizações no mundo contemporâneo demandam novas técnicas administrativas, nas quais são priorizadas as ações que ampliem a satisfação e o comprometimento das pessoas. Numa organização bicentenária como o Banco do Brasil o clima organizacional influencia diretamente nos resultados da empresa, pois o corpo funcional não é formado por profissionais contratados no mercado e sim por pessoas que iniciam sua carreira no primeiro cargo (escriturário) e, por…

Política da Qualidade7 5.1.4 Políticas Gerais da organização7 1.1.4.1 Atendimento ao cliente7 2.1.4.2 Ombudsman8 3.1.4.3 Recursos Humanos8 7.1.4.4 Qualidade8 8.1.5 Organograma da Matriz 9 9.1.6 Situação econômica9 10.1.7 Públicos da organização: 9 11.1.8 Principais fornecedores: 9 12.1.9 Principais Clientes: 10 13.1.10 Sistemas de comunicação11 1.1.10.1 Canais de comunicação11 14.1.11 Serviços 12 2.1.11.1 Atendimento on-line para clientes cadastrados12 3.1.11.2 Ramos…

Expansão de Posto de Atendimento Índice Objetivo 04 Palavras Chave 04 Introdução 05 Justificativa 06 Tecnologia da Informação 09 Banco de Dados 10 VoIP (voz sobre IP) 11 Metodologia 13 Referências Bibliográficas 14 Anexos 15 Objetivo O objetivo deste projeto é fornecer a solução para uma empresa de Call Center que precisa expandir suas posições de atendimento para atender…

outras palavras, podemos dizer que o CRM é um conjunto de ferramentas que servem para automatizar e facilitar todas as informaçoes com o cliente. O CRM permite ao usuario que em uma unica ferramenta ele possa acompanhar e gerenciar o cadastramento e atendimento categorizado e segmentado de clientes , alé de permitir uma análise completa do ciclo de vendas , do primeiro contato com o cliente até à venda final- o que chamamos de pipeline- permitindo um diálogo constante com o cliente, nas…

móvel. Hoje, podem-se ver e-mails, acessar redes sociais, fazer pesquisas, ler notícias e muito mais por meio do dispositivo móvel. É por isso que o mCommerce, ou Mobile Commerce (Comércio Móvel), já foi adotado no exterior e está ganhando força no Brasil. Quem um dia imaginou que, além de folhas de cheque e cartões de crédito, chegaríamos a um ponto em que nossos aparelhos móveis também nos permitiriam efetuar pagamentos e realizar pedidos de compra? Com a popularização dos…

introdução O Trabalho acadêmico a seguir tem como objetivo apresentar as práticas administrativas da Empresa Brinks Segurança e Transporte de Valores Ltda, que alcançou a marca dos 40 anos de atuação no Brasil, representando a confirmação do sucesso e a certeza que a organização imprimiu um modo de fazer único num setor que ela mesma inaugurou no país. Ao percorrer a história da organização, desde a denominação e forma de constituição, aos dados relevantes da origem, modo de integração e

SUPERVISIONADO II ÁREA: SUPORTE OPERACIONAL FINANCEIRO DO BANCO DO BRASIL São Luís 2013 GLEYCIANNE MARTINS CARNEIRO RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO II ÁREA: SUPORTE OPERACIONAL FINANCEIRO DO BANCO DO BRASIL Relatório apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Estadual do Maranhão, para demonstrar as atividades desenvolvidas no Banco do Brasil, na área de Suporte Operacional…

Soluções, produtos e serviços financeiros e seguros com agilidade e competênciae cresceu principalmente através de fusões e aquisições. Foi fundado em 1943 na cidade de Marília - São Paulo. Seu nome originário era Casa Bancária Almeida e, em seguida, Banco Brasileiro de Descontos S.A., cuja sigla era "Bradesco", que passou a ser a razão social. SUMÁRIO INTRODUÇÃO .........................................................................................................06…

públicos. Nome da empresa: HSBC Bank Brasil S.A- Banco Múltiplo A empresa fica localizada: Endereço: Travessa Oliveira Belo,34- Centro-Edifício Palácio Avenida Cep:80020-030-Curitiba- PR A empresa atua no segmento Financeiro e comercializa, produtos bancários como Seguro de Vida, Seguro Residencial, Linhas de Crédito para Empréstimos, Cartões de Crédito entre outros. É uma empresa de grande porte com 300 mil funcionários no Brasil e no Mundo. O HSBC Bank Brasil é uma empresa…

ESTADUAL DO CEARÁ CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO - MODALIDADE A DISTÂNCIA * JOSÉ LOPES FILHO OBSERVAÇÃO DA REALIDADE ORGANIZACIONAL DO BANCO ALFA & ÔMEGA: UM RESUMO ANALÍTICO Limoeiro do Norte 2011 JOSÉ LOPES FILHO OBSERVAÇÃO DA REALIDADE ORGANIZACIONAL DO BANCO ALFA & ÔMEGA: UM RESUMO ANALÍTICO Trabalho submetido à Coordenação do Curso de Administração - Modalidade a Distância, da Universidade Estadual do Ceará,…