Pré Projeto De Pesquisa Satisfação Dos Consumidores

INSTITUTO SUPERIOR DO LITORAL DO PARANÁ ANALISE DA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA GRÁFICA DO LITORAL DO PARANÁ Paranaguá/pr 2014 Emanuelly de Oliveira Gnann Guimarães Letícia Figueiredo Assunção ANALISE DA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA GRÁFICA DO LITORAL DO PARANÁ. Pré -projeto de Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Instituto Superior do Litoral do Paraná, como…

Qualidade 4 Conclusão 4 INTRODUÇÃO Com o mundo cada vez mais globalizado as empresas crescentemente buscam a qualidade tanto como forma de sobressair perante a concorrência como também, em muitos casos, um pré-requisito para continuar de portas abertas. 1. O QUE SE PENSA SOBRE A QUALIDADE Qualidade é algo abstracta, sem vida própria, indefinida; Qualidade é o sinonimo de perfeição, sem defeito! Qualidade é um aspecto subjectiva da…

[pic] a) MARIA MARCLECE FELIX ALBUQUERQUE título do pré PROJETO: PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CADO DA EMPRESA CKOM ENGENHARIA LTDA Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em

SUMÁRIO SUMÁRIO 2 1 INTRODUÇÃO 3 2 JUSTIFICATIVA 4 3 PROBLEMA DE PESQUISA..................................................................................5 4 OBJETIVOS 5 4.1 OBJETIVO GERAL ....5 4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 5 5 METODOLOGIA 6 5.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA 6 5.2 UNIVERSO 8 5.3 POPULAÇÃO 8 5.4 AMOSTRA 8 5.5 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS 9 6 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 9 7 REFERENCIAL

conseguir atrair novos e principalmente manter a satisfação dos já conquistados, visto que fica muito mais caro atrair um cliente, do que manter um cliente satisfeito de fidelizado. O trabalho também apresenta um embasamento teórico pesquisado sobre diversos autores para explicar o pensamento do cliente no processo de compra, alcançando o objetivo deste estudo, atração e fidelização de clientes. Palavras Chaves: 1- Marketing 2- Atração 3- Fidelização 4- Satisfação 5Clientes 6- Valor…

VARGAS DA SILVA ESTÁGIO SUPERVISIONADO II “A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA VILELA ELETROTÉCNICA”. Barra do Garças – MT Abril de 2013 MICKAEL NATAN VARGAS DA SILVA APLICADAS DO ARAGUAIA – FACISA COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TATIANNE BARROSO SANTANA ESTÁGIO SUPERVISIONADO II “A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA VILELA ELETROTÉCNICA”.…

está muito competitivo, neste contexto a satisfação dos consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de…

PRÉ-PROJETO SOBRE SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI. Prioriza-se com este estudo, a era do serviço, da informática e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem…

do Sul 2013 “A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho. Peter Drucker LISTA DE FIGURAS Figura 1: Os 4Ps do mix de marketing 9 Figura. 2. Fonte: Pesquisa Comportamental 12 Figura 3. Fonte: Pesquisa Comportamental 13 Figura 4. Fonte: Pesquisa Comportamental 13 Figura 5 - Análise Swot 14 Figura 6 modernização do setor de check outs 16 Figura 7…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para obtenção do título de especialista em MBA Executivo em Gestão Bancária. Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para…