Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

como condutor da estratégia. Assim, neste estudo é demonstrado como o scorecard pode ser capaz de contribuir com a alta-gerência na condução da estratégia da empresa em meio ao atual contexto de competitividade. O trabalho consiste em um estudo de caso prático da utilização de um scorecard como um sistema de gestão da estratégia em uma empresa do segmento de bebidas, nos meses de maio e junho de 2004. Para tanto, o trabalho está baseado nos preceitos teóricos de Kaplan e Norton,…

VI SEMEAD Estudo de Caso Marketing ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO E ESTRATÉGIA COMPETITIVA EM MARKETING : um estudo de caso de lançamento de produto em uma operadora de telefonia fixaorganização prestadora de serviços Área Temática: Marketing Geraldo Luciano Toledo[1] Jacques Melul Rubal[2]Jacques Melul Rubal1 Geraldo Luciano Toledo2 Dissertação apresentada à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São…

FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Iara Canabarro Fernandes Santa Maria, RS, Brasil 2008 A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DE LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA por Iara Canabarro Fernandes Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado…

SUPERVISIONADAS – APS – PIPA I Um estudo de como a empresa JBS S.A administra o relacionamento com o cliente SOROCABA 2015 ANDREZA RODRIGUES DE ALMEIDA C46DBD7 FRANCINE CRISTINE SILVA C666068 KATE VIANA DE LIMA PEIXOTO C427DD1 PATRICIA DA PAZ PEREIRA C59GIB1 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – APS – PIPA I Um estudo de como a empresa JBS S.A administra o relacionamento com o cliente Atividades Praticas Supervisionadas APS – PIPA I – Apresentado como Exigência para…

deste estudo, foram analisados os posicionamentos de duas marcas do ramo de aviação brasileiro, Gol e Azul, em suas páginas no Facebook. Apresentando o seu histórico e como a internet participa de seu crescimento, o estudo deixa evidente a importância da criação de um conteúdo voltado para o público que está nas redes sociais. Através deles, a empresa consegue saber de perto opiniões, reações e feedbacks e tornar o relacionamento com seus consumidores mais fiel. As novas mídias…

Volkswagen fora da Alemanha. No Brasil, a maior parte do lucro ainda é proveniente das vendas. Com o passar do tempo, para vencer na guerra pelo consumidor, a Volkswagen visualizou a importância no investimento no diálogo com o consumidor. Isto é, trabalhar o pós venda para conquistar e satisfazer os clientes, criando um vínculo permanente, sendo o fator crítico para sobrevivência da marca. DIAGÓSTICO DE PLANEJAMENTO DA PROMOÇÃO Com o atual momento da indústria…

RELACIONAMENTO A importância da satisfação do cliente e do consumidor leva a empresa a buscar a sua fidelização. A fidelização é conseguida através de um relacionamento de qualidade com os clientes e consumidores. O marketing de relacionamento surgiu nos anos 90, por uma necessidade imposta pelo mercado. Necessidade essa que reformula a relação entre a empresa, o cliente ou o consumidor. Vavra (1993) observa que o objetivo do marketing de relacionamento é a retenção de clientes e de…

da madeira aglomerada. Caracteriza-se, também, por possuir boa estabilidade dimensional e grande facilidade para usinagem. Pelas suas características, o MDF é amplamente utilizado na indústria moveleira em frontais de portas, frentes de gaveta e outras peças elaboradas, com usinagens em bordas ou faces, como tampos de mesa, racks e estantes. Na construção civil, é utilizado em pisos, rodapés, almofadas de portas, batentes, portas usinadas, peças torneadas como…

clarificação dos objectivos, envolvendo toda organização. Desta feita decidimos como tema desta pesquisa o processo de empreendedorismo nas organizações. Dentro deste trabalho abordaremos vários assuntos relativos ao tema: como funciona, sua importância, vantagens e desvantagens, fases do empreendedorismo, etc. Mostrando ainda como ocorre o processo do mesmo. Nós também dissertaremos como funciona o empreendedorismo dentro do Banco Millennium, financiando indivíduos a serem…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES AQUIDAUANA-MS OUTUBRO 2013