Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE REALEZA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Mareli Aparecida Schlindwein A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO, QUALIDADE E AMBIENTE DO CENTRO DE SAÚDE DE BELA VISTA DA CAROBA – PR REALEZA 2008 Mareli Aparecida Schlindwein A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO, QUALIDADE E AMBIENTE DO CENTRO DE SAÚDE DE BELA VISTA DA CAROBA – PR Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO E COMPETITIVIDADE NO MERCADO EMPRESARIAL UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL AGROQUÍMICA Thelma Valéria Rocha Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo SÃO PAULO 2007 Prof. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Diretor da Faculdade

DE TECNOLOGIA GESTÃO DA QUALIDADE ALESSANDRA DA SILVA COSTA ALESSON SALES DE SOUZA ELIZANGELA MEDEIROS BARBOSA ISMAEL CHAPIAMA CARNEIRO SAMIA VANESSA MOURA BARBOSA RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO A importância do Atendimento ao Cliente: Uma síntese na ISO 9001/2008 e

Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), um faturamento bruto anual da ordem de R$ 60 bilhões, gerando ainda, mais de seis milhões de empregos diretos e indiretos, congregando um conjunto um milhão de estabelecimentos. O setor em questão atende a 27 milhões de clientes por dia; perfazendo, segundo Associação Brasileira de Refeições Coletivas (ABERC), cerca de 15 bilhões de refeições anuais e ainda cresce a uma taxa três vezes superior ao crescimento do PIB, por sinal, representa…

UNIVERSIDADE DA REGIAO DE JOINVILLE – UNIVILLE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO A QUESTÃO AMBIENTAL NA EMPRESA REDE DAMIANI (Projeto de Pesquisa) ALINE AGUILERA CAMPOS ALINE FIRMINO GUSTAVO NIKOSKI THAINARA LUIZE SCHMITT PROFESSORA MIRIAM MORALES Sociologia política Joinville – SC Sumário Introdução................................................................................................... 3 Produtos.....................................................

destaca o Trem de Ferro, e as infinitas possibilidades que este representava para aquela sociedade. É importante mantermos em mente a importância que as estações de trem representavam na época, seja como transporte de pessoas e objetos, além de noticias, sonhos e desilusões, era o trem de ferro que tornava- se um canal com o “mundo exterior” destas cidades. A importância do trem era de tal grandeza que por volta dos anos 80 do século XIX havia um sério problema relacionado ao…

..................................................................................................48 O grau de participação do cliente no processo .....................................................................49 O grau de personalização do serviço....................................................................................50 O grau de julgamento pessoal dos funcionários ...................................................................50 O grau de tangibilidade do serviço.....

enfrentaram, sendo que muitas construtoras faliram neste período. Conhecimento e a informação são dois novos recursos-chave para o sucesso das empresas do ramo imobiliário. Na visão de Oliver (1999), o conhecimento do mercado em que atua, os clientes e suas necessidades, a informação rápida e disseminada dentro da empresa. Esses dois recursos comandam as tendências identificadas no atual mundo dos negócios, em que se destacam: a era do conhecimento e da criatividade, a era da…

serviço Fale com o Presidente (1991) e atinge a marca de oito milhões de passageiros (1992) transportados desde a sua fundação, criando um novo estilo de voar, com traços de informalidade e preocupação em valorizar cada passageiro. Lançou o Cartão Fidelidade (1993) e criou a Fundação Eductam, para dar bolsas de estudos aos carentes, apoiar obras humanitárias e participar de projetos culturais e esportivos e criou, também, o Museu Asas de Um Sonho, para preservar a memória e a história da…

SECRETARIADO EXECUTIVO CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO FORTALEZA-CE 2010 DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado…