administração

uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará diretamente no sucesso obtido como resultado conquistado ao longo de sua existência. Um bom atendimento é a chave da realização de negócio dentro da venda de serviços disponibilizado. Com a realização da pesquisa de campo, as hipóteses que nortearam a pesquisa foram confirmadas e de fato comprovou-se que o Real Hotel, deve buscar continuamente a qualidade na prestação de serviços e sempre permanecer capacitando seus colaboradores. 2 JUSTIFICATIVA A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Ao iniciar este estudo o objetivo foi identificar o grau de satisfação dos clientes do Real Hotel. Foi possível identificar que os clientes estão satisfeitos com o atendimento, produtos e preços da empresa, todavia reformas estão sendo feitas evidenciando assim, a importância da empresa estar sempre com novidades para satisfazer os clientes. O fato de a empresa ter um bom índice de satisfação, já evidencia a preocupação dos…

Trabalho acadêmico referente à avaliação de Grau dois para a disciplina de Pesquisa Mercadológica do Centro Universitário La Salle. Orientação: Prof. Dr. André Stein da Silveira CANOAS, 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1 TEMA O presente trabalho O Mercado Global das Operadoras de Celulares em Canoas/RS, analisa as diversas operadoras de celulares e o mercado da prestação de seus serviços identificando as características de cada uma. Para este estudo…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PIAUI- UESPI PRÓ- REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO CAMPUS CLÓVIS MOURA ANANDA LETÍCIA NASCIMENTO DOS SANTOS PRÉ PROJETO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA PETRAÇO TERESINA-PI DEZEMBRO/2011 ANANDA LETÍCIA NASCIMENTO DOS SANTOS PRÉ PROJETO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA PETRAÇO Pré-projeto apresentado na Disciplina de Metodologia cientifica…

marketing: Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento. a) Colinas do Tocantins – TO 2012 angela maria lopes batista estrategia de marketing: Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento. * Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração. * * Tutor Orientador: Alexandre Nobuyuki Oyama * Professor…

Pitágoras Graduação em Administração PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. Divinópolis– MG 2013 Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE.…

1 Projeto de Conclusão de Curso de Graduação em Administração PRÉ-PROJETO DE TCC DA EMPRESA ESCOLA ADMINISTRANDO LETRINHAS 2 PRÉ-PROJETO DO TCC DA EMPRESA ESCOLA ADMINISTRANDO LETRINHAS Pré-projeto apresentado na Disciplina de Estágio Supervisionado como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Administração. 3 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

características e preferências de seus clientes, será possível separar o público alvo desejado do restante da população, dessa forma ficará muito mais fácil escolher as estratégias de marketing apropriadas para determinado produto e consequentemente se obterá um retorno maior, como também será mais fácil aumentar a satisfação dos clientes. Produto: pode ser qualquer bem ou serviço, que tem como finalidade proporcionar algum benefício ou facilidade ao cliente. O cliente também leva em…

Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Serra Dourada – Bahia 2010 Euzimar Ferreira dos Santos José Alcione Soares de Souza Phabiane Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Trabalho apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências (FTC), como requisito parcial para obtenção de nota da Disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Bacharelado em Administração sobre a orientação da tutora Solange Mayara Mascarenhas. Serra…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HALLYSON SOARES SOUZA TELEFONIA MÓVEL: NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DAS EMPRESAS OI E TIM EM SÃO LUIS DO MARANHÃO PROJETO DE PESQUISA São Luis- MA 2013 HALLYSON SOUZA TELEFONIA MÓVEL: NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DAS EMPRESAS OI E TIM EM SÃO LUIS DO MARANHÃO Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa, ministrada pela Profª Geogerte Freitas. São Luis 2013…

ESTÁGIO SUPERVISIONADO – PRÉ-PROJETO Jataí-GO 2007 ESTÁGIO SUPERVISIONADO – PRÉ-PROJETO 2007 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...............................................................................................04 2. JUSTIFICATIVA............................................................................................05 3. OBJETIVO…