Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

ADMINISTRAÇÃO JONATHAS ROCHA DE VASCONCELOS LUCIO JOEL FERREIRA DE ANDRADE MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO ESTUDO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA PEIXARIA RAYANA SANTARÉM – PARÁ Outubro/2013 JONATHAS ROCHA DE VASCONCELOS LUCIO JOEL FERREIRA DE ANDRADE MÁRCIO ANDRÉ COELHO DE AZEVEDO ESTUDO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA PEIXARIA RAYANA Trabalho Acadêmico Orientado, apresentado ao Instituto Esperança de Ensino Superior – IESPES, como requisito para…

estão cada vez mais conscientizados sobre a importância de aperfeiçoar a administração da organização. Prova disso são os resultados da pesquisa inédita realizada pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que revela que 93% das 309 empresas brasileiras entrevistadas se preocupam com a excelência da gestão. Considerando os mais diversos aspectos do negócio, as maiores preocupações são, respectivamente: melhores resultados, relacionamento com cliente e gestão de pessoas. O estudo mostra também

lucrativos e governamentais. Marketing é um processo societal por meio do quais indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre comercialização de produtos e serviços. Administração de marketing, é a arte e a ciência de escolher mercado – alvo e de captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação, entrega e comunicação de valor superior para eles. O marketing corporativo é um processo contínuo e que flui…

deveriam diferenciar o atendimento ao cliente para gerar o incentivo na hora da compra,e a idéia das organizações deveriam prestar um serviço diferenciado para alcançar um atendimento considerado de excelência. O resultado da satisafação está ligado na maneira como o cliente é tratado, o atendimento é a ligação do cliente com a empresa. Para que o cliente se sinta satisfeito, deve-se atingir acima de sua expectativa, ou seja melhor do que ele espera, pois os clientes são quem…

Manipulação O Boticário Miguel Krigsner, recém-formado em Farmácia e Bioquímica, abre uma pequena farmácia de manipulação na Rua Saldanha Marinho, no centro de Curitiba/PR. Investindo na elaboração de cosméticos naturais, manipulados artesanalmente, os clientes puderam contar com produtos para cabelos, cremes e desodorantes com fórmulas exclusivas - uma proposta diferente de tudo que existia no mercado na época. A escolha do nome O Boticário fez referência aos antigos…

eventos. Configura-se como uma pesquisa exploratória descritiva, sendo utilizado como instrumento de coleta de dados a entrevista estruturada. O referencial de análise foi construído com base nas formulações teóricas de autores que trabalham a questão da estratégia de marketing de relacionamento. A Análise dos dados permitiu compreender o marketing de relacionamento como elemento fundamental na obtenção de vantagem competitiva sustentável da empresa hoteleira na captação e…

de alguma forma, contribuíram na elaboração desta monografia. Aos que buscam a excelência no atendimento aos clientes. Meus sinceros agradecimentos. RESUMO O Marketing de Relacionamento tem se revelado como uma alternativa no fortalecimento das relações comerciais mais duradouras entre fornecedores e clientes de serviços. O domínio de conhecimentos sobre características dos clientes, dependendo da estrutura do sistema de informações da empresa, poderá dispor de recurso dentro…

Número anteriores - MADE - ANO 6 / Nº1 [Apresentação] [Artigos] [Créditos] ARTIGOS O Uso da Estratégia de Orientação para o Mercado por Empresas Business-to-Business: Um Estudo de Caso em uma Grande Madeireira Autor: Thelma Rocha (Doutora em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia e Administração – FEA/USP e professora da Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM no campus de São Paulo) e-mail: tvrocha@terra.com.br Edison Pólo (Consultor e…

divulgação maior do esporte. Neste estudo são apresentados pontos importantes do marketing esportivo e a importância de um patrocínio, tanto para o esporte quanto para o patrocinador.ASA 1.1 Tema O marketing esportivo tem se desenvolvido de uma forma considerável e assim tornou-se um fator que favorece a disputa entre as empresas, já que assim se faz necessário conquistar a fidelidade de mais consumidores. O tema a ser abordado refere-se de forma direta às vantagens para o patrocinador.

concentrado o maior número de franquias. Tem como missão proporcionar ao maior número de pessoas uma experiência memorável e excelência em produtos e serviços e como visão ser a maior e melhor rede de chocolates finos do mundo. Oferecendo aos seus clientes e parceiros uma relação duradoura, com foco no crescimento, rentabilidade e responsabilidade socioambiental. Atualmente é uma das líderes de mercado, seu faturamento médio anual é de R$ 419.000.000,00 e…