Quais São As Caracteristicas De Serviços

Estadual de MaringáCentro de TecnologiaDepartamento de Engenharia de Produção | Disciplina 7266 – Engenharia da Qualidade I TRABALHO 2º Bimestre de 2013 Aplicação do QFD - Desdobramento da Função Qualidade- para o Desenvolvimento de Serviços Jaqueline da SilvaJuliana AdrianMarjory MatoshimaMichele CarraschiTaciana FracaroÊnfase Confecção Industrial – Turma 32 | MARINGÁ SUMÁRIO 1 Introdução 3 2 EsTUDOS DE…

coletivo urbano pelo modo ônibus com base em indicadores de qualidade do serviço ofertado pelas empresas operadoras. Na cidade de Uberlândia, MG o transporte coletivo é realizado por ônibus num sistema integrado em terminais, que recebe a denominação de Sistema Integrado de Transportes – SIT. Analisa-se esse transporte com base em pesquisa de opinião com uma amostra de usuários e em indicadores de qualidade do serviço, tendo como referencial básico parâmetros qualitativos e…

TOTAL NOS SERVIÇOS SERVQUAL (Zeithaml, V.; Parasuraman, A.; Berry, L.;) 1) Estabelecer uma definição da qualidade de serviço (discrepância entre as expec-tativas e as percepções dos clientes). 2) Identificar os factores que influenciam as expectativas dos clientes (comunicação pessoal, necessidades pessoais, experiências e comunicação externo do prestador do serviço). 3) Identificar os dez critérios gerais que os clientes utilizam para avaliar a qualidade do serviço.

AS ESPECIFICIDADES DOS SERVIÇOS EMRELAÇÃO À MANUFATURA •Gerenciar Serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de bens. •Mas mais importante que reconhecer esta diferença é compreender quais são as características especiais dos serviços que fazem com que a gestão de suas operações seja diferente da manufatura. Manufatura X Serviços •Não se deve confundir empresas com sistemas de operações. •Uma empresa pode oferecer ao mercado um pacote de produtos/serviços que pode ter ênfase num ou

Gestão da Qualidade Serviços AS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS Para caracterizar os serviços é feita a comparação entre produtos (tangíveis) e serviços. É possível diferenciar os produtos dos serviços, visto que, nestes últimos, ao contrário dos produtos: • O cliente obtém valor com a prestação dos serviços, sem no entanto ter a posse de um elemento tangível. • Embora várias vezes os serviços incluam elementos tangíveis, o serviço em si é basicamente intangível. • Existe…

produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Processos Processos de conversão em manufatura Indústria Muda o formato Muda a composição Muda a forma dos recursos Processo de transferência Serviços Há transferência de conhecimentos e/ou tecnologia Tipos de Processos Produtos: Processos de projeto Processos de jobbing Processos em lotes ou bateladas Processos de produção em massa Processos contínuos Processos de Projetos Características…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA URBANA ANÁLISE DOS REQUISITOS DE QUALIDADE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP USANDO O MÉTODO QFD. MARIAN FACCIN JAMMAL São Carlos 2010 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA URBANA ANÁLISE DOS REQUISITOS DE QUALIDADE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO…

atingindo tanto os usuários domésticos quanto as empresas que necessitam de uma infra-estrutura boa para manter seus serviços disponíveis sem gastar muito. Neste sentido a cloud computing é uma tecnologia que permite acesso remoto a programas (softwares), arquivos (documentos, músicas, jogos, fotos, vídeos) e serviços por meio da internet. As vantagens da computação em nuvem são muitas podendo oferecer a possibilidade de acessar arquivos de qualquer computador ou dispositivo móvel, não…

Uma estratégia utilizada por muitas organizações, para obter vantagens competitivas e ficar mais forte no mercado, sendo está uma vantagem que conquista novos clientes, aumenta omix e as vendas. Pode-se dizer que a som livre estava oferecendo um serviço onde não se possui muita experiência, onde o selo da som livre se distanciou da rede globo de televisão, e passou a lançartodos os tipos de artistas, onde lançar um cantor que tinha uma música conhecida na novela principal era garantia de retorno

coletivo urbano pelo modo ônibus com base em indicadores de qualidade do serviço ofertado pelas empresas operadoras. Na cidade de Uberlândia, MG o transporte coletivo é realizado por ônibus num sistema integrado em terminais, que recebe a denominação de Sistema Integrado de Transportes – SIT. Analisa-se esse transporte com base em pesquisa de opinião com uma amostra de usuários e em indicadores de qualidade do serviço, tendo como referencial básico parâmetros qualitativos e…