Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

custos irá moldar em grande parte a conduta estratégica. - Grau de Integração Vertical: quase sempre diminui custos e ganha uma porção mais ampla do fluxo de valor agregado. - Grau de Globalização CONCEITO DE MERCADO DA CONCORRÊNCIA: nesse caso, concorrentes são empresas que atendem as mesmas necessidades ANÁLISE DOS CONCORRENTES - Estratégia: Um conjunto de empresas que adotam a mesma estratégia em um mercado – alvo é determinado grupo estratégico. Definir a estratégia…

recém-formados e dois médicos-dermatologistas. Do aviamento de receitas e do uso de fragrâncias especiais, logo veio a idéia de produzir itens próprios, como cremes e shampoos. A referência natural indicada nos rótulos motivou uma empatia produto/cliente e uma aceitação imediata, provocando a parceria desses novos consumidores, divulgadores voluntários das qualidades dos cremes e shampoos. O nome O Boticário começou a aparecer nos rótulos como marca fantasia, escolhido por juntar em si…

deste trabalho é voltada para a completa satisfação do cliente final, atingindo não só as necessidades, mas também o desejo e o bem-estar do mesmo. Existem vários clientes em um hospital ou clinica, destacando-se: o paciente e seus familiares; o corpo clínico (médicos); o corpo de enfermagem e funcionários administrativos e de áreas de apoio; os fornecedores de insumos e serviços terceirizados (que atuam numa posição bivalente, ora como clientes, ora como fornecedores) e as operadoras…

NEGÓCIOS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ALUNA: LEILA MENDES BARROSO MARKETING DE RELACIONAMENTO: COMO O BOM ATENDIMENTO CONTRIBUI PARA FIDELIZAR O CLIENTE Rio de Janeiro Julho de 2008 RESUMO Este trabalho tem por objetivo principal analisar a fidelização do cliente através de um bom atendimento. Desta forma, busca-se examinar como o Marketing de Relacionamento pode ser empregado nas empresas, de maneira que o…

Área temática: Marketing Marketing de relacionamento: um estudo de caso no UNIBANCO-UNICLASS AUTORES VALENTINA GOMES HAENSEL SCHMITT EBAPE/FGV valentinaschmitt@hotmail.com LUCIANO KAUS SARKIS Universidade Federal de Santa Catarina lkaussarkis@yahoo.com.br RESUMO Este estudo apresenta as atividades de relacionamento do segmento de varejo bancário da organização Unibanco, denominado Uniclass, direcionado para pessoas de alta renda. A partir do referencial de Ian Gordon, relaciona a teoria…

1. INTRODUÇÃO Vivemos numa sociedade em que a beleza é importante e valorizada, tanto no âmbito pessoal como no profissional. A idealização deste empreendimento foi com o intuito de produzir algo que faça as pessoas se sentirem mais bonitas e felizes. E também representa a realização de um sonho pessoal do empreendedor em ter um negócio voltado para um setor com o qual possui muita afinidade, como o de cosméticos. A elaboração de um plano de negócios…

marketing DE RELACIONAMENTO 23 3.1 Surge um novo conceito de marketing 23 3.2 O foco no cliente 24 RESUMO O presente relatório monográfico de estágio supervisionado apresenta algumas características do marketing de Relacionamento dentro da GT Brasil vivenciadas na prática pelos clientes internos e pelos estagiários. Constatou-se uma relação entre a imagem da empresa e a visão do cliente sobre seus funcionários e os serviços prestados. Ao final são…

CONTEÚDO MODELAGEM EMPRESARIAL SÃO PAULO2013 Resumo Neste trabalho a empresa apresentada está a 100 anos no mercado se mantendo na liderança do mercado de calçados e vestuários brasileiros por meio de criação e gestão de marcas. Ao longo de sua história foi pioneira no lançamento de produtos que surpreendem os seus consumidores atendendo suas necessidades com relação ao produto. Tem uma cultura empreendedora que está sempre presente na…

país, uma empresa ou qualquer outra organização que almeje manter-se à frente de seus competidores, precisará de sistemas inovadores e criativos. A inovação bem sucedida requer bom gerenciamento, finanças apropriadas, perícias e, acima de tudo, um clima organizacional estimulante, que possibilite criar vantagens; e não se trata apenas de inovações científicas ou criação de demandas inteiramente novas, com foco total nos clientes e consumidores potenciais, mas em tudo: como se executar os…

Sistemas de Informação). Resumo: Este trabalho tem por objetivo analisar como as empresas aéreas estão fazendo uso da Internet e do Comércio Eletrônico considerando seus websites como possíveis canais de divulgação, transação e relacionamento com o cliente. Neste estudo serão analisadas as principais características do setor de transportes aéreos e de Comércio Eletrônico, bem como seu impacto no setor. Através do trabalho será possível verificar como as empresas aéreas estão…