Check outs

Universidade Municipal de São Caetano do Sul
MBA em Gestão de Cooperativas

Eder Henrique Cardoso Silva
Jair Ramos da Silva
Jonathan dos Santos Medeiros
Marcelo Gabriel Faian
Marcio José da Silva
Reginaldo Urel Baltazar

Modernização dos Check Outs: Melhor atendimento ao Cooperado.

São Caetano do Sul
2013

“A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.
Peter Drucker
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Os 4Ps do mix de marketing 9
Figura. 2. Fonte: Pesquisa Comportamental 12
Figura 3. Fonte: Pesquisa Comportamental 13
Figura 4. Fonte: Pesquisa Comportamental 13
Figura 5 - Análise Swot 14
Figura 6 modernização do setor de check outs 16
Figura 7 retrato atual da maioria dos super mercados 16
Figura 8 Colocar planilha

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO 5
2. A empresa 5
2.1 Visão 6
2.2 Missão 6
2.3 Valores 6
3. Problema de pesquisa e objetivo 7
3.1 Objetivo 7
3.2 Público Alvo 7
3.3 Metas 7
4. Referencial Teórico 7
4.1 Metodologia utilizada 7
4.2 Os 4 P's de Jerome McCarthy e o Cooperado 8
5. Comportamento do consumidor 9
5.1 Unidade estudada Joaquim Nabuco 10
5.2 Comportamento do consumidor 10
5.3 Concorrência 11
6. Composto Mercadologico 11
6.1 Perfil etário da amostra 12
6.2 Resultados obtidos 14
7. Reflexões sobre o setor caixas na coop 15
8. Proposta de melhorias 15
8.1 Pontos fortes do projeto 17
8.2 Pontos de atenção do projeto 17
8.3 Significado para os envolvidos 18
9. Conclusões 19
10. Referências 20

1. INTRODUÇÃO

A importância do bom atendimento ao consumidor, aqui tratado como cooperado, evolui ao longo do tempo, ressaltando assim a importância da análise do comportamento do consumidor e a visão para identificar como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos,