Responsabilidade civil da hotelaria

Direito e hotelaria: RESPONSABILIDADE CIVIL DOS MEIOS DE HOSPEDAGENS CARLA PROCÓPIO RESUMO A HOTELARIA É UM SETOR DA INDÚSTRIA DO TURISMO QUE PRESTA SERVIÇO FOCADO NA SATISFAÇÃO DO HÓSPEDE. COM INÚMERAS POSSIBILIDADES DE HAVER ERRO NA ENTREGA DO SERVIÇO, OS PRESTADORES NÃO SOMENTE DEVERIAM SER TREINADOS EM COMO BEM SERVIR, MAS TAMBÉM SOBRE A RESPONSABILIDADES CIVIL CRIADA DURANTE ESTE RELACIONAMENTO HOTEL E HÓSPEDE. COM ISSO, OS FUNCIONÁRIOS APRENDERIAM SOBRE SEUS DEVERES E OBRIGAÇÕES PREVENINDO PROCESSOS JURÍDICOS E UTILIZARIAM ESSE CONHECIMENTO JURÍDICO PARA SATISFAÇÃO DO HÓSPEDE AO AGIR CONSCIENTEMENTE AO CONTRÁRIO DO QUE A LEI PROPÕEM EM NOME DO BOM SERVIÇO, PARA PROTEÇÃO DO EMPREENDIMENTO EM EVENTUAIS SITUAÇÕES ABUSIVAS DE HÓSPEDES OU PARA PREVENÇÃO DE ATITUDES QUE POSSIBILITAM PROCESSO INDENIZATÓRIO. ESTE ARTIGO TRATA DOS DEVERES E OBRIGAÇÕES DOS MEIOS DE HOSPEDAGEM EM RELAÇÃO AOS PROBLEMAS MAIS HABITUAIS NOS MEIOS DE HOSPEDAGENS E AS EVENTUAIS PENALIDADES EM RELAÇÃO Á MÁ EXECUÇÃO DE UM SERVIÇO CONTRATADO, ASSIM COMO ALGUNS DOS DEVERES E OBRIGAÇÕES DOS HÓSPEDES. É UM TRABALHO COM CARACTERÍSTICA BIBLIOGRÁFICA. palavras-chave HOTEL; HÓSPEDES; RESPONSABILIDADE CIVIL; PRESTAÇÃO DE SERVIÇO; CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR; CÓDIGO CIVIL; DIREITO; INDENIZAÇÃO. INTRODUÇÃO Bill Marriott, presidente mundial da Marriott, deve o sucesso de sua rede ao embasar suas metas colocando a satisfação em primeiro lugar.…

vulnerabilidade, além disso, sistematiza a legislação sobre a matéria, o que possibilita a reparação mais rápida dos danos causados. Também, serve como orientação e informação ao consumidor. A política nacional de proteção ao consumidor é coordenada pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, do Ministério da Justiça. A execução das políticas estabelecidas é feita por diversos órgãos da União, integrando o Serviço Nacional de Defesa do Consumidor, composto algumas…

2.2 Contratos eletrônicos interpessoais 8 3.2.3 Contratos eletrônicos interativos 9 3.3 Validade dos contratos eletrônicos 10 3.4 Direito de arrependimento 10 4 OFERTA E PUBLICIDADE 11 Gráfico 1 14 5 PROCON 14 6 ARBITRAGEM 15 6.1 Soluçao dos conflitos eletronicos via arbitragem 15 6.1.2 Solução 16 6.2 Procedimentos arbitrais eletrônicos 16 7 CONTRATO CONDO-HOTEL 18 7.1 “Pool de locação” 18 7.2 Sociedade em conta de participação 19 Figura 1 21 7.3 Contrato de compra e venda…

Texto retirado do livro “Manual Jurídico do Franchising” de José Cretella Neto, na página 19: A doutrina costuma agrupar as modalidades de franchising em três classes: franchising de distribuição de produtos (que guarda forte semelhança com a concessão de vendas), franchising de produção e franchising de serviços. ------------------------------------------------- O franchising de serviços tem sido dividido em dois subgrupos: (a) franchising hoteleiro (caso das redes de hotéis, como…

O discente deverá elaborar um relatório pormenorizado sobre uma situação de consumo evidenciada por ele ou por alguém próximo onde o consumidor não foi respeitado diante dos princípios e direitos básicos nas relações de consumo. Deverá abordar questões como: Trata-se de relação de consumo evidenciada por familiar em que o consumidor não foi respeitado nos princípios e direitos básicos do consumidor. 1º.) Qual foi a relação de consumo, trata-se de produtos ou serviços? E qual foi…

Os Direitos básicos dos consumidores estão previstos no artigo 6º, são eles: I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos; II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de…

Orientadora: Cláudia Fonseca Goiânia - Setembro de 2013 Sumário 1- Introdução Administrar é o processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e outros recursos organizacionais. É o processo de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar o uso de recursos para alcançar objetivos de desempenho. O Planejamento estratégico é um processo gerencial que permite estabelecer um direcionamento a ser seguido pela empresa, com…

Assim, quando se fala em ética corporativa refere-se ao conjunto de normas de conduta que orientam um segmento da sociedade com um interesse comum. No caso das empresas hoteleiras, existe o Código de Ética elaborado pela Associação Brasileira da Indústria Hoteleira (ABIH) para regular o relacionamento entre essas empresas, e entre elas e funcionários, hóspedes, prestadores de serviços, agências e operadoras. No entanto, este não é o único instrumento a ser considerado pelos meios de…

17 ADMINISTRAÇÂO 17 PORTARIA DE SERVIÇOS 17 ALMOXARIFADO 18 COMPRAS 18 MANUTENÇÃO 18 CUSTOS 18 MARKETING 19 DEPARTAMENTO DE PESQUISA DE MERCADO 19 DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO 19 DEPARTAMENTO DE EVENTOS 19 DEPARTAMENTO DE VENDAS 19 PRODUÇÃO E SERVIÇOS 20 MERCADO 21 FINANÇAS 24 Considerações Finais 27 INTRODUÇÃO A hotelaria abrange o âmbito das práticas e teorias acerca dos conhecimentos que tangem a administração de hotéis e…

dinâmicas e massificadas. Encontra-se um mundo globalizado, com uma quantidade de ofertas de bens e serviços cada vez maiores, empresas inchando cada vez mais seus grandiosos faturamentos. Nestas condições, o consumidor encontra-se no meio, bombardeado por milhares de produtos diferentes, tendo dificuldade de discernir com precisão, todos os aspectos técnicos do mesmo, além de possuir aparato financeiro consideravelmente menor em relação às empresas que fornecem seus produtos.…